De fleste gange, når vi prøver at undgå at begå fejl på vores virksomheds sociale medieplatforme, bekymrer vi os for at offentliggøre noget med grammatiske fejl, få @s og #s forvirrede eller fornærme nogen med en af vores kommentarer (eller dårlige vittigheder) .
Men hvad vi ikke laver på vores sociale platforme, kan skade vores samfund af tilhængere lige så meget.
For så mange mærker er ideen om at kunne føre en-til-én-samtaler med vores tilhængere superspændende - og også skræmmende. Det er derfor, at så mange mærker bruger masser af tid på at skabe rigtig godt indhold, offentliggøre det på alle de rigtige tidspunkter, og så se alle de likes og kommentarer rulle ind uden at sende den sociale kærlighed tilbage.
Så for at sikre dig, at du engagerer dit publikum i en kødagtig tovejs-samtale, her er de tre største fejl, jeg ser mærker begå, når det kommer til, hvad de ikke laver - og hvordan de løses.
1. Hvis nogen poster på din Facebook-væg, kan du lide det
Og hvis en af dine tilhængere inkluderer dig i en tweet, kan du foretage den. Tænk på det som en virtuel high five. Hvis nogen tager sig tid til at formidle, "jeg synes det er cool, " skal du tage dig tid til at anerkende ros.
Synes godt om, favoritter, + 1'er og hjerter er social valuta. Hvis dit samfund konstant kan lide dit indhold, men du konsekvent ignorerer deres feedback, vil de stoppe med at være så generøse over det - og du vil miste muligheden for at gøre dem til loyale kunder.
2. Hvis nogen stiller et spørgsmål til din sociale platform, skal du svare på den
Det kan føles skræmmende at besvare en tilhængers spørgsmål offentligt - uden et script - og være så charmerende, strålende og grammatisk korrekt, som du ønsker, at dit publikum skal tro, at du er. Derfor undertiden undlader du at svare.
Men du skal. Hvis en tilhænger blev fornærmet, at du ikke kendte hans lignende, vil han blive dobbelt fornærmet, at han tog sig tid til at nå ud og stille dig et spørgsmål om dit brand, og du ignorerede det. Det er dårlig PR og dårlig kundeservice. Og værre, fordi det sker på dine offentlige platforme, vil hele samfundet se din tavshed og alt, hvad det indebærer.
(Ikke sikker på, hvad du skal sige lige nu? Svar ved at bede personen om at e-maile eller ringe til dig, og du kan tage samtalen offline.)
3. Hvis nogen deler dit indhold, skal du sige noget rart
De fleste af de mennesker, vi interagerer med på sociale, er mennesker, vi faktisk aldrig kommer til at møde, så det er let at glemme, at hele pointen med sociale medier er at opbygge relationer.
Men tænk på det på denne måde: Hvis du samler penge til velgørenhed, og din bedste ven sendte et link til alle hendes venner og familie for at bede dem om at blive involveret, ville du ringe til hende for at sige tak. I de sociale mediers verden gælder de samme regler for social etikette - selvom du aldrig har (eller vil) møde dine tilhængere i det virkelige liv.
Så hvis nogen for eksempel deler dit nylige blogindlæg, "Sådan laver du fantastiske kødboller, " med sit Twitter-community, twitre hende tilbage for at sige tak. Bed hende om at sende dig fotos af hendes kødboller, hvis hun prøver opskriften. Hvis hun poster awesome indhold, der er relevant for dit samfund, skal du dele hendes næste blogindlæg.
Den enkleste dosering er nogle gange den sværeste at mestre. Og at engagere sig i et voksende samfund på en autentisk måde - mens du navigerer i deres forskellige spørgsmål og lejlighedsvis snarky kommentarer - kan føles udmattende. Men jeg lover: Det er det værd. Gør dette konsekvent i en måned, og du vil se en stigning i mængden af likes, aktier og generelt engagement på dine platforme.
