Gode tips til virksomheder på Twitter
Mens mange virksomheder og endda mor- og popfirmaer har skyndte sig til at deltage i oversvømmelsen af virksomheder på Twitter, er mange på vej ud af den hårde måde, at deres Twitter-baserede markedsføring bare ikke betaler ud.
Problemet, ifølge Twitter-brugere, er en oversvømmelse af endimensionelle tweets marketingvarer uden nogen reel forbindelse mellem en virksomhed og dens tilhængere.
"Folk er ikke på Twitter for at blive annonceret til," siger Nathan Mathews, social networking konsulent for Kuru Footwear, et aktivt fodtøj selskab i Salt Lake City, Utah.
"De trådte til Twitter for at blive en del af en større samtale, der krydser grænser, etnicitet, kulturer og religioner."
I disse dage går Mathews på tale.
For tilhængere af Kuru på Twitter, dialogen Mathews prædiker er præcis, hvad deres online fans er kommet til at forvente fra virksomheden.
Bundlinjen tjener kunden kraftigt, selv på et medium som Twitter, siger Mathews.
"Husk, hvis kunden er det der betyder mest, så når som helst vi interagerer med dem, hvad enten de er en potentiel kunde eller en nuværende kunde, er det vigtigt, at vi hjælper dem med de mest relevante informationer."
Klar til at begynde at bruge Twitter til at engagere dine kunder? Tro det eller ej, hvis du bruger Twitter til at opbygge din virksomhed, er det ikke så svært, som det kan synes, og tiden investering kan være mindre end du tror.
Fortsæt læsning for at lære 9 Twitter forretningsstrategier, vi har lært fra virksomheder fra kyst til kyst og endda over dammen.
02 af 10Nr. 1: Bliv forretningsekspert med Twitter-indhold
Titan Commercial, Chicago, Ill. (@Titancommercial)
Vil du bygge din virksomhed som en ekspert på Twitter? For Titan Commercial har et enkelt ord hver dag udtalt spændende resultater for virksomheden på Twitter.
"Vi brainstormede måder at engagere tilhængere på, og en af de måder, vi tænkte på, var at have et" Titans Word of the Day ", sagde Emily VanderBeek, marketingdirektør for Titan Commercial, et handelsfirma i Chicago, Ill.
Hver dag bruger VanderBeek omkring en halv time med at overvåge medierne for at søge efter trends på markedet, skubbe tweets til deres Twitter-følgere med interessante artikler og den populære "Word of the Day" -funktionen.
Den minimale tidsinvestering, siger VanderBeek, giver ikke kun større mærkepositionering som Titan Commercial etablerer sig som en ekspert på Twitter, men regelmæssigt engagement fra tilhængere re-tweeting Titans indholdstunge tweets.
Ved at skabe interessant indhold er håbet Twitter tilhængere, og personer, der er interessante i at købe eller sælge ejendomme, vil huske Titans "kontinuerlige forbindelse", siger VanderBeek.
"Alle konverteringer med en potentiel kunde er gavnlige - så Titan ønskede at nå ud på Twitter for at gøre det muligt for enkeltpersoner at forblive forbundet med vores mærke, selv om vi måske ikke har forretninger med dem på det tidspunkt."
03 af 10Nr. 2: Giv fremragende kundeservice, saml feedback
Hummus Bros, London, Storbritannien (@hbros)
Ønsker du en bedre måde at måle kundefeedback på og give fremragende kundeservice?
Virksomheder på Twitter bør se på London-baserede Hummus Bros eksempel, hvor en lækker skål hummus og dit valg af oksekød, kylling, fava bønner og andre påfyldninger er ikke det eneste, restauranten serverer.
Fælles, populært blandt elever, teatergæster, medieindustrien typer og fagfolk, har for nylig tilføjet Twitter til sin voksende liste over medier, som restauranten bruger til at anmode om tilbagemeldinger fra kunder, siger Christian Mouysset, Hummus Bros.
