Da Amazon.com først startede sin indkøbstjeneste for flere år siden, tog den kunderne ind med generøse bonustilbud, store værdier og den fremragende service, virksomheden altid har været kendt for. Jeg gennemgik tjenesten i august 2010 og elskede det absolut og anbefalede det på det tidspunkt. Hurtigt frem til februar 2013, og tjenesten er meget anderledes og desværre ikke rigtig værd at din tid længere. Bemærk, at dette ikke handler om at købe fra Amazon (de er stadig langtfra store), det drejer sig om handel med varer til dem for kredit.
Jeg har brugt Amazons Trade-In Service i løbet af de seneste år - for det meste for at rydde min sidste gen spil (Xbox, GCN, PS2) kollektion og slippe mig af min skamfulde stak HD-DVD'er (boy gjorde vi væddemål på forkert hest der …). Denne artikel er i høj grad drevet af mine egne erfaringer, men jeg har også set masser af beviser fra andre brugere omkring nettet om, at disse problemer kan være systemiske og ikke kun isolerede hændelser.
Hvad forårsagede faldet?
Det største problem med Amazons Trade-In service er, at regler og politikker har ændret sig meget gennem årene. Dette er forståeligt - Amazon forsøger at tjene penge først og fremmest, og der har været fejl og problemer i fortiden, der sandsynligvis kostede Amazon ganske penge (for eksempel handelsværdier for visse dvd'er eller spil, der klart ikke var så meget værd bliver oppustet til hundredvis af dollars) - men politikkerne har svinget hidtil i Amazonas retning, at de næsten er anti-forbruger på dette tidspunkt. Jeg vil give nogle eksempler.
Læs vores Xbox 360 Købers Guide
Dømmende tilstand af varer
Da handelstjenesten først startede, var der ingen krav til betingelsen. Du kan handle i en disk-kun-film eller -spil og få den samme pris som en komplet. Amazon introducerede senere tilstandsstandarder, der tilbød forskellige værdier afhængigt af tilstanden. Dette var en rigtig god politik for både Amazon og forbrugere, fordi det belønnede kunderne for handel med varer af god kvalitet, mens de også gav Amazon kvalitetsprodukter, det kunne faktisk sælge igen.
Dette åbnet dog også et par nye problemer. Amasons regler for tilstandskvalitet er temmelig subjektive, og det afhænger af hvilken person, der behandlede din indførsel, det kunne nægtes udelukkende baseret på stemningen hos den pågældende pågældende dag. Par dette med uvidenhed over hvad der egentlig skulle være inkluderet for at være "komplet" (udgivere, der ikke har trykt manualer de sidste par år har bestemt ikke hjulpet) tilføjede en masse forvirring og frustration over for processen, når tingene ville blive nægtet virkelig burde ikke have været.
Sammen med den nye betingelsespolitik giver Amazon dig mulighed for at vælge en lavere værdi, hvis inspektøren nedgraderer den til en lavere kvalitet eller sender dem tilbage til dig. Problemet med dette er selvfølgelig, at det er i selskabets bedste interesse at give dig den lavere værdi, så hvis du vælger at lade dem holde det og få dem til at give dig en lavere handelsværdi, ville de oftere end ikke drage fordel af det. Nu er muligheden for at lade dem give dig en lavere værdi rent op til forbrugeren - og til tider kan det endda være nyttigt, hvis du virkelig ikke er sikker på tilstanden og er ligeglad med værdien - men tager denne mulighed på Nye / komplette varer sikrer næsten dig selv, at du får halvdelen (eller mindre) af en vares reelle værdi.
Xbox One Købervejledning
Stærkt faldende produktværdier
En anden politik, der i høj grad har mindsket Amazon Trade-Ins 'appel, er, at værdier for spil sjældent nærmer sig $ 30-mærket længere. Vi forventer ikke, at ældre spil holder deres værdi meget længe, men selv nye udgivelser sprækker kun $ 30 + -området i et par uger før værdien blomstrer.
Film ser ud til at klare sig på kun $ 20 (selv for langt mere værdifulde ting som Bond 50 Collection …). Endnu værre, filmværdierne gælder kun for helt nye i shrinkwrap-genstande. Åbnede film bliver betydeligt mindre end de allerede triste nye værdier.
Grunden til, at jeg kunne lide Amazon så meget i fortiden, er, at dens værdier var fremragende. Du kan regelmæssigt få $ 35-40 til nye udgivelser, og ældre spil havde også solide værdier. De var langt bedre end GameStop og endda sammenlignelige med eBay-priser, da du ikke skulle betale ekstra gebyrer for handel med Amazon som du gør på eBay.
I dag er Amazonens værdier faktisk værre end GameStop, hvilket er temmelig skammeligt, alt taget i betragtning. Det er ikke som om GameStop har gode værdier, men når du kan tilføje på en ekstra 30% bonus eller mere afhængigt af kampagnen foregår det, gør deres værdier ret anstændige. Amazon har ikke nogen slags ting sådan. Ingen promoveringer. Ingen bonusser. Intet incitament til at genere sig ved at bruge dem på nuværende handelsværdier.
