Webhostingindustrien er blevet et af de mest konkurrencedygtige slagmarker i dag. Hosting udbydere er altid på udkig efter nye måder at tiltrække flere kunder ved at generere interesse gennem forskellige midler som rabatkuponer, ferie tilbud, social media marketing mv. Selv om dette er utvivlsomt meget vigtigt for web værter at holde virksomheden vokser og få mere kunder abonnerer på deres hosting-tjenester, er det lige så vigtigt at holde de eksisterende kunder tilfredse og tilfredse, fordi værter kun kan håbe at få respekt og loyalitet hos deres kunder for at få en fordel over deres rivaler. Når du kigger på spillet, handler det desuden om at holde fornyelseshastighederne høje, og det er normalt lettere gennem en masse magasiner og hosting-forhandlere.
Kundetilfredshed og retention Gå hånd i hånd
En tilfreds kunde spreder altid ordet om førsteklasses hostingtjenester til kolleger, familie, familiemedlemmer og venner; intet kan virkelig slå "word of mouth" reklame! Kundetilfredshed og retention går i princippet hånd i hånd, og man kan simpelthen ikke håbe at beholde utilfredse kunder. Det er dog vigtigt at huske, at en utilfreds kunde vil nå ud til mange flere mennesker end en tilfreds kunde! Så selvom du formår at have 100 tilfredse kunder og 10 ulykkelige kunder, så er chancerne store, at du får meget negativ reklame og meget lidt positiv feedback på markedet. Det er helt indlysende, at hvis du formår at holde kundetilfredshedshastigheden høj, vil din kundebeholdningsrate igen være ret høj også.
Søg feedback og korrigér dine fejl
Det er vigtigt at sætte kundernes behov over alt andet. Vær opmærksom på tilbagemeldinger og bemærkninger fra alle kunder på din hjemmeside. Allerede før det skal du sørge for at dit hosting-websted har et dedikeret kontrolpanel til kunder, hvor de kan tilbyde forslag og forlade deres bemærkninger. Brug altid forslagene til at forbedre kvaliteten af dine tjenester. Når du kommer på tværs af en negativ feedback, skal du kontakte kunden og rette fejlen så hurtigt som muligt. kun ved at gøre dette kan du forvente succes i de kommende år. På den anden side, hvis du beslutter at ignorere klagerne og negativ feedback, vil du ende med at ødelægge dit ry hurtigt nok.
Hurtig og pålidelig støtte er nøglen
Hvis der er et problem med et websted hos en af dine kunder, ville de hader at vente uden at få hurtig support fra din ende. Ethvert problem, der rejses af en kunde, skal først og fremmest overvåges, og hvis det er et kritisk problem, skal det behandles inden for en time. Under alle omstændigheder må ingen af de spørgsmål, der rejses op, forblive uden tilsyn i mere end 24 timer. Uanset om du imødekommer lokale kunder til at operere på globalt plan, skal du sørge for at have et kvalificeret team til at tilbyde kundesupport døgnet rundt.
Har dygtig teknisk support personale på plads
Det er vigtigt at forstå, at dine kunder er afhængige af dit supportteam blindt. Så, du vil ikke have en masse kunder, der klager over, at de ikke forstår, hvad de ledende medarbejdere formidler til dem. Nogle gange reagerer teknisk support team oprigtigt på et problem meget hurtigt, men undlader at løse problemet i tide, hvilket heller ikke hjælper årsagen. Så det er ikke den eneste vigtige faktor at reagere i tide, og din tekniske supportgruppe skal kunne løse problemerne effektivt inden for en kort tidsramme. Flere problemer løses i tide betyder simpelthen mange gode kunder. Og glade kunder oversætter ofte til flere henvisninger og højere retention rate!
Hold dine kunder informeret
Det giver altid et godt indtryk, hvis du advarer eller informerer dine kunder om nye udviklinger på forhånd. Bliv ved med at lade dem vide, hvilke slags ting der potentielt kan påvirke deres hjemmeside (er). Kunder bør vide om backup rutine og generel vedligeholdelse. Dette hjælper også med at køre glatte interne operationer uden ubehageligt overraskende dine kunder med uplanlagte down-times på grund af netværksopgraderinger og vedligeholdelse. Hvis et bestemt problem er tidsintensivt og ikke kan løses inden for få timer, er det altid godt at informere kunden om det samme og give dem periodiske statusrapporter. På ingen måde har du råd til at forlade dine dyrebare kunder ud af løkken i nogen af dine operationer, som direkte eller indirekte påvirker dem.
Du er bundet til at mislykkes, hvis du ikke bryr dig om kunderne!
Webværter, der ikke føler behovet for at tilbyde den bedste kundesupport, og imødekommer kundernes bekymringer i tide, mister ofte deres værdifulde kunder en efter en og i sidste ende undlader at opretholde deres forretninger i længere tid løb.En god vært tror altid på at komplimentere en kundes forretning ved at tilbyde kundesupport og værditilvækst.Sidst men ikke mindst; Underskud aldrig en klient, for det hele starter med en lille forening. Kunder, der optager den billigste delte hostingplan, ender ofte med at betale de dyreste af VPS-pakker eller dedikerede servere i løbet af blot 6-12 måneder, så det ville være fuldstændig tåbhed at overse sådanne potentielle kunder.
