”En persons succes i livet kan normalt måles ved antallet af ubehagelige samtaler, som han eller hun er villig til at have, ” siger Tim Ferriss i sin bog, The 4-Hour Workweek: Escape 9-5, Live Anywhere, and Join the New Rig .
Det er et ægte paradoks: De samtaler, vi forsøger at undgå, er de, der giver os mest gavn i det lange løb. Grundlæggende er det at være sårbar (eller villig til at have ”snakken”), som hjælper folk med at forholde sig til og respektere dig - og jo flere mennesker respekterer dig, jo mere investeret vil de være i din succes.
En af de sværeste samtaler, du måske har på arbejdet, er en, hvor du skal gå tilbage til dit ord - du kan ikke overholde en frist, du kan ikke hjælpe med et projekt, du kan ikke nå dit kvartalsmål.
Da de fleste mennesker ikke elsker det, når vi bryder løfter (hvem gør det?), Er vores første impuls normalt at finde en undskyldning for at undgå ansvar helt. Men at gøre dette fremmedgør ikke mennesker, hvilket gør dem mindre tilgivende.
For nogle uger siden, for eksempel, indså jeg, at jeg ikke kunne nå de indtægtsnumre, jeg havde lovet mine investorer, uden at ofre mit virksomheds andre mål - som at ansætte et godt team og svare på kundernes feedback.
Jeg overvejede alle de detaljerede historier, jeg kunne fortælle for at få det til at virke som om dette ikke var min skyld. Men så blev jeg klar over - jeg ville ikke have den slags forhold til mine investorer. Jeg ville have dem til at forstå mine mål og samle bag dem.
Så jeg forklarede, hvorfor det var så vigtigt for mig at vokse teamet og fikse produktet. Jeg talte om, hvor meget fremskridt vi havde gjort, og hvor meget mere jeg troede, vi kunne gøre med mere opmærksomhed på disse områder. Derefter detaljerede jeg de logistiske grunde til, at vi ikke kunne indbringe de indtægter, jeg havde forudsagt. Først var de skeptiske. Men når jeg først har forklaret mig fuldt ud, var de glade for, at jeg var fokuseret på de rigtige ting.
Her er, hvad denne oplevelse lærte mig om at gå tilbage til dit ord og bruge disse hårde samtaler til din fordel.
Fortæl den fulde sandhed
Jeg vidste, at mine investorer ikke kunne lide at høre, hvad jeg fortalte dem - men hvem har tillid til folk, der kun fortæller dem ting, de vil høre? Ved at være ærlig overfor dem formidlede jeg faktisk, at jeg respekterede dem nok til at give dem ind på sandheden. Jeg viste, at jeg ville give dem nyttige oplysninger, ikke bare redde min egen røv.
Og jeg havde intet at skjule. Jeg måtte bare få dem til at se, hvor jeg kom fra. Når de først var klar over, at jeg arbejdede mod virksomhedens bedste interesser - selvom det betød at svigte folk - respekterede de mig mere.
Forklar din begrundelse (i detaljer)
Folk går ofte på møder med en vag og formel tilgang, blot rapporterer, hvad de laver, og ignorerer grundene til, som om de er irrelevante.
Men når du forklarer, hvorfor du laver det, du laver, forbinder du dig med andre på et menneskeligt plan og sætter dine ideer i en sammenhæng. Ved at dele følelser, som andre mennesker kan forholde sig til, hjælper du dem med at forstå, hvorfor de muligvis gør det samme i din situation.
Så hvis du har brug for at tage ekstra tid på et projekt eller kausjon på et møde, så lad dine medarbejdere ind på din tankeproces. Jo flere detaljer du giver, jo lettere kan de lægge sig selv i dine sko og tilgive dig.
Lav ikke undskyldninger
Der er forskel på grunde og undskyldninger. Nogle gange er du nødt til at gå tilbage på dit ord af en gyldig grund, og de mennesker, dine beslutninger påvirker, fortjener at vide, hvad denne grund er.
Men andre gange begår du fejl. I dette tilfælde vil det at forsøge at forklare dine valg kun få det til at virke som om du retfærdiggør dem.
Når vi beskyldes for uretfærdighed, hvad enten det drejer sig om en kollega, vores chef eller en anden, antager vi altid, at folk vil høre noget, der mindsker det, vi har gjort. Men hvad de virkelig ønsker at høre, er os egne op til det.
Jeg øver på at gøre dette, når jeg er forsinket til møder. Det er fristende at bebrejde trafik eller forsinkede tog, men i stedet siger jeg bare: ”Beklager, jeg er sent!” Jeg har endnu ikke set nogen give mig en hård tid til at sige dette - fordi du virkelig ikke kan argumentere med en ærlig undskyldning . (Selvom hvis dette skete meget, er det måske ikke tilfældet.)
Hvis du har brug for hjælp til at trække dette ud, kan du prøve en af disse skabeloner til at levere en ægte “undskyld”.
Lad folk reagere
Hvis en kollega bliver vred på dig for at gå tilbage til dit ord, så lad dem være vrede på dig. (Nogle gange har de ret til at være!) Lyt til deres klager. Vrede eskalerer kun, når du ugyldiggør den - som du sandsynligvis ved, bliver folk højere, når de føler, at de ikke bliver hørt. Hvis du indrømmer dine fejl og accepterer deres følelser, føler folk ikke behov for at påpege dem og er mere tilbøjelige til at komme videre.
Faktisk, når folk har sendt deres klager, tak for dem for at være ærlige over for dig. Selv hvis du er uenig, prøver de bare at hjælpe dig med at forstå deres perspektiv. Og jo mere du forstår hinanden, jo bedre vil du være i stand til at arbejde sammen fremover.
For at undgå at skulle bryde løfter i første omgang starter jeg med at gøre meget konservative. I stedet for straks at fortælle nogen, ”jeg vil gøre dette, ” siger jeg, ”jeg vil gøre dette under X-omstændigheder.” På denne måde er det mindre tilbøjeligt til at skuffe dem eller skræmme dem, hvis planerne skal ændres.
Vi kan ikke altid forudsige, hvad der kan komme i vejen for vores arbejde, og det er OK. At indrømme, at du har bedømt en situation, viser ydmyghed, hvilket hjælper dig og dine medarbejdere til at oprette forbindelse på et dybere niveau. Alle kan forholde sig til nogen, der messer sammen, men ingen kan forholde sig til nogen med en perfekt undskyldning for alt.
