At give medarbejderne feedback behøver ikke at være den tidskrævende, energi-sugende, følelsesmæssigt-ubehagelige oplevelse, som ledernes frygter. Studier viser faktisk, at mere feedback i mindre doser fungerer bedre for alle end de traditionelle check-in-møder, som så mange chefer som standard har.
Nu er der to nøgler - sammen med praksis - der er nødvendige for at huske på, hver gang du giver konstruktiv kritik. Den bedste feedback er kort og til det punkt, og det inkluderer noget, som medarbejderen kan bruge til at udføre deres arbejde bedre nu.
Undrer du dig over, hvordan man er kort og hjælpsom? Bare husk denne formel med tre ord: Job-Ekstra irriterende.
Job
Start sessionen med dit syn på, hvordan medarbejderen har det med at udføre de opgaver, der er forbundet med deres jobbeskrivelse. Tryk på de ting, de forventes at gøre, dag efter dag. (Bemærk: Dette er den eneste del af feedbackprocessen, der er obligatorisk. De næste to kategorier er valgfri, afhængigt af hvad der er mest relevant.)
ekstra
Dette er en ekstra indsats. Noter alle specielle ting, de har gjort ud over deres daglige jobansvar (forudsat at det gælder).
Irriterende
Afslut eventuelt med at notere enhver irriterende eller problematisk opførsel, der er forbundet med deres arbejde, som du har bemærket. Selvfølgelig skal du ikke bruge ordet "irriterende".
Her er et eksempel til at vise dig denne formel i handling.
Megan var teamleder for et salgs- og serviceprodukteam. Hendes job krævede, at hun udførte de samme opgaver som alle andre, mens hun også administrerede deres tidsplaner og overvågede deres kvalitet og effektivitet og gennemgik gruppens daglige gennemførelse af opgaver. Ved deres ugentlige indtjekning begyndte Megans chef med "jobfeedback" og sagde:
”Megan, jeg kan fortælle, at dit team klarer sig godt, hvor godt de samarbejder og ved at gennemgå deres daglige rapporter. En vigtig del af dit job er at gennemgå og underskrive de daglige rapporter. Jeg beundrer, hvor godt det går med din gruppe, men disse rapporter er ikke valgfri, vi har brug for dig til at gennemgå og underskrive dem, selv når ting går godt. ”
Gennem en anden manager i virksomheden, lærte Megans chef, at hun havde siddet sent for at hjælpe en kollegalejder, der havde svært ved at sammensætte en god tidsplan. Hun brugte dette som sin "ekstra feedback:"
”Jeg fandt ud af, at du har hjulpet Bill med at ordne sit teams tidsplan. Det er fantastisk! Denne slags arbejde er ud over din jobbeskrivelse, og det hjælper med at gøre os alle bedre. Tak skal du have!"
I den "irriterende" kategori havde Megans chef bemærket, at hun brugte sin telefon i møder, selvom der var en velkendt, men uskrevet regel om, at det var forbudt.
”Jeg har bemærket, at du bruger din telefon mere end én gang i møder. Når du gør det, er det fordi noget presserende er sket, eller multitasker du, fordi den del af mødet, der involverer dig, er forbi? Du ved, at vi ikke skulle, så jeg er nysgerrig efter, hvad der foregår. ”
Der er meget at lære, når du er en ny leder
Men du behøver ikke at vinge det.
Arbejd med en coach i dag
Ved hjælp af formlen "Job-Ekstra irriterende" gav Megans chef hende feedback i kun otte sætninger. Nu kan de bruge resten af tiden på at tale om, hvordan man hjælper Megan med at forbedre sig på de nævnte områder. (For at gentage, “job” -delen af diskussionen er muligvis det eneste punkt, der skal diskuteres, resten gælder muligvis ikke for hver feedback-session.)
Hvis du ikke er sikker på, hvordan du endda begynder at destillere dine tanker til en vellykket - og kort - feedback-session, her er en enkel fem-trins-proces, der gør det lettere.
De mest effektive ledere identificerer regelmæssigt områder, der kan forbedres, så deres ansatte kan vokse. Lad ikke tidsbegrænsninger holde dig tilbage! Så hårdt som det kan se ud, er det fuldstændigt muligt at have virkelig gode feedback-diskussioner med ansatte på fem til 10 minutter.
Prøv det - og jeg er sikker på, at du vil se en forskel!
