At købe en sang, en app, en bog eller en film fra iTunes Store er normalt enkel og bekymringsfri. Klik eller tryk på et par knapper, og i næsten ingen tid nyder du dine nye medier.
Men nogle gange oplever problemer med dine iTunes-køb. Hvis du mister din internetforbindelse under køb eller download, eller hvis der er en fejl på Apples side, kan du ende med at have betalt og ikke kunne nyde dit nye indhold.
Nogle af de fælles problemer, der opstår i disse situationer, omfatter:
- En delvist downloadet fil, der ikke kan afspilles eller bruges.
- En afgift til dit kreditkort, men ingen download.
- En fil, der ser ud til at være helt downloadet, men ikke afspilles.
- Et mislykket køb.
Hvis du står over for et af disse problemer, er der 4 trin, du kan tage for at få det indhold, du ønsker fra iTunes.
1. Købet skete ikke
Det nemmeste af disse problemer at løse er, hvis købet simpelthen ikke skete. I så fald skal du bare købe indholdet igen. Du kan kontrollere, at købet ikke skete ved hjælp af iTunes ved at følge disse trin:
-
Åbn iTunes.
-
Vælg Konto menu.
-
Vælg Se min konto.
-
Hvis du bliver bedt om at logge ind på din Apple ID-konto, skal du gøre det og vælge Se konto.
-
Rul ned til Købshistorie afsnit.
-
Vælg Se alt.
-
Her kan du se, hvornår dit seneste køb var og hvad det var.
Du kan udføre den samme kontrol ved hjælp af apps i iTunes Store eller App Store på en iOS-enhed:
-
Tryk på appen for den type køb, du tjekker.
-
Tap Mere (iTunes) eller opdateringer (App butik).
-
Tap Købt.
-
Tap Ikke på denne iPhone øverst på appen. Dette viser køb, der ikke er installeret på din enhed.
I begge tilfælde, hvis varen du forsøgte at købe ikke er angivet, blev du ikke opkrævet for det, og købet skete ikke. Bare gå tilbage til iTunes eller App Store og køb det som du normalt ville.
2. Check for tilgængelige downloads i iTunes
I nogle tilfælde kan du løbe ind i en download, der begynder, og derefter sætter ud, før den fuldføres. Hvis det er det problem, du står overfor, skal du kunne genstarte downloaden nemt ved at følge disse trin:
-
Åbn iTunes.
-
Vælg Konto menu.
-
Vælg Se efter tilgængelige downloads.
-
Hvis du bliver bedt om at indtaste dit Apple ID, gør du det.
-
Vælg Kontrollere.
-
Hvis du har et køb, der ikke downloades overhovedet eller blev afbrudt, skal det begynde at downloade automatisk.
3. Redownload ved hjælp af iCloud
Hvis dit køb lykkes, og det emne, du leder efter, ikke kommer op, når du tjekker for tilgængelige downloads, er der en enkel løsning til at få dit manglende indhold: iCloud. Apple gemmer alle dine iTunes- og App Store-køb på din iCloud-konto, hvor du nemt kan genindlæse dem.
Læs denne artikel for trinvise instruktioner om, hvordan du bruger iCloud til at genindlæse iTunes Store-køb.
4. Få support på iTunes
De tre første valgmuligheder på denne liste skal løse problemet for de fleste brugere. Men hvis du er en af de uheldige få, der stadig har et problem, selv efter at du har prøvet dem, har du to muligheder:
-
Få support fra Apples iTunes support team. For trinvise anvisninger om, hvordan du gør det, skal du læse denne artikel ved at anmode om support fra iTunes Store.
-
Brug Apples onlinehjælpsside til at bestemme den bedste form for support til dig. Dette websted vil stille dig nogle spørgsmål om dit problem, og ud fra dine svar giver du en artikel at læse, en person at chatte med eller et nummer at ringe til.
BONUS: Sådan får du en tilbagebetaling fra iTunes
Nogle gange er problemet med dit iTunes-køb ikke, at det ikke fungerede. Nogle gange gik købet fint, men du ville ønske det ikke. Hvis det er din situation, kan du muligvis få en refusion. For at lære hvordan, læs Sådan får du en tilbagebetaling fra iTunes.
