Hvis du blev hævet ret (eller håber at blive ønsket af andre), ved du, at høflighed og venlighed går langt i livet. Sig, hold døren til en fremmed, eller tilbud om at transportere nogens dagligvarer til deres bil, eller endda gå så langt som at købe andres barn en flybillet (OK, det behøver du ikke).
Men det er de slags øjeblikke, der varmer vores hjerter, minder os om at smile og helt ærligt får os til at tro på menneskeheden. Og hver gang imellem fører de til noget forbløffende.
For nylig stødte jeg på historien om Jackie, en medarbejder hos Zinc Insurance, og Jennifer, der arbejdede på et drev gennem Taco Bell, og det var en af disse historier, der gav mig tro på, at det at være godt virkelig lønner sig.
Ifølge det indlæg, som Jackie offentliggjorde på LinkedIn, ville hun lejlighedsvist spise frokost på Taco Bell, hvor hun stødte på Jennifer, som altid var venlig og imødekommende. Så når en kundeserviceposition åbnede sig hos hendes firma, anbefalede Jackie faktisk Jennifer til jobbet:
Hver gang jeg gik gennem drevet igennem, var Jennifer travlt med multi-tasking - ved at tage ordrer, organisere disse ordrer, tage betaling med mere. Hun var altid smilende, tålmodig, ægte, empatisk, hårdtarbejdende, professionel og fik aldrig min ordre forkert, nogensinde. Jeg vil tænke for mig selv, at selv om hun var stor til det, hun gjorde, var hendes kundeservicefærdigheder så tydelige, at nogen skulle søge hende op og give hende en chance for noget andet. Da CSR-positionen åbnede, kunne jeg ikke få hende ud af mit hoved, så jeg fik med min kollega at fortælle hende, hvad jeg tænkte. Det viser sig, at hun vidste om Jennifer og følte det samme. Vi talte om, hvor fantastisk den særlige Taco Bell var på grund af pigen i drevet og var enige om, at vi skulle henvende sig til hende. Så vi løb ideen forbi Seth, Zincs ejer, og han bad os om at gå efter den - så her er vi.
Efter at have læst dette kunne jeg ikke undgå at nå ud til både Jennifer og Jackie for at få den fulde historie om denne fantastiske karriereændring. Og ja, det bliver mere hjertevarm.
Til at begynde med havde Jennifer ingen bagudgående motiver i at være dejlig. Faktisk fortæller hun mig, at hun aldrig troede, at hendes fremragende kundeservice ville føre til et andet job:
Selvom det var en del af mit job at være venlig og hjælpsom overfor alle kunder (dette er meget værdsat på Taco Bell), tror jeg, det også er en del af den jeg er. Så jeg antager, at det var noget naturligt for mig at være sådan med alle. Det føles godt at blive anerkendt for dit hårde arbejde, men jeg forventede ikke rigtig særlig ros eller anerkendelse for at have gjort det, jeg følte, jeg skulle gøre. Alligevel, for nogen at bemærke - og tro at du kan efterlade den slags indtryk - er det et ekstra incitament til altid at gøre dit bedste, fordi du bare aldrig ved, hvem der ser på, og hvordan det kan vise sig. Resultatet er begge veje godt, men nogle gange kan det være bedre, end du forestillede dig. Det var for mig!
Hun havde overvejet en karriereændring i et stykke tid, men sagen er, at hun ikke havde været sikker på, hvad hun ville gøre, og hendes mangel på tidligere erfaring fik hende til at tøve med at tage springet.
Så da Jackie nåede frem til jobmuligheden, “hun var så positiv og opmuntrende - det fandt virkelig min opmærksomhed og gav mig det skub, jeg havde brug for, og tillid til at komme i gang, ” siger Jennifer. ”Så jeg overvandt min tøven og ringede hende til. Når jeg ser tilbage, er det lidt cool, hvordan det fungerede, og jeg er meget taknemmelig. ”
Denne historie har også en lykkelig afslutning, i tilfælde af at du undrede dig. Jennifer interviewede, fik jobbet og tog for nylig sin P & C-forsikringseksamen - med støtte fra sit kontor, der købte hende en kage og en ballon, da hun gik forbi.
Men det er ikke engang min yndlingsdel af denne historie (selvom jeg elsker kage). Det er de lektioner, de begge delte med mig. For Jennifer handlede det om at overvinde frygt for at foretage en karriereændring:
At starte en ny position eller en karriere kan være uforudsigelig og overvældende, for mig var det bestemt. Denne oplevelse lærte mig, at du er nødt til at tro på dig selv nok til at tage det første skridt, selvom du er bange, fordi nogle risici er værd at tage. Og lad ikke frygt for fiasko komme i vejen, for selv hvis du fejler, er det en chance for at vokse - og det, jeg lærer, er en stor del af at være succesrig.
Og for Jackie går hendes historie tilbage til det, jeg sagde tidligere: ”Behandl folk, hvordan du vil blive behandlet, fordi du aldrig ved, hvem der noterer sig dine specielle egenskaber og spektakulære evner.”
Naturligvis vil ikke enhver behagelig interaktion, du har med en fremmed, blive et jobtilbud. De fleste møder er normalt netop det - korte møder, der får dig til at smile. Men vi kender sandsynligvis alle skrækhistorier om mennesker, der ikke var venlige over for det og det, og det blev en dårlig anbefaling til en ansættelsesleder og derefter til et afvisningsbrev. Så gå ud af din måde og gør en indsats for at være flink, du ved aldrig, hvilken gestus der kan ændre dit liv.
