At være en stor chef betyder ikke, at du skal være perfekt (selv ledere er trods alt), men det betyder, at du skal eje dine fejl og undskylde, når du har forkert - selvom det er hårdt eller pinligt, eller fejlen virker ubetydelig.
Uanset om du har opfordret en medarbejder til at gå glip af en frist, der faktisk ikke er før i næste uge, forkert beregnet et salgspris, eller var ukarakteristisk snappet under det ugentlige holdopkald, vil en ægte “beklager” betyde meget for din medarbejdere. Det vil også gøre dig til en bedre og mere respekteret leder i processen.
Så det er værd at få din undskyldning rigtigt. En effektiv vil være oprigtig, direkte og fri for retfærdighed - det betyder, at der ikke er nogen undskyldninger! Men leveringen kan variere afhængigt af hvad du gjorde, og hvem der var berørt. Her er, hvordan de bedste chefer undskylder, afhængigt af sværhedsgraden af deres fejl.
Når du laver en mindre fejl: Send en e-mail
Hvis du har givet en medarbejder unøjagtige oplysninger, overset en vigtig e-mail eller ikke har godkendt deres ferieanmodning til tiden, bør en kort bekræftelse af din fejl via e-mail eller Slack være tilstrækkelig.
Selv om fejlen kan virke supermindre - og du kan blive fristet til blot at børste den ud eller ignorere den - viser din medarbejder, at du er interesseret i at få tingene rigtige (selv de rigtig små ting) vil betyde meget for at opbygge tillid med dem. Det vil også hjælpe med at etablere en større kultur for ansvarlighed. Hvis chefen ikke har et problem med at sige ”Jeg er ked af det”, skal heller ikke resten af holdet.
Sådan ser det ud
Når du lægger mærke til en slip i realtid: Adresser den på stedet
Der vil uundgåeligt være tidspunkter, hvor din hukommelse svigter dig, eller du siger noget, der lyder lidt hårdt. Når du griber dig selv ind i en fejl i øjeblikket, skal du pause, tage en åndedrag og anerkende din fejl.
At fange disse slip-ups, så snart de sker, vil hjælpe med at forhindre dem i at blive til større problemer. At lade en hård kommentar eller en fejlagtig erklæring glide kan give angring blandt dit hold, især hvis du regelmæssigt ignorerer dine fejl. Dine medarbejdere kan begynde at undre sig over, hvorfor du altid er så grumpy, eller hvorfor du ikke tager tid til at læse deres rapporter på forhånd.
Så adressér fejlen, undskyld med oprigtighed og gå videre. Og den sidste del er nøglen. Du ønsker ikke at forlænge samtalen ved at hænge på detaljerne - det er bare unødvendigt og ubehageligt for alle involverede.
Hvis du er bekymret for, at din glidning af tungen muligvis kræver en mere grundig undskyldning efter det faktum, kan du altid følge op direkte med den person eller de personer, du har fornærmet (mere om det nedenfor).
Sådan lyder det
”Jeg undskylder, jeg tror, at jeg måske har fået det forkert. Kan nogen bekræfte disse datoer for mig? ”
Eller:
”Jeg er ked af, det kom ikke ud, som jeg ville have det til. Lad mig prøve dette igen. ”
Når dine handlinger påvirker nogen specifikt: Giv en ansigt til ansigt undskyldning
Hvis du har skadet en følelse, mistet et vigtigt møde med nogen eller sprang til en urimelig konklusion om en bestemt person, vil du undskylde personligt. Når du er i tvivl, og selvom du adresserede det i øjeblikket, hjælper det altid med også at møde dem en-til-en.
Send din medarbejder en kalenderinvitation, eller stop ved deres skrivebord så hurtigt efter begivenheden som muligt. Dette kan være en kort udveksling eller kunne føre til en længere samtale - hvorfor det hjælper med at smide den på kalenderen eller gå ind i et privat konferencelokale, hvis du har brug for at hash nogle ting ud. Uanset hvad, vær forberedt på at lytte og prøv ikke at blive defensiv, hvis personen beslutter sig for animeret at udtrykke, hvordan dine handlinger fik dem til at føle sig.
Sådan lyder det
Begynd med at sige noget i retning af, ”Jeg ville tale med dig om salgsmødet i sidste uge. Jeg er meget ked af, at jeg ikke var der. Jeg ved, at du stod på mig. ”
Eller:
”Har du et øjeblik til at chatte om det grønne projekt? Det var forkert af mig at antage, at du ikke havde indsendt din analyse til tiden, og jeg ville undskylde. ”
Når du roter sammen foran dit team: Tag det op på dit næste møde
Hvis du fejlagtigt har udråbt en eller flere af dine medarbejdere foran hele teamet, vil du måske tage det op næste gang du alle er sammen. Dette behøver ikke være en uddraget diskussion, men snarere en hurtig anerkendelse, før du dykker ind i den aktuelle forretning.
Du ønsker selvfølgelig først at adressere din fejl med den pågældende medarbejder (eller medarbejdere), og det ville ikke skade at spørge dem, om de har det godt med dig at rette din fejl med teamet. De fleste mennesker vil være glade for at blive retfærdiggjort offentligt, men nogle kan være mere komfortable med at løse ting privat.
Sådan lyder det
”På sidste uges møde fortalte jeg Taylor, at hendes tal var unøjagtige. Det var min fejltagelse, og jeg skylder hende en undskyldning. Jeg kommer til at rodet nogle gange, så når jeg gør det, håber jeg, at du alle har det godt med at tale med mig om det. ”
Eller:
”Jeg indså, at jeg ikke var særlig tålmodig på vores holdopkald i går eftermiddag, så jeg ville undskylde. Vi bør alle gøre vores bedste for at kommunikere med hinanden konstruktivt og respektfuldt - mig selv inkluderet. Så hvis jeg har skadet nogens følelser, er jeg ked af det. ”
Jeg kender ikke nogen, der synes om at undskylde for deres fejl (og heller ikke kender jeg nogen, der kan lide at lave fejl, for den sags skyld!) Men at sige, at du er ked af, når øjeblikket opfordrer til det, kun vil øge dit omdømme som en stor leder.
Det vil også få dit team til at føle sig mere komfortabel med at komme til dig med bekymringer såvel som at tage ejerskab af deres egne fejl. Når du giver et godt eksempel på at gøre en retfærdig og ærlig undskyldning, er dine medarbejdere mere tilbøjelige til at gentage dine handlinger - og det gør i sidste ende dit team dynamisk stærkere.
