Duplex er et kunstigt intelligenssystem (AI) udviklet af Google med det formål at blive din egen personlige assistent. Ideen er at bruge den til at offload nogle af dine telefonopkald til en robot af slags, der kan gøre dem til dig.
En ting der gør Google Duplex så forskellig fra de normale automatiserede maskiner, du hører, når du ringer til dit forsikringsselskab, eller når du får et spamopkald om et gratis krydstogt, er det, at det engagerer sig i samtaler, som et menneske gør.
Slutresultatet er en assistent, der kan tage sig af de telefonopkald, du ikke har tid eller interesse i at lave.
Hvordan du bruger Duplex
Selvom duplex selv er ekstremt kompleks, vil det være nemt at bruge det, fordi det vil fungere via enheder, der har Google Assistant, f.eks. Din Android-telefon eller Smart Assistant fra Google Assistant.
Alt du skal gøre som bruger er at fortælle assistenten, hvem du skal ringe og hvad du vil have fra opkaldet, og det vil håndtere hele samtalen for dig. Du kan endda bruge din telefon eller højttaler som normalt uden afbrydelser.
Hvordan Google Duplex vil være nyttigt
Der er flere virkelige fordele ved at bruge Duplex:
- Brugere sparer tid ved at lade deres telefon foretage automatiserede opkald
- Virksomheder spare penge ved at undgå at skulle udpege ressourcer til at besvare opkald og booking aftaler
- Sprogbarrierer er mindre et problem mellem opkaldere
- De hørehæmmede kan lettere foretage opkald
Grundidéen bag Duplex er at gøre telefonopkald mere bekvemt, specielt opkald, der ikke kræver meget stof. Mens et opkald til din datter, der er ude i skole eller til din mor på mors dag, helt sikkert skal laves af dig, kan du være ligeglad med andre.
For eksempel behøver du ikke rigtig at være stemmen bag at kontrollere filmtider på et teater, reservere et bord på en restaurant, planlægge en frisør eller tjekke en forretnings ferie timer. Alle disse opgaver og mange andre kræver kun basale oplysninger, der skal sendes og modtages, hvilket Duplex formodentlig vil klare sig godt.
Et andet område, hvor duplex vil være nyttigt (meget mere end et traditionelt AI-system) er hvordan det interagerer med den anden person i opkaldet. Fordi det lyder naturligt og faktisk reagerer intelligent, kan mennesket i den anden ende tale naturligt.
Dette vil gøre personen mindre tilbøjelig til straks at hænge op, fordi a) modtageren vil lyde menneske og b) de vil vide, at de kan give og tage reelle oplysninger og ikke behøver at udtale sig perfekt og kun på bestemte tidspunkter under opkaldet i orden for botten at give mening af hvad der bliver sagt.
Ansøgningerne om Duplex kan ses på både forretnings-og personlig side. En dag kan du muligvis bruge din personlige assistent til oprette aftaler, mens de virksomheder, du ringer bruger Duplex til tidsplan udnævnelserne; ingen human-til-menneskelig interaktion overhovedet.
Et andet praktisk resultat ved at bruge Duplex som din personlige assistent er, at du kan spare tid ved at undgå opkald, der har lange ventetider. AI-assistenten kan gøre alt for dig og derefter viderestille eventuelle svar tilbage til dig, når opkaldet afsluttes. Duplex kan endda involvere dig, hvis det er nødvendigt.
For eksempel betyder det at ringe til et firma i nogle situationer at nå kun et menneske for at få en række spørgsmål besvaret, så de kan henvise dit opkald til den rigtige afdeling. Du kan få Duplex til at fuldføre disse ting for dig: foretage opkaldet, besvare eventuelle præ-spørgsmål og vente på at et menneske skal samle op og tale med personen. Hvis duplex ikke ved hvad du skal gøre næste, kan det få dig til at springe ind på opkaldet, ligesom a ægte personlig assistent ville.
Faktisk kan Duplex på forretningssidens side eliminere ventetider helt. Der kan være hundredvis af indgående opkald, der foregår straks i et typisk firma med snesevis på vent, eller efter en time ringer der ingen til rådighed for at svare. Med Duplex involveret, kan opkaldere komme til at svare meget hurtigere, uden at firmaet behøver yderligere medarbejdere, bare for at besvare telefoner.
Eksempler på Google Duplex i aktion
Google har endnu ikke leveret Duplex i nogen form for brugbar form til offentligheden, men de har nogle lydklip, der viser, hvordan det virker i den virkelige verden. Der er et 56-sekunders klip af Duplex planlægning en hår aftale og en 50 sekunder et af et telefonopkald til en restaurant.
I disse eksempler starter Duplex opkaldet, så den reagerer er en rigtig person. Du kan se, hvor naturlig samtalen strømmer, og hvordan Duplex forsøger at lyde mennesket, med "umm," uhh "og" I gotcha "smidt ind til tider.
Fordi det er almindeligt for et menneske at holde pause og stamme og gentage og modsige det, de siger, er nogle samtaler lidt sværere for Duplex at forstå, som i dette eksempel på en kompleks samtale: "Så omm tirsdag til torsdag er vi åbne 11 til 2 og derefter genåbnes 4 til 9 og derefter fredag, lørdag, søndag vi … eller fredag lørdag er vi åbne 11 til 9 og så søndag er vi åbne 1 til 9. "
I disse Duplex-eksempler er det nogle gange svært at genkende, hvilket er Google Duplex, og som er det menneskelige. Begge reagerer og foretager ændringer baseret på frem og tilbage samtale, hvilket gør Duplex til at virke mindre som en statisk robot og mere som en person.
En anden komponent, der bringer livet til disse AI-samtaler, er, hvordan stemmerne ændrer sig i tonehøjde.I normale samtaler, hvis nogen har en monotont tone, kan du tilskrive en robotlignende stemme til dem, så det faktum at Duplex undgår det og bruger vægt, hvor det normalt bruges af mennesker, og kombinerer det med almindelige filler lyde som "umm, "Gør brug af Duplex som en nyttig personlig assistent en reel mulighed.
Duplex Controversy
Den menneskelige lignende opførsel af Google Duplex er også et punkt i kontroversen. Uden at oplyse, at "det følgende opkald håndteres af Google Duplex" (som Google måske eller ikke beslutter at gøre), lurer den personen på den anden ende af linjen?
Privatlivsproblemer, især i betragtning af at disse samtaler uden tvivl vil blive registreret, er et andet aspekt, at Googles juridiske teams uden tvivl arbejder igennem, da denne teknologi bliver testet.
