For de fleste er arbejdet med teknisk support et sted tæt på tandpleje på en liste over sjove ting at lave. Tro det eller ej, at ringe eller chatte med teknisk support til et computerproblem behøver ikke at ødelægge din dag.
Ideerne bag disse tips gælder også uden for computervirksomheden, så lad dem være opmærksom, når din smartphone slutter at tjekke e-mail eller din DVR sidder fast på en kanal.
Jeg kan ikke love, at oplevelsen vil være behageligt, men der er flere ting, du kan gøre for at hjælpe med at tale med teknisk support mindre smertefuldt for dig, end det måske har været i fortiden.
Forbered dig før du ringer eller chatter
Før du henter telefonen eller begynder at skrive i den pågældende chatboks, skal du sørge for at du er rede til at forklare dit problem. Jo bedre forberedt du er, jo mindre tid bruger du at tale med teknisk support.
De nøjagtige ting, du bør have klar, varierer afhængigt af dit problem, men her er flere at huske på:
- Hvis du har en fejlmeddelelse: Hvad er det præcis fejlmeddelelse på skærmen?
- Hvis du ikke har en fejlmeddelelse: Hvad Nemlig laver din computer ' Det virker bare ikke ' vil ikke skære det.
- Tidslinje: Hvornår begyndte problemet at ske?
- Sammenhæng: Er der sket noget andet samtidig startede problemet? (fx en blå skærm af død, røg kommer fra computeren, virus advarsel osv.)
- Fejlfinding: Hvad har du allerede gjort for at fejre problemet?
- udviklingen: Er problemet ændret siden det først begyndte at ske (f.eks. Slukker computeren oftere, fejlmeddelelsen vises på et andet tidspunkt nu osv.)
Jeg anbefaler at skrive alt dette ned Før anmoder om teknisk support.
Kommuniker klart
Arbejde med teknisk support handler om kommunikation. Hele årsagen til dit opkald er at kommunikere til supportpersonen, hvad problemet er, og for at de skal kommunikere tilbage til dig, hvad du skal gøre (eller de skal gøre) for at løse dit problem.
Personen i den anden ende af telefonen kan være 10 miles væk eller 10.000 miles væk. Han eller hun kan være fra samme del af dit land eller fra en del af et land, du ikke engang vidste, eksisterede. Når det er sagt, forhindrer du en masse unødvendig forvirring og frustration, hvis du snakker langsomt og formulerer ordentligt.
Sørg også for at du ringer fra et roligt område. En gøende hund eller et skrigende barn er usandsynligt, at det forbedrer ethvert kommunikationsproblem, du måske allerede har.
Hvis du chatter, skal du sørge for at bruge komplette sætninger og undgå fangstfraser, sms-sprog og overdrevne humørikoner.
Vær grundig og specifik
Jeg rørte lidt her i Forbered dig før du ringer eller chatter tip ovenfor, men behovet for at være grundig og specifik kræver sit eget afsnit! Du er måske klar over de problemer, din computer har haft, men den tekniske supportperson er ikke. Du skal fortælle hele historien så meget som muligt.
For eksempel siger "Min computer bare ophøre med at arbejde" siger slet ikke noget. Der er millioner af måder en computer muligvis ikke "arbejder" på, og måderne til at løse disse problemer varierer enormt. Jeg anbefaler altid at træde igennem, i detaljer, den proces, der producerer problemet.
Hvis din computer ikke tænder, kan du for eksempel beskrive problemet til teknisk support som denne:
"Jeg slog tænd / sluk-knappen på min computer og et grønt lys kommer foran på min computer og på min skærm. Nogle tekst vises på skærmen i et øjeblik, og så slukker hele sagen. Skærmen forbliver tændt, men alle lysene på forsiden af min computer sag slukker. Hvis jeg tænder det igen, sker det samme igen og igen. "
Gentag detaljerne
En anden måde at undgå forvirring ved kommunikationen er ved at gentage, hvad den person, du taler med, siger.
Lad os f.eks. Sige, at teknisk support anbefaler dig at "Klik på x, og klik derefter på y, og vælg derefter z." Du skal gentage tilbage "Okay, jeg klikede på x, så klikede jeg på y, så valgte jeg z." På den måde er teknisk support sikker på, at du har gennemført trinene som stillet, og du er sikker på, at du fuldt ud forstod, hvad der blev spurgt af dig.
Besvarende "Okay, det gjorde jeg" bekræfter ikke, at du forstod hinanden. Gentagelse af detaljerne hjælper med at undgå en masse forvirring, især hvis der er en sprogbarriere.
Bliv ikke følelsesladet
Ingen kan lide computerproblemer. De frustrer mig endda. At blive følelsesladet løser dog absolut ingenting. Alle får følelsesmæssige gør, er at forlænge den tid, du skal snakke med teknisk support, hvilket vil frustrere dig endnu mere.
Prøv at huske på, at den person, du snakker med i telefonen, ikke har designet hardwareen eller programmere den software, der giver dig problemer. Han eller hun er blevet ansat for at hjælpe med at løse dit problem ud fra de oplysninger, som firmaet og dig har givet dem.
Du har kun kontrol over de oplysninger, du giver, så din bedste indsats er at tage et kig på nogle af de ovennævnte tips og forsøge at kommunikere så klart som muligt.
Få et "Billetnummer"
Det kan kaldes et problemnummer, referencenummer, hændelsesnummer osv., Men hver moderne teknisk supportgruppe, uanset om det er i hele hallen eller i hele verden, bruger en form for billetstyringssystem til at spore de problemer, de modtager fra deres kunder og kunder.
Teknisk supportrepræsentant skal logge op på dit opkald i billetten, så den næste person, du snakker med, kan hente lige hvor du slap af på dette opkald, forudsat at du skal ringe igen.
Det eneste der er værre end at kalde teknisk support …
… kalder teknisk support to gange.
En sikker ild måde at have brug for teknisk support for en anden gang er, hvis problemet ikke blev fikset på dit første opkald. Med andre ord, læs ovenstående tips igen, før du henter telefonen!
Hvis du er bevæbnet med disse oplysninger, før du foretager det første opkald for at understøtte, går chancerne for, hvad branchen kalder "første opkaldsopløsning", op. Det er godt for virksomhedens bundlinje og virkelig godt for din skønhed!
