Nogle gange skal du gå til din manager for at få hjælp til at løse et problem på arbejdet. Og det er helt fint - din chef er der for at hjælpe dig, og at arbejde sammen for at komme ud af en vanskelig situation vil hjælpe dig med at vide, hvordan du tackle det nede.
Men nogle gange er du i stand til at løse et problem alene - og det er fantastisk! I dette tilfælde behøver din chef aldrig engang at vide, at der var et problem i første omgang, ikke?
Forkert. At tale med din manager om, hvad der skete, selv når du ikke har brug for ham eller hende til at veje ind, viser at du er i stand til at håndtere stadig mere udfordrende ting på egen hånd - hvilket kan hjælpe i din næste performanceanmeldelse eller når dit navn kommer til en forfremmelse.
Uanset om du chatter personligt eller skyder over en hurtig e-mail, skal du tage disse fire trin for at sikre dig, at din chef går væk informeret og imponeret.
1. Start med hvorfor du deler det
Du vil starte med at gøre det klart, at problemet allerede er blevet håndteret - så din e-mail medfører ikke unødvendig panik! Giv derefter en hurtig forklaring på, hvorfor du alligevel tager dig tid til at dele det. For at undgå at lyde som om du praler, skal du gøre det klart, hvordan det er til fordel for din chef - så han eller hun har alle de oplysninger, hvis nogen spørger om det, eller ved, hvordan det kan løses, hvis det sker igen .
Prøv noget som:
Hvad dette viser: At du ikke gemmer dig for problemer, og at du er en holdspiller, der ønsker at sikre, at alle bliver informeret.
2. Giv en hurtig oversigt over situationen
Dernæst vil du give kontekst om, hvad der skete. Du ønsker at holde dette kort og sørge for, at du ikke peger nogen fingre - når alt kommer til alt vil du ikke lyde som om du klynker.
I nogle få sætninger skal du forklare, hvad der gik galt, hvem der var involveret, hvornår det skete, og - hvis du har en mening - hvad grunden til problemet var. F.eks. Var en kunde vred, fordi hun ikke fik et hurtigt svar på en serviceanmodning, men efter at have udført nogle graver kunne du regne ud, at den software, du bruger, ikke var korrekt underrettet medarbejderne.
Hvad dette viser: At du er i stand til at pakke ud et problem og er interesseret i at finde løsninger, der ikke kun løser symptomet, men også den grundlæggende årsag, der hjælper virksomheden med at undgå flere problemer på linjen.
3. Forklar hvad der virkede - og hvad der ikke gjorde
Nu kan du dykke ned i, hvad du gjorde for at løse det! Du ønsker at blive detaljeret her - tænk på dette som en brugsanvisning til, hvis problemet nogensinde opstår igen. Gå gennem de trin, du tog, tidslinjen for hver enkelt, hvilke ressourcer du brugte, hvem der var sløjfe ind undervejs og lignende. Og selvfølgelig vil du gerne forklare de resultater, du har opnået!
Hvis du prøvede nogen løsninger undervejs, der ikke fungerede før du landede på det vindende svar, er det okay at nævne dem her kort også, så din chef eller andre ansatte kan lære af dine fejl.
Hvad dette viser: At du løste problemet rettidigt, at du ikke er bange for at prøve ting og justere, og at du er god til at forklare løsninger til at uddanne andre.
4. Afslut med planer for at bevæge sig fremad
Til sidst skal du afslutte med at forklare, hvad du har lært af denne oplevelse, og hvad du synes, du og dit team skal gøre for at sikre, at det ikke sker igen. Du har muligvis ikke al magt her, men dette kan være et godt sted at foreslå ting som procesopdateringer, ændringer af politik eller nye værktøjer, som du synes, det kan være godt for din chef at implementere.
Hvad dette viser: At du lærer af fejl og problemer og er glade for at komme med forslag til fortsat at gøre virksomheden bedre.
Problemløsning er en færdighed, der får dig langt i dit professionelle liv, så du ikke ønsker at vige dig væk fra at vise det væk! Følg disse trin, så får du et ry for at være en mester i at tackle en udfordring.
