For et årti siden havde virksomheder ikke firmaets Facebook-profiler, Twitter-konti eller Instagram-feeds.
Faktisk eksisterede Facebook ikke.
Når du begynder at tænke på, hvor meget sociale medier har ændret den måde, virksomheder fungerer på i de sidste par år, kan du ikke undgå, at undre dig over, hvor meget mere - og hvordan - det vil ændre sig i det kommende årti.
Ifølge Sandy Carter, General Manager for IBM Ecosystems og Social Business Evangelist hos IBM, er der en masse spændende ændringer, der kommer. Som forfatter, taler og ekspert inden for social forretning sørger Carter ikke kun for, at hendes firma forbliver på top med de nyeste teknologitendenser, og hvordan de kan integreres i arbejdsstyrken, men sørger for, at andre virksomheder også anerkender dette potentiale.
For at lære mere, snakede vi med Carter om, hvad der præcist er en "social forretning", hvorfor det er gavnligt, og hvordan virksomheder kan begynde at indføre den slags fremadrettet strategi i deres forretnings- og ansættelsespraksis.
Hvad er en "social forretning", og hvorfor er den så effektiv?
I løbet af de sidste to årtier har internettet forstyrret den måde, virksomheder fungerer på en enorm måde - det er næsten ufatteligt at tænke, hvordan vi fik gjort noget uden det! Nu ser vi den samme transformation på det sociale område - virksomheder bevæger sig ud over at have bare en Facebook-side eller Twitter-konto, og de inkorporerer sociale funktioner i hverdagens forretningsprocesser og beslutninger, fra salg og marketing til HR og produktudvikling .
Det er virkelig et skift i den måde, vi arbejder, kommunikerer, samarbejder og deler ekspertise med hinanden. Sociale virksomheder bruger sociale værktøjer til at lytte til kunder, anspore til innovation, identificere nye markedsmuligheder og skabe en smartere og mere effektiv arbejdsstyrke.
For eksempel er IBM en af de mest produktive brugere af sociale netværk i branchen og et af de største erhvervsdrivende sociale mediefællesskaber. Hver IBMer har en social netværksside samt adgang til tusinder af interne informationskilder, blogs, samfund, wikier og instant messaging. IBM tager sociale netværk alvorligt - for at udvikle produkter og tjenester, give sælgere mulighed for at finde og holde kontakten med klienter, uddanne den næste generation af ledere og skabe opmærksomhed blandt klienter, påvirkere og andre samfund.
Hvad er det vigtigste element i en stærk social strategi? Hvilket råd ville du give til en iværksætter eller direktør, der ønsker at udvide sin sociale strategi?
Langt og væk er det vigtigste element i en stærk social strategi er virksomhedskulturen bag den. Uden en kultur, der understøtter deling og samarbejde, er den underliggende sociale teknologi, der implementeres, nytteløs.
Det lyder måske hårdt, men det er virkeligheden. Sociale værktøjer samler støv, medmindre medarbejderne føler sig bemyndiget til at bruge dem. For organisationer med en traditionel hierarkal struktur er dette et stort tænkningsskifte, der vil påvirke hvordan, hvornår, hvor og hvad medarbejderne kommunikerer. Det kan være lidt skræmmende for ledere at overvinde denne indledende hindring, men når det er gjort, vil resultaterne tale for sig selv.
Så hvordan gøres det? Ændring af enhver virksomhedskultur starter med lederskab. En iværksætter kan have en fordel her, da han eller hun kan sætte tonen helt fra begyndelsen, hvorimod lederen af en stor eller etableret virksomhed bliver nødt til at arbejde lidt hårdere for at få medarbejdere om bord. Uanset hvad begynder det med at føre et eksempel, kommunikere at det er en prioritet og følge igennem. Omdannelsen til en social virksomhed sker ikke om en måned, seks måneder eller endda et år. Det er en konstant udvikling og skal indarbejdes i en organisations kerneværdier - snarere end en midlertidig prioritering, der skifter ud af fokus næste kvartal.
Hvordan er ansættelse forskellig for sociale virksomheder? Hvad leder sociale virksomheder efter nye medarbejdere, og hvad betyder det for jobjægere?
Jeg elsker dette spørgsmål, fordi vi virkelig begynder at udforske, hvordan sociale værktøjer kombineret med analyser og adfærdsmæssig indsigt kan forbedre rekrutterings-, ansættelses- og fastholdelsesprocesser.
Tag f.eks AMC-teatre: AMC var nødvendigt for at tiltrække og beholde de rigtige mennesker til at drive koncessionssalg og reducere de høje omsætningshastigheder. I samarbejde med Kenexa, en IBM-virksomhed, lancerede AMC en undersøgelse for at identificere kandidater, der trivedes i organisationens kultur, hvilket gjorde det muligt for Kenexa at identificere de nøjagtige egenskaber, der gør de bedste medarbejdere gode til, hvad de gør, og bedre forudsige de mennesker, der sandsynligvis vil lykkes med deres job. Med disse resultater var Kenexa i stand til at designe en vurdering, der hjalp virksomheden med at finde kandidater med disse kendte karakteristika, så AMC kunne træffe beslutninger om talentstyring baseret på beviser snarere end magefølelse.
For jobjægere betyder det at anerkende - og acceptere - at processen ændrer sig. For eksempel kan de blive bedt om at tage online-undersøgelser under interviewprocessen (for at hjælpe med at identificere bestemte færdigheder eller egenskaber til det aktuelle job). Det kan lyde som et ekstra skridt, men det er faktisk en fordel for jobjægeren. Det betyder, at organisationer tager sig tid til at sikre, at en ny leje er den rette pasform - og det reducerer chancen for, at den nye medarbejder tre eller fire måneder nede er ulykkelig og leder efter hans eller hendes næste mulighed.
Hvordan forventer du, at social virksomhed skal se ud om fem år? Eller 10?
Om fem år håber jeg at se socialt integreret i alle aspekter af alle typer virksomheder. Vi ved allerede, at social virksomhed fungerer utroligt godt for store virksomheder med flere placeringer og store geografiske områder. Men det fungerer også for små virksomheder og startups. Det er bare et spørgsmål om at have det sted, der skal anerkende muligheden og starte omdannelsen til en social forretning.
Det sker allerede i nogen grad - vi ser, at socialt bruges effektivt inden for marketing, salg og it. Men der er så meget mere potentiale.
Om 10 år vil sociale ikke engang være et spørgsmål. På samme måde som vi ikke sætter spørgsmålstegn ved at bruge internettet til at drive forretning nu, vil vi ikke sætte spørgsmålstegn ved brugen af sociale værktøjer. Det vil være så indgroet, at vi har svært ved at forestille os, hvordan vi nogensinde har gjort noget uden det!
