En PBX (private branch exchange) er et system, der gør det muligt for en organisation at styre indgående og udgående telefonopkald. Det tillader også kommunikation internt i organisationen. En PBX består af både hardware og software, der forbinder til kommunikationsenheder som telefonadaptere, hubs, switches, routere og telefonsæt.
De seneste PBX'er har et væld af ledelsesfunktioner, der gør kommunikationen nem og effektiv i organisationer, hvilket øger produktiviteten. Deres størrelser og kompleksitet varierer fra meget dyre og komplekse storskala virksomhedskommunikationssystemer til grundlæggende planer, der er hostet på skyen til en billig månedlig afgift. Du kan også have enkle PBX-systemer hjemme med grundlæggende funktioner som en opgradering til din eksisterende traditionelle telefonlinje.
PBX funktioner
Som nævnt kan funktionerne i en PBX være meget komplekse, men når du taler om en PBX, vil du overveje disse væsentlige funktioner:
- Brug af mere end en telefonlinje i en organisation og styring af udgående og indgående opkald.
- Opdeling af en enkelt telefonlinje i flere interne linjer, der identificeres via tre eller firecifrede numre, der kaldes udvidelser, og skifter opkald til den relevante interne linje. Dette sparer organisationen fra at skulle betale for flere linjer og tillader alle afdelinger at nås via et enkelt telefonnummer.
- Oprettelse af telefonkommunikation inden for organisationen.
- Opsætning af VoIP (voice over internet protocol), som har et enormt antal funktioner og forbedringer i forhold til traditionel telefoni, det mest fremtrædende er omkostningsbesparelsen.
- Kvalitet grænseflade med kunder gennem funktioner som opkald optagelse, voicemail, IVR, osv.
- Automatiserer svar til at ringe kunder med IVR (interaktivt stemme respons), hvorved systemet automatisk kan lede brugerne til den mest hensigtsmæssige linje gennem talemenuer. Det er den slags funktion, hvor du som opkalder hører ting som "Tryk 1 for Finansdepartementet, Tryk 2 for klager."
IP-PBX
PBX'er ændrede sig meget med fremkomsten af IP-telefoni eller VoIP. Efter de analoge PBX'er, der kun fungerede på telefonlinjen og switches, bruger IP-PBXer netværk som internettet til at kanalisere opkald. IP-PBx'er foretrækkes normalt, fordi de tilbyder et væld af funktioner, som de kommer med. Med undtagelse af gamle, allerede installerede-men-stadig-fungerende fine PBX'er, og de valgte, fordi de er billige, har de fleste PBX-systemer, der anvendes i dag, tendens til at være IP-PBX'er.
Den hostede PBX
Du behøver ikke altid at investere i hardware, software, installation og vedligeholdelse af en intern PBX, især hvis du driver en lille virksomhed, og ejeromkostningerne ville være større end de fordele, du ville få fra de vigtige funktioner . Nu er der mange virksomheder online, der tilbyder dig PBX-tjenesten til et månedligt gebyr, der ikke kræver, at du betaler for en masse hardware andet end dit telefonapparat og router. Disse kaldes hostede PBX-tjenester og arbejder på skyen og tilbydes via en internetforbindelse. Hosted PBX'er har nogle ulemper, som har tendens til at være mere generiske med færre muligheder for at skræddersy systemet til dine præcise behov, men de er ret billige og kræver ikke en forudgående investering.
