I lang tid, da iværksættere bad mig om den "hemmelige sauce" af vellykket markedsføring, ville jeg sige, at der ikke er en. Fordi jeg ikke troede, at der kun var en magisk løsning - men snarere en kombination af mange komponenter, som hver iværksætter måtte blande og matche ud fra hans eller hendes lidenskab, forretning og samfund.
Men efter at have arbejdet med nogle fantastiske iværksættere og gå i dybden med forskning omkring marketing og følelsesmæssig forbindelse, indså jeg, at der virkelig er en egenskab, der adskiller de supersucceserende virksomheder fra de ikke-så succesrige virksomheder: De mærker, der har den bedste marketing, rent faktisk bryder sig om deres klienter.
Sidste uge skrev jeg om de fem mest inspirerende TED-samtaler for iværksættere, herunder en af Gary Vaynerchuk kaldet “Do What You Love, No Excuses.”
I foredraget negler Vaynerchuk denne idé. Han siger: ”Skal du lytte til dine brugere? Absolut. Men det er meget bedre at give en smule om dine brugere. Folk lytter, men de gør ikke noget. At gøre noget - besvare disse e-mails, give en vildt, pleje af din brugerbase - det er hvad du skal gøre. "
Hvad jeg er kommet til at se igen og igen, er dette: Hvis du ser dine klienter og udsigter som dollartegn snarere end mennesker, der leder efter en løsning på et problem, er ingen af de bedste fremgangsmåder, skabeloner eller rammer i verden vil gøre din markedsføring vellykket. Disse mennesker vil føle sig som et objekt i stedet for et menneske, og de vil gå et andet sted for at få deres problem løst.
Så hvad betyder det praktisk at give en vildt om dit samfund praktisk?
1. Tal med dem som mennesker
Tid til at slippe af med jargon, virksomheds, vi-lyd-vigtig-men-vi-ikke-faktisk-siger-noget-beskeder. Traditionel markedsføring får det ofte til at se ud for at blive taget seriøst og forsvarligt professionelt, man skal tale som ordrige, firmaerobotter. Men som menneske kan du lide at læse det? Føler du dig forbundet med det? Sandsynligvis ikke - og dine klienter gør det heller ikke.
Den bedste måde at oprette forbindelse til dem - at opbygge et lag med tillid - er at komme på deres niveau. Det bedste arbejde bliver gjort, når du kommer ned, øje-til-øje og siger: ”Jeg har været der. Jeg har kigget efter feriehuse og fundet dem for alt for dyre, ”eller” Jeg har prøvet at hylde en førerhus i byen i regnen, og jeg er blevet gennemvædet og frustreret. ”
I det væsentlige siger du: ”Se, jeg ved, hvordan du har det, og jeg har fundet en løsning.” Sådan opbygger du et tillidsfuldt klientforhold.
Relateret: Sådan taler du til dine kunder som en normal person, ikke en uhyggelig virksomhed
2. Besvar alt
Dette er den sværeste, men mest givende del. Der er masser af vægt på at lytte til dine kunder og samfundet - men hvis du ikke reagerer på de ting, de siger, ved de ikke, at du er der.
Det betyder, at du er nødt til at besvare hver e-mail, svare på enhver tweet og svare på enhver Facebook-kommentar - og på en måde, der formidler dig virkelig interesserer dig for de mennesker, der skrev dem.
Uanset hvad du gør, skal du ikke sende et dåse svar. Det svarer til at ringe til et firma for at stille et spørgsmål og få den robotstemme, der fortæller dig at trykke på en for engelsk.
Relateret: Hårdt publikum: Smarte måder at håndtere vrede kunder online
3. Vær opmærksom på dit kropssprog
Når du personligt taler med klienter, uanset om det er under et en-til-en-møde eller en hovedtale foran et pakket publikum, handler det ikke kun om, hvad du siger - det handler om, hvordan du siger det.
Mit bedste råd? Vær opmærksom på din krop. Du ønsker at skabe en sikker, behagelig, menneskelig-til-menneskelig oplevelse for dit samfund. Så hold dine hænder ud af dine lommer, kors ikke dine arme, kig folk i øjnene, og lad dine klienter i det væsentlige vide, at du hører dem, og at du holder af dem på en hvilken som helst måde, der føles det mest ægte for dig.
Relateret: 6 Kropssprog fejl, du ikke ved, at du laver
Dette er de tip, jeg har lært inden for mit eget samfund, men husk: Du ved, hvordan man kan give en viden om dit eget samfund mere end jeg - eller nogen anden - nogensinde vil. Så lyt først og fremmest din tarm, når det kommer til at vise dine kunder, at du har været i deres sko, og hvor meget du interesserer dig og vil hjælpe.
