Medmindre du blev velsignet med supermenneskelige kræfter, har du sandsynligvis oplevet en lejlighedsvis fejlagtig arbejdsplads. Jeg har lavet min retfærdige andel af disse typer fejl, og har lært, at selvom det er svært at rodveje, kan det være endnu sværere at lære at undskylde for, hvad der er sket.
Chancerne er, at dine medarbejdere vil glemme, hvad der skete hurtigere, end du vil, men din bedring vil være meget glattere, hvis du hurtigt og oprigtigt ejer op til din fejl og finder en måde at løse det på. Her er nogle råd om, hvordan man siger “Jeg er ked af det” og strøm gennem en arbejdsplads faux pas.
1. Reager hurtigt
Helt seriøst. Dette lyder enkelt nok, men efter et stort “oops” øjeblik (rammer ”svar” i stedet for “fremad”, nogen?), Er vores naturlige tilbøjelighed ofte til at fryse og ønske - virkelig hårdt - at det aldrig skete.
Men i stedet for at blive lammet af skyld eller frygt, kanaliserer du den bankende energi til en hurtig reaktion. Når du har lavet en tabbe, skulle det være dig (ikke nogen anden), der leverer nyhederne til de mennesker, der er påvirket. Så frustrerende som det kan være for din chef at høre fra dig, at du har mistet filerne til det store møde, vil det være meget værre, hvis hun først hører om det fra en anden.
2. Bare sig nej - til e-mail
Det er akavet og kræver noget hurtigere tænkning, men det er altid bedst at levere en unnskyldning personligt eller over telefonen. For det første er tonen virkelig vigtig, når du siger “Jeg er ked af det”, og vi har alle set, hvordan enkle e-mail- eller tekstmeddelelser kan misforstås. Desuden forhindrer undskyldning overfor nogen person den frygtede e-mail-videresendelsescyklus, hvor alle i verden bliver involveret. Hvis du er nervøs, skal du forberede dig ved at skrive ned, hvad du vil kommunikere, og øve med nogen, du har tillid til (hvis du kan gøre det hurtigt - se nr. 1).
3. Vær ærlig
Alle laver fejl (ja, virkelig!), Så prøv ikke at feje dine under tæppet eller læg skylden på andre mennesker - ærlighed er altid den sikreste rute. Din bedste indsats er at indrømme nøjagtigt, hvad der skete, hvorfor og hvad du laver for at ordne det og forhindre, at det sker igen. Du begynder muligvis med at sige, "Jeg er virkelig ked af, at de forkerte filer er sendt til printeren, men jeg kan forklare, hvad der har forårsaget fejlen, og hvad jeg laver for at løse ting så hurtigt som muligt."
4. Vær ydmyg
Sammen med at være ærlig er det vigtigt at bevare en følelse af ydmyghed, når du undskylder. Du behøver ikke at bøje dig til niveauet for at grovele eller anmode om tilgivelse - faktisk ikke - men du skal kommunikere, at du klart forstår den indflydelse, din fejl har haft på andre. En rolig og ligetil ”Jeg er klar over, at min sammenblanding af datoer virkelig sætter dit team i et bind, og jeg er meget ked af det” kommunikerer respekt og bekymring for dem, der beskæftiger sig med de konsekvenser, dine handlinger har haft. Også give den anden part en chance for at give udtryk for enhver bekymring og stille spørgsmål.
5. Ha en lille tro
Når du har begået en fejl, kan det føles som en monumental katastrofe - men lad ikke det afspore dig for længe. En enkelt flub definerer dig ikke, og det er vigtigt at bevæge sig forbi hvad der skete og komme tilbage i tingenes rille.
Vejen mod succes er ofte brolagt med skarpe svinger og uventede buler. At gå gennem disse forhindringer er aldrig sjovt, men det bliver lettere med den rigtige tilgang og lidt oplevelse. Der sker fejl, men hvis du leverer en oprigtig undskyldning, kan det gøre en stressende situation til en mulighed for at bevise dit engagement i jobbet.