Slutresultatet, siger han, har ikke været så lækker som selskabet spenderer op til tre timer om ugen og undersøger erfaringerne fra lånere til deres placeringer i Holborn, Soho og hjertet af Londons finansdistrikt.
"Når vi tager tid til at reagere på kunder, der har klaget over og tilbringe tid, der forklarer, hvad vi vil gøre forskelligt for at undgå at lave de samme fejl," siger Mouysset, "disse kunder vil tale mange mennesker meget positivt om deres oplevelse."
Tidsinvesteringen synes imidlertid at være en perfekt opskrift på succes.
"Kunder i London er ofte meget overrasket over serviceniveauet hos Hummus Bros," sagde Mouysset. "De sætter stor pris på, at vi tager tid til at tjekke dem."
04 af 10Nr. 3: Opfordrer jobåbninger og engagere aktive jobsøgende
MD-baner (@mdpathways)
Har du brug for at ansætte nyt personale i din virksomhed? For MD-baner har handel med traditionelle jobwebsites til aktive jobsøgende på Twitter været en interessant øvelse ved at tappe ind i kraften i socialt netværk.
En producent af interaktive virale videoer til hospitaler, der søger at rekruttere autentiske kandidater, har MD Pathways først for nylig begyndt at diskutere sundhedsplejeopgaver på Twitter på sin Twitter-konto, sagde Pathways CEO Danny Gutknecht.
Mens Gutknecht indrømmer, at juryen stadig er ude på Twitters effektivitet ved rekruttering til job, siger han, at potentialet er fantastisk til ansættelse af sundhedspersonale.
"Rekruttering af højtuddannede fagfolk er meget mere om branding, og Twitter kan hjælpe med den proces," sagde han. "Twitter fungerer godt for at skabe bevidsthed, men jo højere op den uddannelsesmæssige stige, jo mindre tilbagemelding får man på Twitter."
I bedste fald siger Gutknecht, at tilbagemeldinger fra udstationering af disse jobmuligheder er gode, og trafik til links på MD Pathways hjemmeside vokser.
I værste fald kan der søges eller savnes at søge jobåbninger for virksomheder på Twitter.
"Twitter er et varmt emne lige nu, og vi vil have brug for flere beviser og mere tid til at bestemme Twitter's langsigtede brugbarhed," sagde han.
05 af 10Nr. 4: Køb bud og hæv din virksomheds profil
RFP Database, Northampton, Mass. (@Rfpdb)
Behov for at anmode om et bud på arbejde? Siden 2004 har virksomhederne henvendt sig til RFP Database for at anmode om forslag. Men mens RFP Database har opnået hurtige protektion, er det i sidste ende deres Twitter-aktivitet, der har grundlægger og præsident David Kutcher begejstret.
Når en RFP Database-klient sender en forslagsforespørgsel, bliver anmodningen automatisk tweeted til deres Twitter-konto, mens forslaget ville sidde på selskabets websted i år tidligere; Resultatet, sagde Kutcher, er et bredere øjeblikkeligt publikum som aldrig før.
Men den virkelige hemmelighed for RFPs succes er gennem peer-to-peer-interaktionerne, der sker på Twitter hver dag.
"Twitter er en stor kilde til indhold, og en fantastisk måde at fremme dit indhold på en helt ny og forbundet demografisk," sagde han.
"Men hvad der er særligt rart om kvidre er retweteringens adfærd, straks at have nogen tage dit indhold og genudgive det til deres egne tilhængere."
Gennem den regelmæssige praksis med retweeting af RFP tilhængere, siger Kutcher, at trafikken til webstedet er steget eksponentielt og har skabt øjeblikkelig værdi for virksomheden og deres kunder.
"Vi har opmuntret denne adfærd, da det straks ville gøre dig mere værdifuld til dine tilhængere, hvis du bare meddelte dem om et projekt på $ 250.000 til et website-redesign, og de er bare tilfældige webudviklere," sagde han.
"Alt dette sammen gør aktivt os til en anerkendt ekspert om emnet og øger værdien af vores virksomheder."
