Fakta: At arbejde med andre mennesker er svært. Selv når du kan lide dem.
Og gennem årene har jeg prøvet forskellige strategier for at forbedre forholdet (eller i det mindste forhindre mig i at narre ud i folks ansigter).
Men så sidste år begyndte jeg at gå til terapi for at tackle en situation uden for kontoret. Og jeg var overrasket over at indse, at en masse af de råd, jeg fik, også kunne anvendes på arbejdspladsen.
Faktisk ved hjælp af disse terapeut-godkendte strategier er jeg i stand til at håndtere vanskelige arbejdssituationer meget bedre nu. Så før du lader kolleger køre dig op ad en anden væg, er her tre nye ting du kan prøve.
1. Valider personens følelser, før du gør noget andet
Kender du den passive aggressive medarbejder, der driver dig med nødder? At håndtere deres opførsel kan være super irriterende!
Nu har de fleste af os ikke brug for terapi for at erkende, at vi ikke har kontrol over andres humør eller opførsel. Men i stedet for at blive irriteret over det, lærte min terapeut mig et trick, der gør denne virkelighed måde lettere at acceptere. Alt hvad jeg skal gøre er at forestille mig, hvorfor nogen måske handler som de er, identificere, hvordan jeg ville have det, hvis jeg var i deres position, og derefter validerer den følelse.
For eksempel, hvis en klient beder mig om at indstille et projekt hurtigere, end vi oprindeligt var enige om, og så bliver irriteret, når jeg siger nej, vil jeg først prøve at identificere, hvorfor de muligvis fremsætter denne anmodning. Måske lægger deres chef pres på dem. Hvis det var mig, ville jeg føle mig virkelig stresset. Og jeg ville blive skuffet, hvis min anmodning om en fremskyndet frist blev afvist. Så jeg vil sige til min klient, "Jeg kan forestille mig, at dette sandsynligvis er skuffende for dig."
Jeg ved, det lyder lidt hokey, men dette virker vidunderligt. Ved at prøve at være empatisk (selvom jeg tror, at personen er forkert) og derefter validerer, hvad de føler, er jeg i stand til at flytte min holdning fra frustration til empati.
Og kunden føler sig også hørt. Ni gange ud af 10 svarer de roligt, ”Ja, jeg føler mig skuffet.” Det er som at identificere den følelse, der tager den varme luft ud af situationen. Derefter kan jeg gentage, at jeg ikke kan rumme en tidligere frist, uden at ting eskalerer.
2. Sig hvad du faktisk tænker - og sig det tydeligt
Da jeg plejede at befinde mig i en akavet situation, ville jeg som regel kramme for at gøre tingene mindre besværlige så hurtigt som muligt. Dette betød normalt at bøje sig baglæns for at gøre den anden glad, uden hensyntagen til mine behov eller følelser.
Nu bruger jeg en simpel formel, som jeg lærte i terapi, til klart og præcist at gøre mit punkt:
For eksempel havde jeg en klient, der sagde, at hun hadede mit forslag. Jeg har det helt fint med konstruktiv feedback, men at fortælle mig, at du hader noget, hjælper mig slet ikke. Så jeg sagde, ”Jeg vil gerne have, at vi kommunikerer mere respektfuldt, fordi det at fortælle mig, at du hader noget, ikke føles konstruktivt. Jeg foretrækker, at hvis du gav mig specifik feedback om, hvad der ikke fungerer for dig, fordi det vil hjælpe mig med at levere det arbejdsprodukt, du leder efter. ”
Hun undskyldte straks, og vi var i stand til at komme på den samme side derfra.
Efterhånden som jeg er blevet mere komfortabel med at fortælle folk, hvad der fungerer eller ikke fungerer for mig, er det at være mere selvsikker være mindre skræmmende. Endnu bedre er det gjort mine arbejdsforhold stærkere og mere ærlige.
3. Indstil grænser
Jeg er en inddrivende folkeglæder med en alvorlig tvang til at sige ”Intet problem!” Uden engang at tænke over. Dette fører normalt til, at jeg føler mig stresset og harme, hvilket ikke er godt for mig (eller retfærdig overfor mine kolleger).
At blive komfortabel med at sætte grænser har gjort en enorm forskel. Når en klient beder mig om at sidde på et møde i sidste øjeblik, eller min chef ønsker, at jeg skal arbejde sent, pauser jeg nu og overvejer, om det er noget, jeg er villig til og i stand til at tage på. Hvis det ikke er, siger jeg simpelthen, ”Jeg er ked af det, men det fungerer ikke for mig.” Hvis det er fornuftigt, giver jeg op en grund eller en alternativ løsning. Men nogle gange betyder ikke bare nej.
Jeg har lært, at indstilling af grænser også kan være en proaktiv øvelse. Jeg vil ofte fortælle nye klienter på forhånd, at jeg ikke tjekker e-mails i weekenden, eller at jeg har brug for hele 24 timer for at svare på nye anmodninger. At håndtere forventninger og sætte grænser fra starten hjælper mig med at undgå irriterende eller ubehagelige situationer i fremtiden.
På ingen måde foreslår jeg, at du begynder at sige nej til enhver anmodning fra din chef eller sætte latterlige grænser med dine medarbejdere. Disse forhold er tovejsgader, og du bliver undertiden nødt til at bøjes for at imødekomme andre.
Jeg forstår også, at ikke alle kan afvise deres manager, når hun beder dem om at arbejde sent eller for at undgå e-mail hele weekenden - alles grænser vil være forskellige. Men at lære om disse strategier har gjort det meget lettere for mig at navigere i vanskelige og ubehagelige situationer, så jeg er temmelig sikker på, at de også fungerer for dig.
