Hvis du ryster på hovedet bare ved at læse titlen på denne artikel, betyder det, at du har været der. Du har trykket på send-knappen for tidligt. Du har svaret alt, når du lige skulle have svaret. Du mente at e-maile Susan, din mor, om, hvad en jerk din chef er, men du e-mailede Susan, din chef, i stedet. Ups.
For hvor enkel denne e-mail-forretning er, er det utroligt, hvor katastrofalt vi kan komplicere vores liv på bare få sekunder. Men som træner Marie Forleo kan lide at sige: ”Alt er billedfrit.” Så hvad enten du har fornærmet din manager fuldstændigt, svarede hele virksomheden med en uhyggelig vittighed beregnet til din aflukke-kammerat eller sendte fortrolige oplysninger til en, der absolut skulle ikke at se det, her er fire tip, der hjælper dig med at finde ud af det.
1. Indstil intentionen til at håndtere det
Du svarede alt på en virksomhedsdækkende e-mail om kommende budgetnedskæringer og kaldte økonomisteamet en flok inkompetente a-huller, da du kun skulle svare din kollega Emily. Det skete. Og til trods for hvor meget du måtte ønske det modsatte var sandt, kan du ikke få det til at ske.
Før du gør noget andet, skal du love dig selv, at du kommer til at adressere det, og ikke bare foregive, at måske hele virksomheden var for travlt med at spise frokost til at åbne e-mailen. De så det, de læste det, og de vil tro, at du er endnu mere en nar, hvis du ikke gør det rigtige (som undskyld).
2. Alarmer de nødvendige mennesker
Forhåbentlig er dette ikke tilfældet, men hvis din e-mail mislykkes er en off-the-diagram 14 på en skala fra en til 10 - som du ved et uheld sendte en e-mail fuld af fortrolige oplysninger til den forkerte Chris, der tilfældigvis arbejder på CNBC- du bliver nødt til at ringe til de juridiske og PR-afdelinger ASAP.
Gør ikke noget på egen hånd, før du har fortalt alle de nødvendige parter. Start med din chef, og lad ham eller hende lede bedring og bestem, hvem der ellers skal være i løkken.
3. Hent det færdig
Hvis du ikke har brug for at blive PR eller juridisk involveret, men du stadig har fornærmet en kollega eller kontakt, er det nu tid til at trække denne Band-Aid ud og undskylde for det.
Hvis det var en lovovertrædelse, der var begrænset til én person, skal du straks oprette en e-mail eller hoppe i telefonen med en vis kontekst for hvorfor du sagde det, du sagde og undskyldte for det. Jo mere menneskelig og gennemsigtig du kan være omkring det, du sagde - f.eks. Er der måske et sandt problem mellem jer to, der skal løses, eller måske har din nyfødte sove i alt ni minutter i går aftes, og du føler dig ekstra cranky - jo flere vil være villige til at tilgive og komme videre.
Hvis det var en lovovertrædelse, der gik til hele virksomheden, skulle dit første opkald være HR. Giv dem den samme kontekst, og lad dem derefter hjælpe dig med at finde ud af den bedste måde at håndtere det fra et virksomhedsperspektiv - det er derfor, de er der! Plus, hvis du har sendt noget upassende til hele virksomheden, vil de alligevel ikke være for glade med dig. Jo mere du kan bede om deres hjælp til at skabe en løsning, jo bedre vil dit omdømme overleve det.
4. Lad det gå
Uanset om du e-mail-mislykkedes foran en person eller tusinder, vil folk i den anden ende se til dig for at indstille tonen for, hvordan du kan komme videre. Hvis du dissekerer den med dine frokostpakker i seks måneder i træk, holder du samtalen igang - hvilket betyder, at de også vil gøre det. Hvis du løser fejlen og vender tilbage til virksomheden, vil folk fortsætte med dig.
Og som jeg har sagt før: Selv når vi arbejder, er vi stadig mennesker! Vi laver fejl. Ting bliver underlige. Så længe du tager ansvar og autentisk undskylder din fejl, vil alle være på næste underlige ting på kort tid.