06 af 10Nr. 5: Mål nye kunder med Twitter-baseret søgning
Timbury, Central New Jersey (@timbury)
Reklame falder fladt? Når du har brug for at målrette mod nye kunder, er Twitter en fantastisk måde at finde nye kunder på, ifølge Tim Kissane, leverandøren af New Jersey-baserede Timbury Web Hosting.
Hver dag siger Kissane, at han overvåger Twitter til brugere, der tweeter søgeord relateret til webhostingvirksomheden ved hjælp af Hootsuite webklienten. Sådanne søgeord omfatter "webhosting", "anbefalet vært", "hvilken vært" og "linux vært".
Kissane tweets derefter to til tre gange om dagen til brugere baseret på søgeindhold, der tilbyder information om sin virksomhed eller svar på deres forespørgsler sendt ud på Twitter.
"Jeg overvåger Twitter hele dagen hver dag, mens jeg laver andet arbejde," sagde han. "Næsten alle de klienter jeg har, blev fundet på Twitter."
På trods af succesmarkedsføring på Twitter forbliver Kissane opmærksom på virksomhedernes ofte "spammy" karakter på Twitter og siger, at virksomheder bør undgå at blive forfremmet ved hjælp af deres konti.
"Selvom jeg ikke bruger bots eller automatisk direkte beskeder, har jeg mistet nogle efterfølgere, der troede jeg spammede dem," erkender Kissane.
"Jeg sender aldrig en direkte besked eller ved svar, medmindre personen har anmodet om information på en vært eller udtrykt utilfredshed med deres nuværende vært."
07 af 10Nr. 6: Brug billeder til at fortælle din historie, sælge en vare
Kristen Stein Fine Art, Philadelphia, Penn. (@Kristensteinart)og Kilwin's, Jacksonville, Fla. (@kilwins)
Er 280 tegn på Twitter ikke nok til at sælge din virksomhed? For virksomheder på Twitter er billeder en fantastisk måde at "vise og fortælle" for dine Twitter-tilhængere, siger Kristen Stein, CEO for Kristen Stein Art.
Stein har som kunstner og smykkedesigner fundet en slags kreativ renæssance på Twitter fra kolleger og forbrugere, der nyder sit arbejde. Sammenkobling til hendes nyeste værker på Twitter, siger Stein, at trafik og salg har sprang eksponentielt som tilhængere generøst retweet Kristen Stein Art indhold til deres tilhængere.
"Jeg har set en stor stigning i antallet af tilhængere fra at bruge Twitter, og jeg har modtaget anmodninger fra andre hjemmesider for at videresende billeder af mine genstande eller oplysninger, jeg har givet i blogindlæg," sagde Stein. "Jeg har også modtaget nogle kunstrelaterede presse- og medieforespørgsler som følge af stillinger lavet på Twitter."
Ifølge Google Analytics kommer 33 procent af trafikken til Stein's online butik nu fra hendes sociale netværkstrafik, herunder tweets sendt på Twitter.
Men mens Stein er i stand til at udnytte kvalitetstrafikken online, viser Camille Gregg of Kilwin's, en chokolade, is og fudge butik i Jacksonville, Fla., At selv mursten og mørtel kan virksomhedsejere se den samme Twitter-trafik i deres butikker og virksomheder .
Hver dag, som butikken forbereder deres lækre sortiment af carmel æbler og andre godbidder, diskuterer Gregg, butikens social marketing og PR-direktør, fotografier af de friske slik, der ruller ud i køkkenet sammen med dagens tilbud. Billederne er fænomenalt farverige og har virkelig forårsaget røre, sagde hun.
I løbet af få timer gav de "søde tweets" som Gregg dem ud, masser af retweets, med omtale og bedst af alt, fodtrafik i Kilwins butik fuld af lækre godbidder.
"Vi mærker et spring," siger Gregg. "Twitter er en sjov og effektiv måde at markedsføre og dele information om vores produkter og tjenester, og det øger den søde bundlinje."
