Et af de vigtigste kendetegn ved at være konsulent er evnen til at opbygge tillid med både dine klienter og dine teams. Når alt kommer til alt - disse mennesker betaler dig for råd og stoler ofte på dig med deres virksomheds skæbne.
Og selvom det er vanskeligt at opbygge tillid som dette i enhver professionel interaktion, er det især udfordrende i konsulentverdenen, da vi konstant skifter hold og klienter, vi arbejder med - og virkelig er nødt til at fremskynde tillidsskabende processen. Gennem mine år med ofte kastet i denne situation, har jeg lært meget om, hvordan du hurtigt kan opbygge rapport. Her er nogle af mine yndlings tip.
Vær menneskelig
Det kan være let at tænke, at tilliden til arbejdspladsen opnås ved at være nådeløst professionel; faktisk begik jeg denne nøjagtige fejltagelse tidligt i min karriere. Jeg tænkte, at ved at optræde utroligt formelt, klæde mig i indelukkede dragter og bruge et stort ordforråd, ville jeg vise mine klienter, at jeg var velegnet til det aktuelle job - og de ville stole på mig som et resultat.
Det, jeg hurtigt lærte, er, at folk stoler på andre mennesker, ikke robotter. Med andre ord er det vigtigt at vise din personlighed og udvikle reelle forhold til dit team og dine klienter. Når folk føler en forbindelse til dig, er de mere villige til at komme til dig med feedback og ideer, hvilket hjælper dem med at stole på dit engagement til deres succes og output af dit arbejde.
En god måde at gøre dette på er ved at skabe tid til sociale interaktioner med de mennesker, du arbejder med. Alle disse bøfmiddage, som konsulentbranchen er berygtet for, har et yderste motiv; at gå ud til et måltid (og måske et glas vin) kan gøre meget for at bringe hold sammen. De hjælper med at skabe et miljø, der er mindre formelt, hvor du kan tale og finde ting til fælles og begynde at opbygge den tillid og forhold, der er så nøglen til at afslutte godt arbejde.
En anden måde at gøre dette på er at vise små handlinger af opmærksomhed over for din klient og dit team. For eksempel lærer jeg altid min klients foretrukne kaffe, og når jeg har et møde med ham eller hende, vil jeg ofte hente en undervejs. At gøre noget som dette for klienter viser, at du tænker på dem og prøver at gøre noget godt for dem, som ikke forventes. Plus, hvem elsker ikke en gratis kaffe?
En gylden regel, når det gælder alle forhold, er at tage sig tid til at opbygge en ægte interesse for andre, og det gælder bestemt, når man bygger tillid på arbejdspladsen.
Lad dem ikke se dig svede
Mens du skal være menneske, er der stadig et niveau af professionalisme og velvære, du har brug for at udstille. Tillid er nøglen til at få folk til at tro på dig og dine evner, og at vise enhver tvivl i dig selv og dine ideer kan øjeblikkeligt ødelægge enhver tillid, du har opbygget.
Så hvad nu hvis du er i en situation, hvor du virkelig ikke kender? Jeg har været der - forestil mig at give en præsentation til en gruppe af ledere, når de begynder at stille dig spørgsmål, du ikke kan svare på! - Og det er hårdt, men vigtigt ikke at miste din cool. Løsningen her er at være sikker på, at du kan finde et svar, selvom du ikke har det lige nu.
Det er også vigtigt at finde ud af, hvad du personligt har brug for for at øge din selvtillid og derefter bruge det i arbejdsmiljøet. For eksempel kan det være så let som at sætte dit power outfit på - eller i mit tilfælde mine magtbriller - der kan hjælpe dig med at føle dig mere selvsikker, smartere eller bare mere fantastisk generelt. Nogle af mine andre finurlige vaner, der hjælper mig med at opbygge selvtillid, inkluderer at optage mere plads ved bordet (der er masser skrevet om effekterne af kropssprog på selvtillid), at sidde ned mens jeg præsenterer, når jeg kan, så jeg svirrer mindre og forbereder mig godt i gå videre med det, jeg vil sige (helst i kuglepunkter i min notesbog for nem reference, hvis nødvendigt).
At have tillid til dine evner, din rolle og dine grænser hjælper andre også med at vide, hvordan de kan stole på dig.
Vær altid fejlfri
En hurtig måde at miste tillid er at begå fejl. Selvom du ikke altid kan undgå det, skal du være forpligtet til at minimere så mange fejl, du kan. Det kan være vanskeligt for en klient at stole på dig, når du stave firmanavnet forkert eller skriver et nøglenummer forkert. Selv hvis resten af dit forslag eller præsentation er perfekt, vil dette åbne tvivl om dit arbejde og mindske den tillid, som andre måtte have i dig.
En af måderne jeg arbejder på at gøre dette på er ved at have tjeklister, som jeg løber igennem, inden jeg udfylder et dokument eller sender en e-mail, der indeholder ting som korrekturlæsning af stavemåden, kontrol af sidetal og udførelse af anden beregning af tal.
Og hvis du laver en fejl? Hold tilliden stærk ved ikke at forsøge at dække og ved at anbefale løsninger til at afhjælpe den.
