Da Brandi Ellis fik et job som tavleselskab hos Harrah's i 1990, var hun 20 år gammel og usikker på, hvor hendes karriere ville tage hende. ”Jeg tog en enorm risiko, forlod hjemmet og dukkede op i Vegas, ” siger hun.
Men den rulle terninger var heldig: ”Næsten 27 år senere er jeg hos det samme firma. Jeg havde ikke en plan eller et drømmejob, men det har udviklet sig til det, jeg har i dag. ”
I dag er hun Senior Vice President for VIP Marketing for Caesars Entertainment, en rolle, hvor hun fører tilsyn med strategien for at holde store forbrugere engageret landsdækkende. Hvordan kom hun der? Brandi krediterer sine resultater til en naturlig nysgerrighed, en vilje til at arbejde hårdt og en beslutsomhed om aldrig at tage nej til et svar.
Få jobbet ved at være vedvarende
Efter at hun brugte ni måneder på at besvare telefoner og foretage værelsesreservationer, foreslog Brandi's chef, at hun skulle interagere med kunderne. Hun landede ved hotellets reception og indhakkede forfremmelser, indtil hun overvågede hele receptionen.
I løbet af denne periode så hun fortsat en klynge mennesker, der skiller sig ud fra mængden. Velklædte medarbejdere, som undertiden holder balloner eller mobiltelefoner, lo med kunderne og førte dem til boksekampe. Det viser sig, de mennesker, hun kiggede, var værter, der tager sig af VIP-kunder. Brandi ville øjeblikkeligt ind og ansøgte om stillingen.
Hun blev afvist tre gange.
Men det stoppede ikke hende - hun kom lige med en ny strategi. Hun spiste frokost sammen med et par værter, bad om at skygge dem og tilbød at lette enhver af deres frustrationer over hotellets ende.
Selvfølgelig fik hun til sidst et skud på jobbet. Men hun arbejdede kun som vært kort, fordi hun ville administrere værtholdet og løse problemer. Hun har arbejdet i VIP-strategi lige siden.
I mange år arbejdede Brandi for Tom Jenkin, nu den globale præsident for Caesars, der startede sin egen karriere som yngelkokke hos Harrah's. Han forfremmet hende til vicepræsident, da hun var bare 29, og betroede hende at styre VIP-serviceteamet på både Harrahs og søsterejendom Rio. Et par år senere bad han hende om at gøre det samme for alle virksomhedens ejendomme i Las Vegas.
På et tidspunkt hyrede han Brandi en forretningscoach til at forbedre hendes præsentationsevner og overtalelsestaktikker. Hun vidste ikke det på det tidspunkt, men hendes chef ønskede at forberede hende til en ny mulighed: at omstrukturere virksomhedens hele VIP-marked.
Når du er passeret, skub endnu hårdere
Brandi havde, hvad det krævede for at samle de to mærker, der konkurrerede mod hinanden om VIP'er. Hun skabte strukturelle ændringer for at hjælpe med at drive virksomhed, hvilket ledelse godkendte. Der var kun et problem: I den nye struktur var hendes egen position overflødig. Medmindre hun fik hovedrollen på sit nye organisationskort, var hun ude af et job.
”Alle andre blev valgt til at føre tilsyn med det område, de omorganiserede, så jeg troede, jeg havde en chance, ” siger hun. Men den øverste ledelse ville tilbyde stillingen til en anden. ”Jeg var ødelagt. Sind blæst. For første gang i min karriere tænkte jeg faktisk på at forlade. ”
Men hun forvandlede denne ødelæggelse til en beslutning om at være modig. Under alle overraskelser lagde hun sit navn i hatten til jobbet. Hun interviewede sammen med andre kandidater - og blev til sidst valgt til den SVP-stilling, hun har i dag.
Det var en vigtig lektion, især for mennesker, der måske er tøvende med at løfte deres hånd til et job. ”Hvis du har lyst til at have værdi at tilføje, skal du tale op, ” siger hun.
Selvom lederteamet så ud til at have besluttet sig for en anden kandidat, efter at have interviewet Ellis, besluttede de, at hun faktisk var den bedste person til jobbet.
Nu har hun ansvaret for at vokse VIP-forretningen på $ 3, 5 milliarder og guider strategi for 40 ejendomme overalt i USA. Hun lærer altid nye digitale og analytiske værktøjer til at følge med ændringer - hvoraf hun har set masser af i næsten tre årtier hos virksomheden.
På sin rejse siger hun, "Giv ikke op, før du giver noget til det. Jeg tror ikke, du er født med selvtillid, men du skal have selvbevidsthed. Vær ikke bange for at gå på en ny rejse. "
