Vi har alle oplevet frustration, når vi taler med en dårlig lytter. Og hvis du regelmæssigt beskæftiger sig med en på arbejdspladsen - din chef, kollega eller direkte rapport - godt, kan det faktisk komme i vejen for din produktivitet. Måske er det en glip af frist eller ikke inkorporeret feedback - uanset hvad det er, ved du, hvor afgørende gode kommunikationsevner er.
Når du kender det, er du nogensinde stoppet for at tænke på dine egne lyttefærdigheder? Jeg ved, at jeg for en gang aldrig har forstået, hvor ofte jeg afbryder spørgsmål og kommentarer, indtil den dag en af mine chefer fortalte mig ”Hej, gem dine spørgsmål” til slutningen, de bliver sandsynligvis besvaret inden da. ”
Hvis han ikke havde påpeget det, ville jeg have fortsat med at udslette min feedback og irritere hele holdet. Der troede jeg, at jeg demonstrerede mit engagement, da jeg i virkeligheden faktisk var lidt uhøflig og måske bare lidt utålmodig.
Det er overraskende, men sandt: De fleste af os er uvidende når det kommer til vores egne dårlige vaner. Og da vi alle kender fordelene (i livet!) Ved at være en god lytter, skal du tage hensyn til følgende opførsel, der tyder på, at du måske har et problem.
1. Hold dine øjne på skærmen
Situationen: Du venter på det sidste input, så du kan indpakke et projekt, når Linda fra regnskabsafdelingen går hen for at diskutere et budgetmæssigt uoverensstemmelse. Mens hun snakker, holder du øje med din indbakke og nikker for at indikere, at du alle er ører - selvom din synslinje antyder andet.
Du tror måske, at du dræber det i multitasking-spillet, hvilket giver indtryk af et opmærksom publikum, når du bevæger dit hoved så ofte og mumler "mmhm" og "jeg er enig", men du narrer ikke nogen, bestemt ikke Linda.
Løsningen
Tag en åndedrag, og indse, at de fem minutter på tale med en kollega ikke får dig til at gå glip af en frist. Drej, vend mod hende og læg din telefon ned. Kropssprog er et af det væsentlige ved aktiv lytning.
Hvis du virkelig er i zonen og ikke kan spare et par minutter, så fortæl din kollega, så snart han eller hun nærmer sig. Dette kan være så simpelt som at sige, ”Jeg vil meget gerne give dig min fulde opmærksomhed, men jeg er ved at nå en frist. Lad os synkronisere kalendere og finde et tidspunkt, hvor vi begge er fri. ”
Nem som det - dine medarbejdere vil sætte pris på din ærlighed, og du sparer dig selv noget hjernekræft i stedet for at prøve at jonglere med to ting på én gang.
2. Skift emner pludseligt
Mens du muligvis har en perfekt sund grund til, hvorfor X er relateret til din samtale med Thom om Y, skal du huske, at han ikke er en sindlæser og ikke er interesseret i, hvad der foregår i dit hoved. Dit hopp får ham til at skrabe sig i hovedet og undre sig over, hvorfor det er så svært for dig at følge med.
Løsningen
Vi er alle skyldige dette lejlighedsvis, men antag ikke, at det, der giver mening i din hjerne, straks er rigeligt klart for alle andre. Det er bedre at forklare, hvorfor du opdrager et nyt, hvis relateret, emne. Du kan måske sige, "Åh, da du nævnte X, udløste du en hukommelse om Y, fordi lignende problemer dukkede op i produkttestfasen."
Når du skaber forbindelse til, hvorfor du tilsyneladende skifter emner, fremmedgør du ikke din samtalepartner med ting, der synes ude af venstre felt - og du giver ikke nogen indikation af, at du er i din egen lille verden.
3. Afbrydelse af højttaleren (selv ved spørgsmål!)
Lad os sige, at du har en diskussion om et kommende klientforslag med Jackson, når du pludselig husker på dit sidste møde, at klienten nævnte, at de elsker mexicansk mad. Så du interagerer - “Hej, lad os tage teamet til Cosme!” Mens dine intentioner er store, er det, du signalerer til din kollega, en mangel på respekt (og tålmodighed) for det, han siger.
Måske er du bare en person, hvis sind springer hurtigt fra idé til idé, og du ikke ønsker at glemme noget, så du slører det ud - uden at vide, hvordan det får dig til at se ud. Forsøg at placere dig selv i den anden persons sko. En lejlighedsvis afbrydelse som ovenstående er måske ikke en stor ting, men det er problematisk og måske endda en slags uhøfligt at ændre strømmen af samtalen med dine (entusiastiske) indlæg.
Løsningen
Dette er noget, jeg prøver at arbejde på mig selv, og jeg har fundet ud af, at det at gøre en seriøs indsats for at slappe af i strømmen af samtalen gør mig til en bedre lytter og ofte giver mig mulighed for at gøre en mental bemærkning om den ting, jeg er glad for at tilføje, indtil det føles passende at springe ind. Jeg kører min ægtefælle nødder, når jeg stiller mange spørgsmål (til mit forsvar er de altid relevante!) i stedet for bare at vente på, at han er færdig med det, han siger.
Den bedste måde at bryde denne vane er at tage nogle af de ældste råd derude: Tæl til fem i dit hoved. Hvis spørgsmålet eller ideen stadig er der, så find et tidspunkt til at bringe det ind i samtalen naturligt, ikke på en måde, der får det til at virke som om du kun tænker over, hvad du vil sige næste. Bare fordi noget krydser dit sind, betyder det ikke, at du er nødt til at få det derude det sekund.
Når du tænker på dine yndlingsledere og venner, er jeg sikker på, at en af de træk, de har til fælles, er, at de er fantastiske lyttere. Og hvem ønsker ikke at komme over som en respektfuld, empatisk og tålmodig person? Begynd med at observere, hvordan du handler - genkender du dig selv i et eller alle disse almindelige scenarier? At vide, hvad problemet er, er halvdelen af slaget.
