Denne artikel fortæller dig, hvordan du annullerer Amazon-ordrer. Det dækker situationer, hvor du ved en fejltagelse køber et produkt og straks vil annullere, samt situationer hvor varen allerede er afsendt eller modtaget, og hvor du har købt hos en Amazon Marketplace sælger.
Sådan annulleres en ordre på Amazon, når den endnu ikke er afsendt
Den enkleste måde at annullere en ordre på er at gøre det straks efter at have lagt det, når dets Amazon-ordrestatus er 'endnu ikke afsendt'. Du skal kun gøre følgende:
-
Log indAmazon.
-
Klik på knappenordrerknappen på højre side af menulinjen.
-
Klik på knappenAnnuller elementerknappen placeret sammen med den rækkefølge, du ønsker at annullere.
-
Vælg enÅrsag til aflysning (valgfri).
-
Klik på den lille afkrydsningsfelt sammen med de elementer, du ønsker at annullere.
-
KlikAnnuller markerede elementer.
Sådan annulleres ordre på Amazon, når varer er forberedt på forsendelse
Kan du annullere en Amazon-ordre, der er klar til forsendelse? Nå, det afhænger. Selve processen er næsten identisk med den ovenstående, men i stedet for at kunne annullere en genstand med det samme skal du stille en afbestillingsanmodning, som måske eller ikke kan accepteres.
-
Følge efter trin 1-5 over.
-
KlikBede om afmeldelse.
Det er svært at sige, hvad der præcist bestemmer, om Amazon vil acceptere anmodningen, selvom det afhænger mest af, hvor tæt en vare skal sendes. Hvis det er ved at blive afsendt, kan din forespørgsel blive afvist.
Sådan annulleres en Amazon Marketplace-ordre
Hvis det har været mindre end 30 minutter siden du bestilte en vare via en markedsførings sælger, kan du straks annullere en ordre efter de trin, der er beskrevet i første afsnit af denne artikel.
Men hvis det har været mere end 30 minutter siden du bestilte en bestilling, skal du sende en afbestillingsanmodning efter samme fremgangsmåde som vist i afsnittet ovenfor.
Endnu en gang afhænger af, om din anmodning accepteres eller ej. For eksempel kan det være, at du placerer afbestillingsanmodningen lige inden de sender varen (hvilket betyder, at en aflysning skal være teknisk muligt). Men når de ser meddelelsen om anmodningen, kan det være tilfældet, at de allerede har sendt pakken.
Sådan annulleres ordren på Amazon, når den er blevet sendt eller modtaget
I tilfælde, hvor annullering af en Amazon-ordre inden afsendelse ikke er mulig, er der kun én ting kunderne kan gøre: returnere varen og kræve tilbagebetaling. Amazon giver dig mulighed for at nægte levering af den pakke, du er sendt til. I så fald er kureren tvunget til at returnere den til Amazon på dine vegne. Hvis du accepterer levering af pakken, skal du sende varen tilbage til Amazon selv (søg "Amazon Returns Center" for vejledning om, hvordan du gør dette).
I begge tilfælde skal du tage følgende trin, som gælder både for retur og udskiftning af varer.
-
Log indAmazon.
-
Klik på knappenordrerknappen på højre side af menulinjen.
-
Find den ordre, du ønsker at returnere (eller udskift) og klikReturnere eller erstatte ting.
-
Vælg et svarfor hvorfor du vender tilbage eller udskifter varen. Forlad enKommentarhvis det ønskes (valgfrit).
-
KlikBlive ved.
-
På den følgende side skal du se returoplysninger og derefter klikke påIndsend tilbagesendelse anmodning.
Selve processen er simpel nok, men du skal huske på, at der gælder en række regler. Den første er, at Amazon kun tilbyder fuld restitution, hvis varen du returnerer er uåbnet. For det andet skal det returneres inden for 30 dage efter levering. Denne sidste betingelse er afslappet i løbet af vinterferien, men når Amazon tillader noget uåbnet element købt mellem 1. november og 31. december, returneres senest 31. januar.
Med andre ord kan et emne ikke returneres, hvis du åbner det, indser, at du ikke længere kan lide eller vil have det, og beslutter at skubbe for en refusion. Åbne genstande kan dog stadig returneres inden for 30 dage, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis de udvikler problemer efter 30 dage, skal du kontakte Amazons kundesupport.
Hvor lang tid tager Amazon at refundere en annulleret ordre?
Ifølge Amazon, når en annulleringsordre går igennem, tager det få minutter at få refunderet på købers kreditkort. Det kan dog tage 3-5 dage for det relevante beløb at blive vist på hans eller hendes kreditkortopgørelse, mens det kan vare op til ti arbejdsdage for debetkort.
