Som manager er der få ting, som enhver kan garantere som en del af din jobbeskrivelse. Men der er en ting, jeg stort set kan love: Uanset om du har en eller 100 ansatte under din overvågning, bliver du til sidst nødt til at tackle en person, der har en personlig krise på kontoret.
Ved første øjekast kan det være enkelt at hjælpe dine medarbejdere gennem et vanskeligt personligt problem. Vær sympatisk og støttende, og sørg for, at de ved, at du er der for dem, ikke? Der er faktisk meget mere end det. Og som mine oplevelser har vist mig, hvis det ikke blev håndteret korrekt, kunne det, der startede som en personlig krise, blive til en af professionel karakter.
Her er et par tip til at hjælpe dig med at guide din medarbejder gennem et vanskeligt personligt problem, mens du opretholder et professionelt forhold og hjælper alle med at få arbejdet gjort.
Tip nr. 1: Husk, at du er chef, ikke ven
Jeg ved, at dette lyder hårdt - og tro mig, det er sandsynligvis den sværeste del af at håndtere en medarbejder i krise. Men hvis du slører linjen mellem manager og ven, kan du befinde dig i en meget vanskeligere situation ned ad vejen.
Jeg lærte dette på den hårde måde i min første rolle som manager, da en af mine medarbejdere henvendte mig til et meget personligt problem. Jeg prøvede mit bedste for at være støttende og fortalte hende, at jeg var der for hende, når hun ville tale. Jeg gav hende endda mit personlige celle nummer, hvis hun havde brug for noget fra mig efter timer.
Mens mit hjerte var på det rigtige sted, klarede jeg ubevidst os begge til katastrofe. Da hun fortsatte med at kæmpe med sit problem, blev jeg hurtigt mere en ven og terapeut end hendes manager. Forståeligvis led hendes præstation til sidst, men det var næsten umuligt at have en ærlig diskussion med hende om arbejde, efter at hun havde delt så meget af sit personlige liv med mig.
Fra det tidspunkt indså jeg, at mit job var at gøre det muligt for mine medarbejdere at adressere deres personlige problemer så let som muligt, mens jeg stadig opretholdt orden på mit team. Jeg kunne stadig være der for mine medarbejdere, men det betyder at give dem fri til at håndtere krisen eller hjælpe dem med at finde ressourcer til støtte - ikke at være en skulder til at græde 24/7.
Tip nr. 2: Opret en tidslinje og sikkerhedskopier
Efter min erfaring har de fleste mennesker, der håndterer en krise, bare brug for lidt tid til at omgruppere sig uden stress fra arbejde hængende over hovedet. Så hvis det overhovedet er muligt at give din medarbejder denne fritid - gør det.
Jeg havde en medarbejder for et par år tilbage, som fik et familiemedlem diagnosticeret med en alvorlig sygdom. Der var ingen sikkerhed omkring, hvor lang tid denne person havde tilbage, så jeg ville lade hende være der for hendes familie. Vi satte os ned og udarbejdede en tidslinje, med planlagte fridage eller dage, hvor hun ville forlade tidligt, og justerede hendes arbejdsbyrde for at give hende en buffer i tilfælde af, at der skulle komme noget op. Jeg samarbejdede hende også med en anden medarbejder, så alt hendes arbejde let kunne afhentes af en anden, hvis nødvendigt.
I løbet af flere måneder var hun i stand til at rejse tidligt et par gange om ugen for at besøge og endda tage en fridag lejlighedsvis uden at føle sig stresset over arbejdet. Heldigvis kom hendes familiemedlem sig, og hun takkede senere mig og resten af teamet for den fleksibilitet og ro i sindet, vi havde givet hende ved at arbejde i en ellers uforudsigelig situation.
Der er selvfølgelig en grænse for, hvor meget tid du med rimelighed kan tillade, før din gruppes præstationer og moral påvirkes, og du skal bestemt vurdere, hvad den rigtige blanding er for dit team. Det er også en god ide at fortælle dine andre teammedlemmer, at din medarbejder har en (ikke navngivet) krise at værdsætte, at de sætter pris på det ekstra arbejde i mellemtiden.
Men ved at etablere forventet tid væk fra kontoret (så meget du muligvis kan) og være forberedt på planlagt og uplanlagt fravær, reducerer du stresset for alle involverede markant.
Tip nr. 3: Check ind
Dette er en subtil, men alligevel kraftig gestus, der vil gå mange kilometer i at få din medarbejder til at føle sig understøttet og behagelig på arbejdet.
Jeg ved dette fra min egen personlige oplevelse. Mit hus blev røvet for et par uger siden, og efter det oprindelige chok var forsvundet, checkede min chef stadig ind på mig hvert par dage for at se, hvordan jeg holdt op. Mens der ikke var noget, han virkelig kunne gøre, bare at vide, at han var bekymret nok til at spørge, var en enorm hjælp følelsesmæssigt.
Efter at situationen er svækket, skal du lejlighedsvis tjekke ind med din medarbejder ved at falde ved hans eller hendes skrivebord og spørge, hvordan det går, eller sende en hurtig e-mail for at checke ind. At vide, at chefen har tilstrækkelig interesse i folks personlige situationer til at være opmærksom på, hvordan de har det, selv efter den indledende begivenhed er gået, vil hjælpe med at minde alle om, at selvom dette er et professionelt miljø, holder menneskerne i det stadig om hinanden.
Mens de fleste af os prøver vores hårdeste for at holde vores personlige og professionelle liv adskilt, krydser de uundgåeligt stier lejlighedsvis. Og desværre er det ikke altid let at skabe en atmosfære af medfølelse, samtidig med at faglige grænser opretholdes. Men husk disse tip, så er du på vej til virkelig at hjælpe nogen gennem en vanskelig tid.
