I går stod jeg i kø for at stige om bord på et fly bag en mand, der klagede over, alt sammen. Sikkerhedslinjen. Flyet bliver forsinket. Priserne på billetter i disse dage. Vejen sydvest håndterer boarding.
Da han begyndte at hæmme og falde - højlydt - om det faktum, at familier først skulle gå ombord, så små børn fik garanteret et sæde ved siden af deres forældre (nej, stadig ingen tildelte pladser på sydvestlige fly), sagde jeg næsten noget.
Men jeg bider min tunge og regnede med, at der sandsynligvis ikke var noget, jeg kunne sige, der ville stoppe en klager i hans spor.
Det viser sig, at der var der.
Faktisk beskriver en nylig artikel i Inc. en trin-for-trin-proces, som jeg vil bruge næste gang jeg har at gøre med en klager i arbejde eller liv.
Her er hemmeligheden: I stedet for at forsøge at resonnere med klageren ("Jeg tror, det er klart, hvorfor familiepensionen findes") eller imødegå med optimisme ("Men bare tænk, hvor varmt det bliver, når vi kommer til Phoenix!"), Er enig med ham eller hende. Derefter, endnu vigtigere, genopdater argumentet ved hjælp af blødere sprog.
Som artiklen beskriver:
Debbie: "Jeg hader det absolut med en lidenskab, når …"
Du: "Ja, det er irriterende, når det sker …"
Debbie: "Dette stinker helt."
Du: "Så sandt. Der er nogle virkelige udfordringer her."
Når du gør dette, vil du bemærke, at den negative person rent faktisk vil ændre sin fysiologi. Hendes krop glatter op, hendes glødende rynke lyser op.
Gør dette længe nok, og du kan faktisk udhule en persons negativitet til det punkt, hvor han kan fjerne de skitfarvede briller.
Dette fungerer muligvis ikke med det samme, men med tiden vil du opdage, at klageren blødgør også hans eller hendes sprog. Som forfatter Geoffrey James forklarer, sidder negative mennesker fast i en ”feedback loop”, hvor deres negative tanker og ord gør dem mere elendige over tid. Ved at fortælle dem, at deres argumenter er gyldige, men at fjerne noget af forfærdeligheden ud af dem, hjælper du dem med at tænke og handle mere positivt (godt, eller mindre negativt, alligevel) over tid.
Hvem ved, om det ville have fungeret for herren i lufthavnen. Men for den evige pessimist på dit kontor? Du arbejder sandsynligvis sammen et stykke tid, så det er bestemt værd at prøve.
