1. Sørg for, at dit netværk kan håndtere såvel stemme som data
At have separate netværk til håndtering af tale og data ville være ret dyrt, både i starten og under drift. Udover at spare penge og personale, vil løbe stemme og data på samme netværk levere et mere ensartet niveau af kommunikationstjenester. Dette vil også bane vejen for nye forretningsapplikationer som forenet messaging, som kombinerer stemme, data og video.
Nu skal dit netværk være egnet til at håndtere både data og stemme. For eksempel er din båndbredde en afgørende parameter i at tillade det. Andre vigtige overvejelser er skalering, fleksibilitet og pålidelighed af netværket.
Skalerbarhed - netværket skal kunne tilpasses til udvidelser …Fleksibilitet - … og til ændringerPålidelighed - når medarbejderne afhenter telefonen, vil de have (behov) at høre en ringetone, altid. Der er talrige opkaldsadministrations- og overvågningsværktøjer på markedet. Nogle er hardwarebaserede og nogle softwarebaserede. Hardware-baserede værktøjer er cumbrer og dyre at implementere og bliver forældede, hvilket gør gulvet til at kalde overvågningsprogrammer. En kaldopfølgningssoftware gør det typisk blandt andet: VoIP callcenter, opkaldsoptagelse, overvågning af samtalssamtaler, opkaldskopiering, rapportering med grafiske displayer af opkaldsaktivitet, fjernadgang osv. Overvåg også talekvaliteten i realtid og fra ende til ende. Opkaldskvaliteten er ikke statisk over et netværk, da mange parametre bestemmer om det på et bestemt tidspunkt er godt eller dårligt. At foretage realtids (aktiv) overvågning af talepakker for at kontrollere parametre som forsinkelse, jitter, ekko, pakkefald og støj er vigtigt for at justere tingene, så kommunikationen forbliver glat. I et ord er QoS prioriteringen af en bestemt type eller klasse af trafik. I et netværk lavet til VoIP skal QoS konfigureres, så stemme får prioritet over andre typer og trafikklasser. Du kunne have det bedste netværk, bedste software og bedste service implementeret til VoIP, men hvis du har et uvidende eller ubehageligt personale, der arbejder på det, bør du ikke forvente meget. Arbejdsstyrkens færdigheder og forståelse skal omfatte systemets datastrøm, definerede kommunikationsprocesser, grundlæggende tekniske forhold i forbindelse med hardware- og softwareværktøjerne i systemet. Selv hvis man ikke er en mekaniker, skal man i det mindste vide, hvordan man kører for at bruge en bil. Også tal- og datastabe bør ikke have et hegn mellem dem. Begge bør trænes på en sådan måde, at de forstår hinandens behov. De samboer digitalt på samme netværk, så de skal forstå hinandens behov for at kunne udnytte det godt. Fejl i dette vil sandsynligvis resultere i underudnyttelse af ressourcer, modstridende krav mv. Christopher Kemmerer fra Nextiraone Inc. siger: "Chancerne er, det er usandsynligt, at du får hacket. Men når du gør det, vil du aldrig glemme det." Som ting står nu, vil jeg ikke sige, at du usandsynligt er at blive hacket, da VoIP-sikkerhedstrusler udvikler sig. At sætte dig selv på den sikre side, her er nogle tips: 2. Få administrationsværktøjer klar, før du starter din service
3. Giv voice traffic prioritet ved at konfigurere QoS
4. Træn dit personale, hele dit personale
5. Sørg for, at dit netværk er sikkert, før du implementerer VoIP
