At give konstruktiv feedback er et vigtigt styringsværktøj. Forhåbentlig ved dine medarbejdere dette - og når du kritiserer dem, skal du forstå, at det er fordi du er interesseret nok til, at de skal gøre deres bedste.
Desværre er det ikke alle, der har perfektioneret kunsten at tage konstruktiv kritik i skridt. Læs videre for de ansatte, der tager det værste, og hvordan du bedst kan nå dem.
1. Medarbejderen med den følelsesmæssige reaktion
En medarbejder, der græder eller humrer og puster, når han bliver fortalt, at han gjorde noget forkert, er ikke kun en uheldig stereotype, det sker virkelig. Jeg ved, at jeg har oplevet, at jeg har været så investeret i et projekt - en egenskab, som normalt er prisværdig - at jeg ikke kunne hjælpe med at slippe et par tårer, da jeg fortalte, at mit arbejde ikke var på niveau.
Dit første skridt er at vurdere, om dette svar er rutinemæssigt eller usædvanligt. Hvis en medarbejder, der normalt tager feedback i skridt, ser lidt tårevåt ud, er oddsene, at der er noget andet, der sker. Den bedste ting at gøre her - hvis det overhovedet er muligt - er at stille diskussionen tilbage til en anden gang. En enkel, ”Det ser ud til, at du har en hård dag, hvad med at tjekke ind i morgen?” Giver din medarbejder det åndedrætsværelse, hun har brug for. Det åbner også døren for hende til at dele, hvad der sker, hvis hun gerne vil.
Hvis en medarbejder regelmæssigt mister kontrollen over sine følelser, er du nødt til at tackle hans manglende evne til at høre kritik, som du ville gøre noget andet område til forbedring. Find tid til specifikt at løse dette problem: Begynd med at understrege, hvorfor feedback er vigtig - understreger, at du værdsætter ham som medarbejder, og at konstruktiv kritik er en normal del af den professionelle vækst - derefter overgang til det, du har observeret.
Prøv dette: ”Jeg kommer med forslag, fordi jeg vil give dig alt hvad du har brug for for at gøre et godt stykke arbejde. Jeg har dog bemærket, at når jeg begynder at opdrage områder til forbedring, ser du synligt oprørt ud. Er det en retfærdig vurdering? Jeg ville henlede opmærksomheden på dette spørgsmål, fordi jeg ikke vil have dig til at gå glip af oplysninger specifikt beregnet til at hjælpe dig med at udmærke dig i din rolle. "
2. Medarbejderen, der bliver defensiv
Ikke alle følelsesmæssige reaktioner er de samme - den defensive reaktion er i en kategori af sig selv. Hver gang denne medarbejder konfronteres med antydningen om, at hun gjorde et mindre end stjernernes arbejde, prøver hun at forklare, hvorfor hendes handlinger var ufejlbarlige.
Ofte kommer fremgangsmåden "Men jeg gjorde intet galt" fra lav selvbevidsthed, så spring over den socratiske metode og vær så direkte som muligt. I stedet for, "Hvad er den bedste måde at håndtere denne slags situation?" Siger, "Jeg forstår, hvorfor du har taget den beslutning, du tog, men vores politik er at håndtere den situation, du stødte på på denne måde."
At håndtere en underordnet, der stadig er overbevist om, at han ikke gjorde noget forkert? Planlæg et tidspunkt, hvor han giver dig kritisk feedback. Måske tror han, du udelukker ham for kritik, eller måske har han virkelig en strålende tidsbesparende metode. Uanset hvad, vil høre ham hjælpe med din stillestående kommunikation.
3. Medarbejderen, der ikke får det
Hvad med en medarbejder, der lytter, nikker, tak for din feedback - og derefter ved med at begå den samme fejl? Nogle mennesker græder ikke eller bliver defensive, men de ved ikke, hvordan de skal handle på det, du siger, fordi du ikke rigtig kommer igennem til dem.
For at afhjælpe dette skal du sikre dig, at du giver krystalklar feedback, der indeholder eksempler og handlingstrin. I stedet for at forlade det, "Det kan være nyttigt for dig at være venligere, " prøv: "Da vi mødtes med Bill i sidste uge sagde du 'Hej' og duvede straks lige ind på din plads. Men det tager et par minutter at besøge - alt fra vejret til lokalsporten - er ofte en bedre måde at hjælpe dig med at opbygge rapport og lette klienten ind på mødet. Kan du prøve det i dagens møde? ”
At tage feedback i skridt er en vigtig faglig dygtighed, og du ønsker, at alle dine medarbejdere skal besidde. Hvis nogen kæmper med kritik, kan du hjælpe ham eller hende, som du ville med enhver anden dygtighed, og temperere din tilgang ved hjælp af ovenstående strategier. Dit hårde arbejde vil hjælpe dine medarbejdere med at arbejde bedre nu (og styre bedre en dag).
