Når du køber en fysisk genstand - en bog, en kjole, en dvd - som du ikke vil, kan du returnere den og få pengene tilbage (forudsat at du ikke har pakket det ud, har kvitteringen osv.). Når dit køb er digitalt, kan du som en sang, film eller app købt fra iTunes eller App Store, ikke få klarere, hvordan du får en refusion. Det forekommer muligvis ikke muligt, men du kan få en refusion fra iTunes eller App Store.
Eller i det mindste kan du anmode om en. Restitutioner er ikke garanteret fra Apple. I modsætning til fysiske varer, hvis du downloader en sang fra iTunes og derefter anmode om en refusion, kan du ende med pengene tilbage og sangen. På grund af dette udsteder Apple ikke tilbagebetalinger til hver enkelt person, der ønsker en - og gør ikke processen til at anmode om en åbenbar.
Hvis du har købt noget, du allerede ejer, det ikke virker, eller at du ikke mener at købe, har du et godt tilfælde for at få en refusion. I så fald skal du følge disse trin for at spørge Apple om dine penge tilbage:
- Gå til iTunes Store via iTunes-programmet på din computer
- I øverste venstre hjørne er der en knap med din Apple ID på den. Klik på den knap, og klik derefter påKonto fra drop down.
- Log ind på dit Apple ID.
Fortsæt videre til næste trin.
01 af 03Få en refusion på iTunes
Når du har logget ind på din iTunes-konto, bliver du taget til en oversigtsskærm med forskellige typer oplysninger om din konto. Mod bunden af skærmen er der en sektion kaldetKøbshistorie.
I det afsnit skal du klikke påSe alt link.
Hvis du klikker på linket, kommer du til en skærm, der viser dit seneste køb i detaljer øverst sammen med ni yderligere seneste køb nedenfor (vist på skærmbilledet ovenfor). Hver af disse fortegnelser kan indeholde mere end ét element, da de er grupperet af ordrenumrene, Apple tildeler til køb, ikke individuelle varer.
Find den ordre, der indeholder det emne, du vil anmode om refusion på. Når du har det, skal du klikke på pilikonet til venstre for datoen.
02 af 03
Indberette et problem Køb
Ved at klikke på pilikonet i det sidste trin har du læst en detaljeret liste over alle de købte varer i den ordre. Det kan være individuelle sange, hele album, apps, bøger, film eller andre former for indhold, der er tilgængelige på iTunes. Til højre for hvert element vil du se en Rapporter et problem link.
Find linket for det emne, du vil anmode om refusion på, og klik på det.
03 af 03Beskriv problem og anmode om iTunes Refund
Din standardwebbrowser åbner nu og indlæser siden Rapporter et problem på Apples hjemmeside. Du får vist varen, du anmoder om en refusion på, tæt på toppen af siden og siden Vælg Problem rullemenuen under den. I den rulleliste kan du vælge mellem en række typer problemer, du kunne have med et iTunes-køb.
Et antal af disse valg kan være gode grunde til en refusion, herunder:
- Jeg godkendte ikke dette køb
- Mente ikke at købe denne vare
- Formodentlig at købe en anden vare
- Vare spiller, men ser eller lyder dårligt
Vælg den mulighed, der bedst beskriver, hvorfor du vil have refusionen. I feltet nedenfor skal du beskrive situationen og hvad der fører til din anmodning om refusion. Når du er færdig med det, skal du klikke på Indsend knap. Apple vil modtage din anmodning og om nogle dage informere dig om beslutningen.
Husk dog, at jo mere du anmoder om refusion, desto mindre sandsynligt er du at beholde dem. Alle gør lejlighedsvis ukorrekt køb, men hvis du jævnligt køber ting fra iTunes og derefter beder om dine penge tilbage, vil Apple lægge mærke til et mønster og sandsynligvis begynde at nægte dine anmodninger om tilbagebetaling. Så anmode kun om tilbagebetaling fra iTunes, når sagen er legitim.
