Viderestilling er en funktion i moderne telefoni, der giver dig mulighed for at overføre et indgående opkald til en anden telefon eller til en anden tjeneste. Du kan f.eks. Vælge at ikke besvare et opkald og viderestille opkaldet til en kollega eller til voicemail. Det er en af de grundlæggende funktioner i traditionel PSTN-telefoni, men har udviklet sig til et interessant værktøj til enkeltpersoner og især virksomheder med VoIP-systemer. Funktionen for viderestilling af opkald kaldes også ofte 'call transfer'.
Scenarier for viderestilling af viderestilling
For bedre at forstå viderestilling af opkald, hvad det kan gøre, og hvordan det kan hjælpe dig, lad os overveje nogle typiske scenarier.
- Du flytter ud og forlader et tomt hjem eller kontor, og du ønsker ikke at gå glip af et indgående opkald på hjemme- eller kontortelefonnummeret. Din telefonudbyder kan aktivere viderestilling af opkald på din linje til dit mobilnummer, således at telefonen automatisk ringer et bestemt antal gange uden svar, og overførslen bliver automatisk overført til din mobiltelefon. På denne måde besvarer du opkald til dit hjem eller kontornummer, mens du ikke er der.
- Du kan gøre det samme på en mobiltelefon eller smartphone. Hvis opkald til et nummer er så vigtigt, skal du justere telefonen med det pågældende nummer for at videresende til en anden telefon, hvis der ikke er noget svar, for at forhindre et ubesvaret opkald. Dette sker ofte mellem ægtefæller eller forretningspartnere.
- Virksomheder kan kanalisere opkald til de relevante personer eller afdelinger via viderestilling af opkald baseret på de udvidelser, der er opkaldt af den, der ringer op. Dette opnås ofte gennem IVR'er og PBX-systemer. Kunderne ringer til hotlineen, bliver informeret af IVR om de forskellige muligheder, hvorefter du ringer til udvidelsen for den ønskede afdeling og bliver tilsluttet der.
- Du kan bruge virtuelle numre til at skjule dit nummer, hvis du ikke vil have et segment af personer, der skal ringe til dig for at gøre det via dit personlige nummer. Du kan oprette et virtuelt nummer, der videresender opkald til dit private nummer. Derefter har du folk ringe til det virtuelle nummer, når de har brug for dig.
- Virtuelle numre kan også hjælpe med at spare penge på opkald. Hvis du ringer meget ofte til et fjerntliggende eller oversøisk område, hvor opkald er dyre eller modtager opkald derfra, kan kommunikationsomkostninger for dig og dine korrespondenter, som måske er forældre eller venner hjemmefra, være ret høje. Du kan have et virtuelt nummer i den lokalitet, som folk ringer til dig. Opkaldet overføres til dig, uanset hvor du er. De, der ringer op, betaler lokale priser, da de har ringet til et lokalt nummer. Dette virker også omvendt, når du skal ringe meget ofte til en lokalitet, hvor du har et lokalt nummer.
- Du kan viderestille et opkald til flere telefoner, hvis du vil kunne vælge, hvor svaret opkaldet fra - din smartphone, hjemme telefon, computer eller tablet.
- Du kan også vælge ikke at besvare bestemte telefonopkald overhovedet, og ring op til telefonsvarer.
Tjenester til viderestilling af opkald
iNum er en stor international service til viderestilling. Det får verden til at virke som en lokal landsby og giver brugeren en verdensomspændende tilstedeværelse. iNum er en af de mest fremtrædende tjenester, der tilbyder virtuelle tal.
Du kan også få dine opkald overført til flere telefoner. Sådan får du et nummer, der ringer flere telefoner. En af løsningerne omfatter den velkendte Google Voice.
