Stemme er kun et stykke af kommunikationspuslespillet. Du har muligvis netop indgået en aftale med en partner eller klient, men du skal stadig modtage eller sende et tilbud på e-mail eller fax; eller talekommunikation er for dyrt, kan du beslutte at bære en længere dialog om chat eller stadig, det kan være nødvendigt at diskutere en produkt prototype på videokonferencer med flere forretningspartnere.
På den anden side bruger du kun kommunikationsværktøjer på kontoret eller i hjemmet - det gør du i bilen, i parken, har frokost i en restaurant og endda i sengen. Der er også det faktum, at virksomheder bliver mere og mere "virtuelle", hvilket betyder, at en virksomhed eller dens arbejdstagere ikke nødvendigvis er begrænset til et fysisk kontor eller en adresse; Virksomheden kan køre med mange decentrale elementer, hvoraf de fleste kun eksisterer online.
På grund af manglende integration af alle disse tjenester er brugen af disse forskellige teknologier ikke optimeret. Som følge heraf kan kommunikationen være effektiv, men det er langt fra at være effektivt, både teknisk og økonomisk. Sammenlign, for eksempel, at have separate tjenester og hardware til telefon, videokonferencer, instant messaging, fax osv., Og at alle disse er integreret i en ensartet service og minimum hardware.
Indtast samlet kommunikation.
Hvad er jeg Unified Communications?
Unified Communications (UC) er en ny teknologisk arkitektur, hvorved kommunikationsværktøjer integreres, så både virksomheder og enkeltpersoner kan styre al deres kommunikation i en enhed i stedet for separat. Kort sagt forbinder fællesforbindelser kløften mellem VoIP og andre computerrelaterede kommunikationsteknologier.
Unified Communications giver også bedre kontrol over vigtige funktioner som tilstedeværelse og enkelt nummer rækkevidde, som vi ser nedenfor.
Begrebet nærvær
Tilstedeværelse repræsenterer tilgængelighed og vilje hos en person til at kommunikere. Et simpelt eksempel er listen over venner, du har i din instant messenger. Når de er online (hvilket betyder at de er tilgængelige og villige til at kommunikere), giver din instant messenger dig en indikation på den effekt. Tilstedeværelse kan også forbedres for at vise, hvor du er, og hvordan (siden vi taler om at integrere mange kommunikationsværktøjer) kan du kontaktes. For eksempel, hvis en kompis ikke er på hendes kontor eller foran computeren, er det på ingen måde muligt, at din instant messenger kan kontakte dig, medmindre andre kommunikationsteknologier er integreret, såsom pc-til-telefonopkald. Med fælles kommunikation kan du vide, hvor din kompis er, og hvordan du kan kontakte hende … men selvfølgelig, hvis hun vil dele disse oplysninger.
Single Number Reach
Selvom din tilstedeværelse kan overvåges og deles med fælles kommunikation, kan det stadig være umuligt at kontakte dig, hvis dit adgangspunkt (en adresse, et nummer osv.) Ikke er tilgængeligt eller kendt. Sig nu, at du har fem måder at blive kontaktet på (telefon, email, personsøgning … du hedder det). Vil folk gerne holde eller kende fem forskellige stykker informationer for at kunne kontakte dig, når de vil? Med samlet kommunikation vil du (som det nu ideelt set) have et adgangspunkt (et tal), hvorigennem folk kan kontakte dig, om de bruger deres computers øjeblikkelige messenger, deres softphone, deres IP-telefon, e-mail osv. Et eksempel på sådan en softphone-baseret tjeneste er VoxOx, som sigter mod at forene alle dine kommunikationsbehov. Det bedste eksempel på en enheds rækkevidde er Google Voice.
Hvilke Unified Communications omfatter
Da vi taler om integration, kan alt, hvad der er til tjeneste for kommunikation, integreres. Her er en liste over de mest almindelige ting:
- Unified messaging og multimedietjenester
- Dette omfatter talekommunikation i alle dens former, voicemail, email, fax og andre typer af multimedieelementer som billeder, animationer, video osv.
- Real-time kommunikation
- Real-time systemer involverer øjeblikkelig behandling og respons efter input. Eksempler er konferencer, opkaldsscreening, instant messaging, personsøgning mv.
- Datatjenester
- Dette omfatter information levering som web data, online-tjenester mv.
- Transaktioner
- Dette dækker transaktioner foretaget online, via internettet eller på anden måde, som e-handel, virksomhedsapplikationer, online banking mv.
Hvordan kan fælles kommunikationer være nyttige?
Her er nogle eksempler på, hvordan forenet kommunikation kan være nyttig:
- Personer, der er afhængige af mobilitet i forbindelse, kan forblive forbundet med deres softphones eller trådløse IP-håndsæt, selv når de er uden for kontoret eller hjemme.
- Virksomheder kan betydeligt reducere de omkostninger, der er forbundet med at få plads til arbejdstagere, med alle konsekvenser ved at lade dem arbejde hjemmefra. Desuden kan den udenlandske menneskelige ressource tappes fra uden øget pris og uden de normale forsinkelser på grund af geografisk afstand.
- Web- og videokonferenceopkald vil muliggøre bedre interaktivitet og efterfølgende bedre produktivitet og derved reducere omkostningerne ved rejser og telekommunikation.
- Du som individ eller virksomhed vil få registreringer og færre regninger at bekymre dig om, da du måske har alle dine tjenester fra en enkelt udbyder og nås via et enkelt nummer.
Er Unified Communications Klar?
Samlet kommunikation er allerede kommet, og som et rødt tæppe bliver udfoldet gradvist. Det er kun et spørgsmål om tid, før alt, hvad vi har skrevet om ovenfor, bliver almindelig brug.Et godt eksempel på et stort skridt i retning af eneret kommunikation er Microsofts Office Communications Suite. Så, forenet kommunikation er faktisk klar, men er endnu ikke kommet i fuld belastning. Dit næste spørgsmål skal være: "Er jeg klar?"