Opdater April 2013 - Værdierne har krybbet op igen som for sent og er ikke offensivt dårligere længere. Både spil og film værdier er ope på tværs af bordet. Mærkeligt nok begyndte tingene at blive forbedret kort tid efter denne artikel blev offentliggjort … underligt. Det skal ses, om de andre spørgsmål, der er nævnt i artiklen, er blevet forbedret, men i det mindste er værdierne anstændige igen.
Problemer med behandling af indkøbsordrer
Et andet problem med Amazon's Trade-In-service er, at logistikken i handlen har været stærkt forværret i det sidste år eller deromkring. I 2012 flyttede indretningen fra New Hampshire til Kentucky. Denne nye facilitet har åbnet en ny vaskeri liste over problemer.Behandlingstiden er stærkt steget fra, hvor varer vil blive modtaget og behandlet på blot et par dage på New Hampshire-anlægget, indtil nu i KY tager de mere end en uge til selv at anerkende, at de har modtaget noget, selvom du har et sporingsnummer, der viser den blev leveret. Jeg har også hørt klager fra andre kunder om varer, de sender med en pakket kasse i god stand, nægtes som beskadiget og kommer tilbage til dem ødelagt, hvilket tydeligvis ikke skulle ske. Andre kunder har rapporteret, at de varer, de sender ind, og dem, der nægtes og sendes tilbage, ikke altid er det samme emne, de sendte i første omgang. Jeg har også personligt haft ting, der er fladt tabt på deres behandlingsanlæg - elementer, der er i samme pakke, hvor man vil blive behandlet og korrekt krediteret, men de andre blev mystisk "ikke modtaget".
Noget er rotet i delstaten Kentucky.
Efter en dårlig handelsoplevelse i december 2012 (der strakte sig godt i januar, før det blev helt afgjort), lavede jeg lidt grave og fandt ud af, at anlægget også lægger stor belastning på USPS-kontoret i Hebron, KY, hvor indskudsfacilitet er placeret. Jeg talte til min lokale USPS postmester, der kaldte Hebron postmester for mig, og fandt ud af at Hebron posthus regelmæssigt har en efterslæb af flere sætte trailere fulde af pakker, der venter på at blive sorteret og behandlet til Amazon. De har ikke arbejdskraften eller udstyret til at behandle dem hurtigt nok. Når du parrer dette med 25-dages deadline for Amazon at modtage og behandle din pakke (sammen med hvor langsom deres behandling er, efter at de rent faktisk modtager din pakke) er det helt muligt, at din indlevering udløber og blive nægtet og returneret til dig , selvom du sendte det med masser af tid. Og så, selvfølgelig, efter 25 + dage vil værdien være faldet ikke kun i Amazon men overalt, så din vare vil ikke være så værd.
Amazon har din tilbage … for nu
En positiv ting om Amazon er, at efter alle disse problemer er de næsten altid villige til kun at indrømme og give dig æren for dine varer alligevel. Dette er dog et dobbeltkantet sværd. Hvis du spiller dette kort for mange gange, kan Amazon kun og vil bare forbyde dig. Ikke kun fra handel, men fra at bruge webstedet overhovedet. Det er en dårlig ting. Generelt, hvis du har tilstrækkeligt bevis for, at du har ret i dit krav, bør du ikke have meget at bekymre dig om. Alle disse krav (selv de berettigede) tilføjer dog over tid, og din næste klage (selv en legitim) kan være den, der gør dig i. I betragtning af hvordan problemer med tjenesten er steget eksponentielt siden tjenesten startede , det er måske ikke mere værd at risikere.
Bundlinie
Alt dette fører mig til den konklusion, at jeg ikke kan anbefale folk at bruge Amazon Trade-In længere. Værdierne er forfærdelige. Indkøbsprocessen ser ud til at blive brudt på et grundlæggende niveau. Og lige så godt som Amazons kundeservice er at forsøge at gøre forbrugerne lykkelige, kan du kun læne på dem så meget, før de beslutter, at du ikke er mere besværet værd. Måske om et par måneder vil Amazon ændre sine politikker, og disse problemer vil blive løst, og jeg vil kunne genoverveje tjenesten og anbefale dem igen. Indtil disse ting bliver sorteret, anbefaler jeg dog, at du bruger en anden indkøbstjeneste (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop, eBay), fordi Amazon Trade-In er dårlige nyheder fra februar 2013.
I færd med at sætte denne historie sammen har jeg nået flere gange til Amazon for at prøve at få en slags kommentar til dette, især på den enorme nedgang i handelsværdier, men fik aldrig svar. Redigere - Vi fik endelig svar, og vil opdatere artiklen med eventuelle nye eller vigtige oplysninger efter behov. Xbox Gave Guide
Opdatering - august 2015 - Det har været mere end to år siden denne artikel blev offentliggjort, og der har ikke været nogen bemærkelsesværdige forbedringer af Amazons Trade-In service. Priserne er stadig middelmådige, og omlægningstiden for varer, der bliver behandlet, er faktisk blevet væsentligt værre. Det kan nu tage op til (og overstige) to fulde uger efter at de har modtaget en pakke for at give dig kredit for det, hvilket virkelig dræber bekvemmelighedsfaktoren. Du er sandsynligvis bedre off bare handel spil til GameStop og få Amazon Gavekort (normalt mærket Kindle gavekort, men de er alle de samme), hvis du leder efter Amazon kredit.