08 af 10Nr. 7: Flere forretningssteder? Går lokalt med kvidre
Camp Bow Wow, Boulder, Colo. (@Campbowwow)
Er du en virksomhed eller virksomhed med flere steder? Hvis du er som Camp Bow Wow, en af Amerikas hurtigst voksende pet care franchises, kan Twitter være en fantastisk måde at give lokal og personlig opmærksomhed, som dette firma har lært. Ingen knogler om det!
Som en tidlig adopter af Twitter (selv tidligere end Oprah, quips Heidi Ganahl, administrerende direktør og grundlægger af Camp Bow Wow) har virksomheden haft gavn af konton på lokalt plan, der yder usædvanlig kundeservice, information og endda billeder og historier fra tilfredse kunder og deres kæledyr.
"Feedback fra vores kunder har været enormt," sagde Ganahl. "Vi lever for deres statusopdateringer om at droppe deres pup af i Camp, snapshots fra vores Camper Cams og fortællinger om historier om os. Det er et sådant vidnesbyrd for, hvor meget de elsker vores brand og ser det som en del af deres livsstil. "
Udover at tilbyde offentlige online webkameraer (eller "Camper Cams"), har Camp Bowwow-kunder forventet, at selskabet i fremtiden vil lægge større vægt på teknologien. Twitter, siger Ganahl, er ingen undtagelse.
"Vores målkund er meget teknologisk kyndig, og de forventer, at vi er på forkant på alle måder," sagde hun.
09 af 10Nr. 8: Støtte din by, bygg turisme og den lokale økonomi på Twitter
Jacksonville Chamber of Commerce, Jacksonville, Fla. (@JaxChamber)og besøg Jacksonville, (@visit_jax)
Vil du støtte din by, bygge turisme og forbedre den lokale økonomi? Jacksonville Chamber of Commerce og Visit Jacksonville har taget til Twitter for at hjælpe med at støtte lokale virksomheder og turisme.
Udover reklamebegivenheder og turistattraktioner er begge organisationers Twitter-konti blevet en stor avenue til støtte for lokale virksomheder, der fremhæver de bedste spil, populære virksomheder og meget mere.
Slutresultatet er en konsekvent kilde til alle ting Jacksonville, og en ressource for information om, hvad der er varmt rundt i byen for både lokalbefolkningen og turisterne.
10 af 10Nr. 9: Det vigtigste er at have det sjovt på Twitter
Gary West Røget Kød, Jacksonville, Oreg.
Har du stadig ikke fundet en ud af denne verden Twitter niche til din virksomhed? For Gary West Røget Kød, et Oregon-kødfirma, der stoler på sin prisvindende jerky, gav springet til Twitter en fantastisk mulighed for at have det sjovt og få eksponering over hele kloden.
Indtast "Hvor er Gary West?", Selskabets nye interaktive Twitter-spil, hvor spændende spor og geografisk trivia kan føre vindere til en gevær af Gary West rykkende for at gætte, hvor firmaets produkter vil dukke op næste gang.
Allerede slået ved Golden Gate Bridge i Californien til Innsbruck, Østrig, siger Gary Wests Caleb LaPlante, at spillet er begyndt at tage et eget liv, da flere Twitter-brugere bliver fortrolige med virksomheden - og spillet.
"Vi når nye kunder på en ny måde, og Twitter-brugere, der aldrig har hørt om os før, finder spillet og bliver udsat for vores mærke for første gang," sagde han.
"Det stærkeste svar har været fra kunder, der er ivrige efter at tage vores ruskede sammen med dem på deres rejser. Jeg tror, jeg har 50 billeder fra hele verden og USA allerede."
LaPlante siger, at den sværeste del er kommet med spor til at gå sammen med de mange billeder af Gary West rykkende på langt ud og eksotiske steder.
"Det er hårdere end du måske tror!" Udbrød LaPlante. "Vores kunder har vist sig at være meget dygtige." Vi ønsker derfor at være sikker på at give dem en reel udfordring.
Siden lanceringen af spillet i efteråret, har Gary West tildelt fem vindere med noget køligt rystende swag. Virksomheden håber at udmærke spillet til mindst en gang om ugen i løbet af 2010.
