Sådan får du hjælp til købsproblemer i iTunes

Det meste af tiden køber sange, film, apps eller andet indhold fra iTunes Store smidigt, og du nyder dit nye indhold på ingen tid. Nogle gange går der dog noget forkert - og det er da det er nyttigt at vide, hvordan man får hjælp fra Apple til iTunes-problemer.

01 af 06

Introduktion til køb af iTunes-køb

Apple tilbyder støtte til problemer, herunder:

• Uheldigvis at købe noget
• Uautoriserede køb via din konto
• Downloaden begynder aldrig, eller den starter, men fuldfører ikke og giver dig ubrugelige, delvise filer
• Det hentede emne vil ikke installere eller afspille
• Det hentede produkt installerer eller afspilles, men der er noget galt med kvaliteten
• Den hentede vare fungerer ikke som forventet.

Når du støder på disse og lignende problemer, få hjælp ved at følge disse trin:

1. I iTunes 12, klik på rullemenuen med dit navn øverst til højre i iTunes-vinduet.
2. Klik Kontooplysninger
3. Hvis du bliver bedt om at logge ind på dit Apple ID, gør du det.

Hvis du bruger iTunes 11, trinene er meget ens:

1. Gå til iTunes Store
2. Log ind på dit Apple ID eller klik på knappen, der viser dit Apple ID og vælg Konto.

Bemærk! Hvis du ikke har en computer med iTunes på det og kun foretager indkøb direkte på din iPhone, skal du gå til trin 6 i denne artikel for at få instruktioner

02 af 06

Vælg Seneste køb fra iTunes-kontoskærmen

Uanset hvilken version af iTunes du kører, er den næste skærm, du ender med, din iTunes-konto, som indeholder alle dine personlige, fakturering, autorisation og købsoplysninger.

• I iTunes 11 og 12, der er et afsnit midt på siden kaldet Købshistorie. Der er et link på højre side af dette afsnit mærketSe alt.
• I iTunes 10 eller tidligere, den samme sektion hedder Seneste køb. Der er også en knap kaldet iTunes Store-indkøbshistorik.

Uanset hvilken mulighed du har, skal du klikke på den.

03 af 06

Gennemgå din liste over seneste indkøbslister

Når du har valgt dine seneste køb, går du til en skærm, der hedder Købshistorie.

Hvert af dine køb har et ordrenummer tilknyttet det (et enkelt ordrenummer kan indeholde mere end et køb på grund af Apple-koncerners transaktioner til fakturering). De elementer, der er inkluderet i hver ordre, vises i Titler inkluderet i rækkefølge kolonne.

I denne liste skal du se det eller de varer, du har købt, og har problemer med. Hvis du ikke kan se varen, kan du bruge Forrige Næste knapper til at bevæge sig gennem din ordrehistorie. I iTunes 11 eller højere, kan du også bruge rullemenuerne måned og år til at bevæge dig hurtigere gennem din historie.

Når du har fundet ordren, der indeholder det emne, du har problemer med, skal du klikke på pilen til venstre for bestillingsdato og nummer for at indtaste et detaljeret billede af ordren.

04 af 06

Vælg hvilket element du skal bruge til

Næste side ligner en faktura. Det lister alle oplysninger for den rækkefølge, du klikede på i sidste trin: dato, ordrenummer og hvert element i den rækkefølge og hvad varen koster.

1. Klik på knappen Rapporter et problem knappen under bestillingsoplysningerne
2. Det kan forekomme, at siden ikke har ændret sig meget, men tæt på prisen på varen ordeneRapporter et problem har dukket op
3. Klik Rapporter et problem for det køb, du har brug for hjælp til.

05 af 06

Forklar problemet og indsend

På dette tidspunkt forlader du iTunes: klikker på Rapporter et problem knappen åbner din computers standardwebbrowser og fører dig til et websted, hvor indkøbene fra den rækkefølge, du lige har valgt, er angivet.

1. På denne side er det element du klikede på i det sidste trin valgt
2. Vælg hvilket slags problem du har fra rullemenuen
3. I tekstfeltet nedenfor kan du forklare situationen mere detaljeret, hvis du vil
4. Når du er færdig, skal du klikke på Indsend knappen og din supportanmodning vil blive sendt til Apple.

iTunes-supportpersonalet kontakter dig ved at bruge den email-adresse, der er på filen, til din Apple ID / iTunes-konto.

Hvis du er interesseret i, hvordan du beder om support direkte fra din iPhone eller iPod touch, skal du fortsætte til næste side af denne artikel.

06 af 06

Få hjælp til iTunes-køb på iPhone

Hvis processen med at få hjælp til købsproblemer fra iTunes Store kræver iTunes-programmet på din computer, hvad sker der med dig, hvis du ikke bruger en computer?

Der er et stadig større antal mennesker, der ikke bruger stationære computere - de gør alle deres computere lige på deres iPhones. Hvis du er en eneste iPhone-bruger, har du brug for en måde at få hjælp fra iTunes, og du kan ikke gøre det via iTunes Store-appen, som leveres forudinstalleret på iPhone eller via indstillingerne.

Heldigvis er der dog en måde at gøre det på:

1. På din iPhone skal du åbne en webbrowser og gå til https://reportaproblem.apple.com
2. Log ind på dette websted ved hjælp af Apple ID'et, der bruges til at købe de varer, du har et problem med
3. Når du logger ind, vil du se en liste over dine indkøb. Du kan enten søge efter elementet øverst eller rulle gennem webstedet
4. Når du finder varen du har problemer med, skal du trykke på Rapport
5. Tryk på rullemenuen, og vælg en kategori af problem
6. Når det er gjort, skal du tilføje yderligere detaljer, du vil have i tekstboksen
7. Tap Indsend og din anmodning om hjælp vil blive sendt til Apple.