Sådan rapporterer du et købsproblem fra Apple

Køb af digital musik, film, apps, ibooks mv. Fra Apples iTunes Store er normalt en problemfri og problemfri proces, der går uden problemer. Men i sjældne tilfælde kan du løbe ind i et købsproblem, der skal rapporteres til Apple. Fælles problemer, som du måske støder på, når du køber og downloader digitale produkter fra iTunes Store, omfatter:

Korrupt fil

I dette scenario synes processen med at købe og downloade dit iTunes Store-produkt at have afsluttet, men du finder senere, at produktet ikke virker eller er ufuldstændigt. som en sang, der pludselig holder op med at arbejde halvvejs igennem. Produktet på din harddisk er derfor beskadiget og skal rapporteres til Apple, så du kan downloade en udskiftning.

Din internetforbindelse falder under download

Dette er et almindeligt problem, der kan ske, mens du downloader dit køb til din computer. Chancerne er, at du enten vil ende med en delvist downloadet fil eller slet ingenting!

Downloading er afbrudt (ved serverens ende)

Dette er sjældent, men der kan forekomme tilfælde, hvor der er et problem at downloade dit produkt fra iTunes-serverne. Du kan stadig blive faktureret for dette køb, så det er vigtigt at sende Apple en rapport om dette problem for at genindlæse dit valgte produkt.

Dette er alle eksempler på ufuldstændige transaktioner, som du direkte kan rapportere via iTunes-softwaren, så en af Apples repræsentanter kan undersøge.

Brug iTunes Software Program til at rapportere et købsproblem

Det indbyggede rapporteringssystem er ikke altid let at finde i iTunes, så følg nedenstående trin for at se, hvordan du sender Apple en besked om dit iTunes Store-problem.

Kør iTunes-softwareprogrammet og anvend eventuelle softwareopdateringer, hvis du bliver bedt om det.
Klik i vinduet til venstre i vinduet på Itunes butik link (dette findes under Store-sektionen).
Klik på knappen øverst til højre på skærmen Log ind knap. Indtast din Apple-id (dette er normalt din email-adresse) og adgangskode i de relevante felter. Klik Log ind at fortsætte.
Klik på pil ned ved siden af dit Apple ID-navn (vises øverst til højre på skærmen som før) og vælg Konto menupunkt.
Rul ned på skærmbilledet Kontooplysninger, indtil du ser indkøbsoversigten. Klik på Se alt link (i nogle versioner af iTunes kaldes dette købsoversigt) for at se dine køb.
Nederst på skærmen for købshistorik klikker du på Rapporter et problem knap.
Find det produkt, du ønsker at rapportere, og klik på pilen (i kolonnen med ordens dato).
På den næste skærm klikker du på Rapporter et problem hyperlink til det produkt, du har et problem med.
Klik på rullemenuen på rapporteringsskærmen, og vælg en mulighed, der er nærmest relateret til din type problem.
Det er også en god idé at tilføje så mange oplysninger som muligt i kommentarfeltet, så dit problem hurtigt kan håndteres af en Apple-supportagent.
Klik endelig på knappen Indsend knappen for at sende din rapport.