At arbejde for et firma, der oplever fyringer, en retssag, en fusion eller enhver anden form for virksomhedskrise kan føles lidt som at svømme i havet. Det bliver svært at holde styr på præcis, hvor du skal hen, og nogle gange er det udfordrende bare at holde sig flydende.
Disse situationer bliver endnu vanskeligere, når du er ansvarlig for at styre andre medarbejdere gennem kaoset. Ikke kun skal du holde dine egne niveauer af stress og panik på et minimum, men du er nødt til at hjælpe andre med at gøre det, mens du opretholder produktivitet og moral.
Selvom der sjældent er en defineret sti gennem en krise, er der nogle standardpraksis, der kan hjælpe dig med at bevæge dig forbi forhindringer og holde dit team engageret, midt i selv det mest tumultige miljø.
1. Vær åben og ærlig
Dette kan virke som en given, men nogle gange er vores naturlige reaktion under en krise at trække sig tilbage. Men at gå stille på dit hold, når de ved, at noget er ved, vil uden tvivl gøre dit kontor til et rygende ryggenværk - det modsatte af den positive og produktive arbejdsplads, du prøver at opretholde.
Selvom du sandsynligvis ikke kan dele enhver detalje om, hvad der sker, vil det at give dit team information på en rettidig og professionel måde reducere deres spekulation og frygt. Sørg også for at give folk mulighed for at stille spørgsmål og dele deres bekymringer med dig. Når ting ændrer sig hurtigt, er information en, der hjælper os med at bevare en følelse af kontrol.
Prøv: Afhængigt af hvor hurtigt din krise udspiller sig, er det en god ide at tjekke mindst hvert par dage, hvis ikke dagligt. Hvis du ikke har tid til regelmæssige opdateringsmøder, kan du prøve at sende en e-mail-opdatering en gang om dagen eller organisere et uformelt team kram hver morgen for at dele opdateringer og høre bekymringer.
2. Indstil grænser
Når det er sagt, skal du som leder og den person, der er tættest på informationen, gå den fine linje mellem at dele åbent med dit team og holde visse ting bag lukkede døre. Der er ikke noget sort / hvidt svar på dette - det vil variere afhængigt af virksomhed og situation, og det kan ændres hver dag - men at vide, hvornår man skal filtrere et vist niveau af information fra andre, er en vigtig del af krisestyringsprocessen.
Hvis du ikke er sikker på, hvad der er OK til offentligt forbrug, så spørg din chef, hvad du kan dele med dit team, eller spørg andre ledere, hvad de deler. Du ønsker ikke at holde ud vigtige oplysninger om nogen, men du vil bestemt ikke være den person, der spilder fortrolige detaljer.
Prøv: Hvis du får spørgsmål, som du ikke er tilpas med eller er parat til at svare på, skal du være ærlig. Det er OK at fortælle dit team “Jeg ved det ikke lige nu” eller “Jeg kan ikke dele det i dag, men lover at opdatere dig, så snart beslutningen er afsluttet.” De vil sætte pris på den ærlighed meget mere end dig strække sandheden eller helt undgå samtalen.
3. Handlinger tale højere
Samtaler med lukkede døre og møder efter lukketid ser måske ikke ud til at være en big deal, især når alle ved, at du arbejder gennem en krise, men disse typer af møder kan være tegn på at få folk omkring dig til at føle sig utilpas. Og når der allerede er en luft med spænding, kan følelser af usikkerhed oversætte til nedsat præstation og negativ teamdynamik.
Det er umuligt ikke at ændre noget af din sædvanlige rutine og opførsel, når du reagerer på en krise, men at opretholde en konsekvent holdning og opførsel vil hjælpe med at fremme en følelse af stabilitet. Tag dig tid hver dag til at minde dig selv om, at du kommer igennem dette, og at folk stoler på dig til at gå foran.
Prøv: Tag 10 minutter om dagen for at gå ordet og tjekke ind med dit team. Din tilstedeværelse vil være betryggende, og de vil sætte pris på at have ansigtstid med dig. Hvis det er passende (læs: ikke den dag halvdelen af dit team blev sluppet), skal du finde måder at indsætte sjov i hver dag, selvom det bare er et par minutter, gennem fjollet genkendelsesindsats, snack og musikpauser, eller et team glade time.
4. Bliv organiseret
Hvis du leder et hold gennem en krise, er chancerne for, at du har en masse nye opgaver og opgaver på din egen plade. Og ja, det ekstra arbejde og pres med at styre nye frister og bekymringer fra kunder eller højere-ups vil mildest sagt være stressende.
Men det er vigtigt at gøre alt, hvad du kan for at forblive produktiv og organiseret i løbet af denne tid - ikke kun for at forblive flydende, men for at hjælpe dit team med at se situationen som under kontrol (eller i det mindste for at få det til at føle sig som en mindre tornado ). Hvis du på den anden side ser ud til at du ikke fungerer på dit normale niveau, eller hvis du lader ting falde, kan det være et tegn på dit team, at det er okay at gøre det samme - og det er den sidste ting du vil have.
Prøv: Planlæg at starte eller slutte hver dag med en statusindtjekning på dine egne projekter. Hold dine noter opdaterede, gem alle vigtige dokumenter og e-mails på et sikkert sted, og vær feber med dine frister og opgaver.
Disse tip kan ikke hjælpe med at forhindre en krise (sukk), men de kan hjælpe dig med at komme igennem en, mens du forbliver en frygtløs leder for dit team. Det er aldrig let at arbejde gennem en kundekrise, en revision eller en retssag eller store virksomhedsændringer - men uanset hvor meget du måske ønsker at trække dit hår ud i slutningen af dagen, er det en utrolig måde at gøre det igennem lære. Ikke kun vil du blive dygtig til at løse intense situationer, men du vil også lære at hjælpe din organisation med at arbejde sammen, i gode tider og i dårlige.
