Vi har den nemmeste tid til at fortælle de mennesker, der er tæt på os, hvorfor vores firma er unikt, hvorfor vores arbejde er fantastisk, og hvorfor flere mennesker burde vide om alle de sindssygtige ting, vi laver.
Men når vi forsøger at formalisere det på nogen måde - at udvikle webstedets kopi, skrive en tale eller oprette en virksomhedspræsentation - holder vi undertiden op med at være vores smukke menneskelige selv, der deler sjove, hjerteskærende, sjæle oplevelser og bliver til BS-fyldte marketingroboter, der prøver at finde ud af de rigtige ting at sige for at sælge vores produkter.
Hvis jeg kunne flyve ud i rummet med en megafon og fortælle alle på kloden en ting, er det, at det at være menneske er den rigtige måde at sælge dine produkter på. Jeg har talt meget om, hvordan det at være autentisk er den mest succesrige markedsføringsstrategi, og forskning støtter det op: Ifølge en artikel fra Marketeer har personlig værdi to gange så meget indflydelse som forretningsværdi, og 68% af købere, der ser en personlig værdi betaler en højere pris for service.
På samme måde som folk ved, når andre mennesker er fulde af det, ved folk også, når virksomheder er fulde af det. Så lad dit smukt akavede, kreative, komplicerede selv - og selskab - skinne. Her er tre måder, hvordan:
1. Gå din tale
Dine kunder vil gerne vide, at du er i skyttegraven med dem - at uanset hvad dine produkter opfylder er behov, som de mennesker, der driver din virksomhed intimt forstår.
For eksempel er et af mine yndlingsselskaber Warby Parker. Grundlæggernes mærkehistorie er forankret i det faktum, at de var unge fyre, der ledte efter seje udseende briller, der ikke koste et ton penge. Så de byggede et firma, der besvarede behovet for alle, der som dem selv gik for at købe briller og fandt, at de alle var for hale og for dyre. Den følelsesmæssige besked er: ”Hej, jeg har været der! Jeg ved, hvordan det føles. Lad mig hjælpe dig."
Forestil dig nu, hvis Warby Parker blev drevet af en gammel, rig fyr, der aldrig havde briller og kun havde lanceret virksomheden for at tjene endnu flere penge. Produktet kan stadig være fantastisk, men den følelsesmæssige forbindelse er på .001.
2. Brug din stemme
Som forfatter kan jeg attestere, hvor svært det er at få din talende og tænkelige hjerne til at lyde som dine skrevne ord (og vice versa) - men det er utroligt vigtigt at tilføre en ensartet stemme i alt hvad du gør.
Hvis du er et stort firma, vil du finde ud af, hvordan din kollektive brandstemme lyder. Hvad vil du ikke? At være en gruppe entusiastiske, sarkastiske, dybt kreative mennesker, der bygger et firma med et websted, der lyder som nekrologedelen i New York Times . Eller, værre, en gruppe entusiastiske, sarkastiske, dybt kreative mennesker med et websted, der lyder som en anden af jer hver dag. Hvis dine klienter ikke kan male et billede af, hvem du er - som iværksætter eller virksomhed - vil de aldrig kunne komme i kontakt med dig følelsesmæssigt.
Hvis du har problemer med at finde din stemme, skal du lytte til den - bogstaveligt talt. Download en app som iTalk på din telefon, og snak, hvad du prøver på at skrive. Det er akavet i begyndelsen, men efter et par gos finder du de ord, kadens og personlighed, der hjælper dine klienter med at få den følelsesmæssige forbindelse, du leder efter.
3. Del dine uhyggelige bits
Vi mennesker kan ikke forholde os til perfektion - vi stræber måske efter det, men det er ikke noget, der forbinder os. Så selvom du ønsker at indstille en høj bjælke for dig selv og de ting, du leverer (f.eks. Dine dokumenter stavekontrolleres, overholder du frister, og generelt leverer du det serviceniveau, de forventer), don ' Jeg vil gerne komme så fjernt og utilnærmelig ved kun at dele dine "se, hvor fantastiske vi er" -historier.
Her er, hvad folk mest forholder sig og forbinder til: kamp. Så når det dukker op i dit firma - ligesom du sprængte en nyligt stortalende koncert, eller hvis dit produkt ikke fungerede på et pitch-møde - del også denne historie. Mærker har en tendens til at holde deres uhyggelige bit skjult, fordi det kan føles som om disse svagheder vil få dem til at virke mindre legitime, men at dele de hårde tider og hvordan du overvinde dem er faktisk det, der vil hjælpe dine klienter med at lære dig at kende, komme i kontakt med dig og i sidste ende, heiver dig på.
Husk - ja, dine kunder køber en designtjeneste, en kajak eller en musikundervisning. Men de køber også den følelse, de håber at opleve, når de har det. Jeg tror, at den mest magtfulde historie, et brand kan fortælle deres kunder, er denne: ”Vi har været, hvor du er. Det er svært (eller smertefuldt, rodet eller frustrerende), men vi har en løsning! Og du vil være helt fin. ”
