For bare få år siden eksisterede jobbet ”social media manager” ikke. Spol frem til i dag, og næsten ethvert selskab har en personale, der er ansvarlig for sociale medier. Hos mindre virksomheder kan den, der administrerer det, være den samme person, der håndterer PR eller markedsføring. Hos større virksomheder er der normalt en dedikeret medarbejder, der kan kommandere en løn på $ 50K eller mere.
Så hvad gør en social media manager nøjagtigt? De fleste mennesker har en tendens til at tro, at management af sociale medier betyder blot at besvare kundespørgsmål på Facebook og Twitter. Og selvom den slags engagement er et stort stykke af puslespillet, går jobbet faktisk langt ud over at besvare spørgsmål og indsamling følger, kan lide, kommentere og dele.
Efter min erfaring med ShortStack.com er jeg klar over, at indsatsen på sociale medier skal styres af en person, der ved, hvordan man ekspert kan spore, måle og forbedre indsatsen på sociale medier - ikke af nogen, der blot ved, hvordan man bruger Facebook og Twitter .
Uanset om du er på udkig efter at blive ansat eller i øjeblikket rekrutterer til stillingen, her er fem færdigheder, som enhver social medieleder skal have - plus et par værktøjer, der vil gøre jobbet meget lettere.
1. Målrettet kommunikation
Formålet med sociale medier er at være en stemme for dit brand og at kommunikere med dine kunder - eksisterende og potentiale. Men det bør ikke være et generisk tæppe af information over hele det sociale mediespektrum; det indhold, du deler på hver platform, skal være lidt anderledes.
Udfordringen er at forstå, hvilket indhold der er bedst egnet til Facebook, og hvad der er bedre for Twitter, Instagram eller et hvilket som helst antal andre kanaler. Derefter skal du være i stand til at oprette poster, der er effektive for hver specifik platform.
For inspiration kan du tage et kig på social media-strategien for et stort brand som Starbucks eller Clinique. Virksomhederne reklamerer for nøjagtigt de samme produkter på de to kanaler, men billedet og kopien er lidt anderledes, og beskeden har en tendens til at være mere åbenlyst salgsorienteret på Facebook end på Instagram.
For at gøre dette lettere er der mange tilgængelige værktøjer, der kan hjælpe dig med at finde, dele og promovere stort indhold. To af mine favoritter er BuzzSumo og Buffer. BuzzSumo sporer indhold på alle sociale netværk, rangerer det baseret på det antal delinger, det modtages på tværs af hvert netværk, og foreslår, hvilken platform indholdet er bedst egnet til.
Buffer er en planlægnings- og delingsplatform, der giver dig mulighed for at planlægge dine indlæg på tværs af dine sociale netværk, samt følge feeds fra dine yndlingsblogger og websteder.
Tjek job i sociale medier nu
2. Kreativitet
Mens skrivning er en vigtig del af jobbet, er evnen til at skabe visuelt indhold lige så vigtig. Otte ud af 10 små virksomheder bruger sociale medier til at skabe vækst. Det betyder, at der er en masse konkurrence om øjenkugler.
For at skille sig ud i mængden skal du have evnen til at skabe et magtfuldt visuelt brand på tværs af alle dine sociale kanaler, og du skal have en udstationeringsstrategi, der indeholder en række kreative og eklektiske indhold, herunder billeder, videoer, e-bøger, kampagner og destinationssider. Jo mere forskelligartet din indholdsportefølje er, jo større er chancen for at du er en succesrig social media manager.
Et af mine yndlingsværktøjer til denne form for indhold er Canva, et brugervenligt designværktøj til at oprette fotos til Facebook-indlæg og annoncer til billeder til dine sociale profiler, præsentationer, blog, visitkort, plakater og invitationer.
3. Marketing og reklameviden
Enhver jobbeskrivelse til sociale medieledelse garanteres at medtage en forventning i retning af "interagere og engagere sig med eksisterende og potentielle kunder." Engagement inkluderer at svare på kommentarer, inspirerende samtale og få dit publikum til at dele dit indhold. Du bliver nødt til at vide, hvordan man taler med kunderne på en måde, der passer til virksomheden.
Imidlertid er en stor del af at engagere dit publikum at sikre, at de ser dine indlæg, og det er her Facebooks avancerede værktøj til oprettelse af annoncer, Power Editor, kommer godt med. Du kan bruge Power Editor til at oprette annoncer med omfattende kopi - meget mere kopi end tilladt, når du opretter annoncer i Facebooks Ads Manager.
Generelt bør enhver, der kommer ind i branchen, have et grundigt kendskab til Facebook-annoncer. Hvis du har brug for hjælp til at lære, hvordan du bruger dem effektivt, anbefaler jeg, at du tjekker Jon Loomer. Han har trænet virksomheder om, hvordan man bruger Facebook-annoncer effektivt siden Facebooks annonceprogram første gang, så alle spørgsmål, du har, er sandsynligvis adresseret i hans blog.
4. Intuition
Længe væk er de dage, hvor virksomhederne er på sociale kanaler for blot at vokse deres følgende. Sociale netværk har en enorm mængde kundeinformation, der bare venter på at blive opdaget af mærker.
Som manager for sociale medier skal du have forståelse for, hvilken slags kundeoplysninger er mest værdifulde for din virksomhed eller brand. Har du for eksempel brug for at samle e-mail-adresser til fremtidig markedsføringsindsats? Kunne crowddsourcing hjælpe dig med at finde ud af, hvilke slags produkter og tjenester dine eksisterende kunder måske er interesseret i?
Den nemmeste måde at indsamle disse data på er at køre kampagner og gaver. Folk er generelt villige til at dele visse oplysninger om sig selv - især e-mail-kontaktoplysninger - hvis der er potentiale for en præmie i det for dem.
Hvis du tager dig tid til at lære at oprette og være vært for en konkurrence, en gave eller en tilmeldingsformular (som du kan gøre ved hjælp af et værktøj som ShortStack.com), vil du være gylden.
5. Kritisk tænkning
Det sidste stykke til puslespillet er evnen til at analysere resultaterne af din indsats. En social media manager skal være i stand til at bestemme for eksempel tidspunkterne af dagen og dage i ugens indlæg får det bedste engagement, uanset om dine følgere kan lide videoer mere end fotos, eller om du ser en pig i nye følgere, når du er vært for en give væk. Dette er de typer indsigt, der vil sikre, at et brand's indhold ses af et så bredt publikum som muligt.
Da virksomheder først begyndte at bruge sociale medier, var der begrænsede værktøjer til rådighed til at måle succes med kampagner og anden indsats, men nu forventes det, at sociale medieledere er bekendt med flere analyseværktøjer.
Hver platform har sine egne analyseværktøjer, men der er også masser af tredjepartsværktøjer, inklusive Google Analytics. Aspirerende sociale medieledere bør tage sig tid til at lære at bruge et par forskellige muligheder, da hver enkelt vil give en anden værdi for en virksomhed. Jeg anbefaler at starte med Facebook Insights, Google Analytics, Buffer og BuzzSumo.
Rollen som social media manager er blevet en nødvendighed for virksomheder, så hold dit CV og færdigheder frisk og ajour ved at holde dig opdateret med de nyeste trends, værktøjer og bedste praksis - så får du bedre odds for at lande jobbet du vil have.
