Når du prøver at få din virksomheds budskab og brand ud til verden, kender du sandsynligvis allerede det grundlæggende: content marketing, sociale medier, e-mail marketing og lignende.
Men der er en enorm markedsføringsressource, som mange spirende virksomheder (og endda store mærker) efterlader uudnyttet: dine største fans.
Når alt kommer til alt er et af de mest kraftfulde værktøjer inden for markedsføring stadig mund til mund. Gennem min erfaring med at hjælpe med at vokse en lille start-up, er en af de bedste måder at få ordet om dit firma ved at komme i kontakt med din målgruppe og udnytte dem til at markedsføre dit brand. Med andre ord ved at opbygge et brand ambassadørprogram.
Læs videre for at lære nogle af de største fordele ved at have et ambassadørprogram, og hvordan du kan komme i gang i dag.
1. Ingen vil elske dig som de gør
Når du først starter eller begynder at arbejde med et firma, oversvømmer du dine venner og familie på sociale medier med hvert nyt blogindlæg og virksomhedsopdatering, du muligvis kan. Det er naturligt, og det er godt at være begejstret, men lad os være ærlige: I sidste ende vil dine kontakter sandsynligvis begynde at glasere over dine opdateringer. Når alt kommer til alt er dit øjeblikkelige netværk en stor fan af dig - men ikke nødvendigvis en fan af dit produkt.
Det er her, at have et online samfund af brandambassadører, der er lige så begejstrede for din virksomhed og vision som du, kan gøre vidundere. Du behøver ikke at gøre al delingen - fordi de gør det. Når dit firma udsender en ny opdatering eller lancerer en ny kampagne, vil dine brandambassadører også være begejstrede for at videregive den til deres netværk - og hjælpe med at sprede ordet om, hvad du laver til mange flere mennesker, end du kunne nå på din egen .
2. Du kan ikke være overalt
Begivenhedsmarkedsføring kan være et nødvendigt onde, når du starter. Deltagelse i fester, messer og netværksbegivenheder giver dig en chance for at komme i kontakt med potentielle kunder, men koster penge, tid og ressourcer (for ikke at nævne kræver en masse tålmodighed og udholdenhed!).
Heldigvis er de fleste brandambassadører mere end glade for at frivillige deres tid til at forkæmpe et brand, de elsker ved en begivenhed, især hvis det er et, de alligevel ville have deltaget i.
For eksempel fokuserer mit firma ICEdot på at forbedre sikkerheden for atleter, og vi kan godt lide at være til stede på så mange triathalons, marathons, cykelkredsløb og forhindringsbaner som vi kan. Da vores lille hold ikke kan være overalt på én gang, bruger vi vores atletiske brandambassadører - som deltager i disse slags begivenheder alene - til at hjælpe med at sprede ordet. I fortiden har dette været så lille som at udstyret til vores ambassadører med ICEdot svirrer til at bære rundt om begivenheden og så store som at få dem til at bemanne vores stand på en ekspo. Vi har endda haft brandambassadører frivilligt bede om at uddele markedsføringsmateriale ved atletiske arrangementer, hvor der ikke er nogen formel ICEdot-deltagelse. Dette er især nyttigt, fordi vores ambassadørhold er placeret overalt i USA - og kan dække meget mere grund end vores lille personale muligvis kunne.
3. Du får en løbende feedback-loop
Dit produkt skal altid være i en tilstand af udvikling - uanset om du bygger nye funktioner eller foretager forbedringer af eksisterende. Men når du har næsen til slibesten hele dagen, kan det nogle gange være svært at se de ændringer, der virkelig skal foretages. At have udenfor øjnene for at give dig feedback er enormt vigtigt, og dine brand ambassadører kan være en god kilde til den slags feedback. (De er også fremragende til at rapportere, hvad konkurrencen laver, hvilket er noget, du alligevel skal være opmærksom på.)
Start med at have en åben-dør (eller i det mindste åben-sociale-medier eller åben-e-mail) politik med dine brand ambassadører og mind dem jævnligt om, at du vil høre, hvad de har at sige. De har måske meninger, som du ikke kan lide at høre, men ved, at de kun deler deres tanker, fordi de faktisk er interesserede i dit brand.
Når du derefter gør dig klar til at lancere et nyt produkt eller en ny tjeneste, kan du prøve at give dine ambassadører eksklusiv tidlig adgang til gengæld for deres meninger om, hvad der skal gøres, før du frigiver det til verden.
4. Du kan fodre indholdsmaskinen
Du ved sandsynligvis allerede, at oprettelse af indhold er en fantastisk måde at få trafik på og hjælpe med at styrke dit brandstemme til offentligheden. Og du ved sandsynligvis også, at det tager meget tid! Så hvis du har en blog, et websted, et nyhedsbrev eller anden publikation, skal du trykke på dine brand ambassadører. De er sandsynligvis begejstrede for muligheden - og da de repræsenterer din ideelle kunde, er de ting, de skriver om, sandsynligvis også appellerer til dine andre kunder.
Som et atletisk brand besluttede vi, at vi ville have, at vores blog skulle være fuld af indhold om vores ambassadørers træning, racing og gear, og vi har fundet ud af, at folk har været glade for at bidrage. Og selvom vi giver dem en generel retningslinje for, hvad de skal skrive om, ser det ud til, at de altid finder ud af, hvad vores kunder virkelig er interesseret i at læse af sig selv.
Kom godt i gang
Så hvordan kan du begynde at opbygge et team af fantastiske ambassadører? Et opfordring til brandambassadører i dit eksisterende nyhedsbrev og en opfordring til handling på dit websted er gode måder at starte på. Du kan også henvende dig til Twitter for at hjælpe dig med at finde folk, der taler om din sektor. Brug Hootsuite til at oprette en Twitter-strøm baseret på nøgleord relateret til dit brand. De, der konstant twitrer om dine søgeord og tilbyder godt indhold, kan være gode mennesker at nå ud til.
Mens brandambassadører kan betales for deres arbejde, er der mange, der repræsenterer dit firma gratis, bare fordi de er begejstrede for det. Når det er sagt, hvis du ikke betaler dine brand ambassadører, skal du sørge for, at de har adgang til et produkt uden omkostninger og andre frynsegoder, du kan kaste deres vej. De skal behandles som dine vigtigste kunder - for det er de virkelig. Og sammen kan du skabe et varigt brand.
