Forestil dig at gå gennem et kasino og se på et gulv fyldt med spilleautomater. Mens du måske overvejer hvilken du skal spille - eller holder fast ved dine penge, mens du prøver at undgå lokking af alt det blinkende og dingende - har du sandsynligvis aldrig overvejet, hvorfor et casino har Double Diamond og et andet har Cash Reel.
Det viser sig, det er ikke tilfældigt. Bare spørg Nathan Armogan, der startede sin karriere hos Caesars Entertainment som direktør for Slot Revenue Management. Hans afdelings opgave? At bestemme, hvilke nye maskiner der skal købes, og hvordan de skal distribueres på tværs af kasinoer landsdækkende ved hjælp af strenge dataregninger.
"Det var lysende med hensyn til at få en fornemmelse af, hvilke markeder der har det højeste afkast for slotkapital, " siger han. Nogle gange genererer en ny maskine et højere afkast, og andre steder kan en ny maskine i det væsentlige kannibalisere resten af gulvet. "
Nathan, en sydafrikansk indfødt, der elsker matematik, nød sin rolle i et krævende analytisk miljø. Men hvad han ikke vidste, da han tiltrådte, er, at det ville fungere som en lanceringsplade for en helt anden karrierevej - en der havde meget mere at gøre med mennesker end det gjorde med tal.
Følg de rette ledere for at komme foran
Nathan gik til sidst videre med at blive Director of Gaming Analytics for en ny centraliseret analyseorganisation i virksomheden. En del af grunden til, at han kom med i gruppen, var chancen for at arbejde sammen med en inspirerende leder. Arbejder med sin chef inden for analyse, "Jeg begyndte at forstå kraften i ord, " siger Nathan. "Han kunne formulere en idé eller vision på en så kraftig måde, at du ikke har andet valg end at komme om bord."
Efter seks år arbejdede i analytiske afdelinger var han komfortabel og havde opbygget et godt omdømme. Men han havde altid undret sig over, at han kom med i driftssiden af virksomheden. Tilsyneladende ud af det blå foreslog den globale præsident Tom Jenkin, at han ansøgte om en helt anden rolle: Assisterende General Manager for Planet Hollywood Resort and Casino. Nathan havde ingen tidligere erfaring med operationer, men hans udadvendte personlighed og følelsesmæssige intelligens kombineret med hans solide track record hos virksomheden gjorde ham til en glimrende pasform til jobbet.
Gå foran ved at få køb
Som nykommer blev han mødt med en vis sund skepsis. Selvfølgelig var han vant til det fra sine tidlige dage i firmaet; individuelle ejendomme vil alle have de nye maskiner, især dem i Midtvesten, som er mere afhængige af spilindtægter end dem i Las Vegas. Men ud fra et virksomhedsmæssigt perspektiv gav det ikke altid mening. ”Du er nødt til at give gennemsigtighed om, hvordan du kommer til en bestemt konklusion, ” husker Nathan.
I sin nye rolle måtte han også opbygge tillid og vise ydmyghed. Han stillede mange "stumme spørgsmål", lænede sig på veteraner i ejendommen til rådgivning og gjorde et punkt for at udtrykke, hvor meget han værdsatte deres input. ”Jeg var nødt til at skabe en masse partnerskaber, ” siger han. ”Jeg kan ikke få succes uden at købe disse mennesker, fordi de har så meget viden. Jeg prøver at finde en balance mellem at parre min indsigt med deres. ”
De mest uventede bevægelser kan være de bedste
Planet Hollywood-jobbet har været en glædelig træk, siger Nathan, der lærer ham noget nyt hver dag. Efter at have arbejdet bag kulisserne i årevis, elsker han at interagere med mennesker og gøre en forskel. Og det viser, da han igen blev forfremmet til General Manager for Planet Hollywood Resort and Casino.
"Du får ikke forstå, hvordan en virksomhed virkelig fungerer, før du er i drift, " observerer han, "jeg fik ikke fuld forståelse af denne komplekse forretning i de roller, jeg var i."
Hvor Nathan engang så et casinogulv gennem en numerisk linse, genkender han nu den menneskelige side af ligningen. Han møder de mennesker, der handler med kort, laver senge, laver mad eller hilser gæster. "Det er dette, der driver virksomheden, " siger han, "det er disse personer."
