Et af mine yndlingsemner er kontoret nag. Jeg ved, lyder underligt, ikke? Men det at holde sig ubehag om tingene rigtigt og opfattet sker hele tiden på arbejdet (og uden for arbejdet), og det er et enormt spild af energi og følelser.
Her er en sand hændelse, som jeg godt kan huske og har brugt til enhver tid. Forestil dig denne scene: Vores distributionschef kom flyvende ind på mit kontor med rød ansigt og praktisk talt råbte, "Hvorfor blev jeg ikke inviteret til mødet i eftermiddag?" Jeg kiggede næsten forbavselse på denne normalt meget knapne person og sagde: "Hvilket møde?" (Min daglige kalender var som sædvanligt fastklædet med mange møder.) Hun fortalte mig, hvilken det var, og jeg svarede: "Nå, bare gå til det. De deltagende har ingen idé om, hvem der formelt blev inviteret."
Hun spottede noget ved at være rigtig irriteret over ikke at være på invitationslisten, og jeg sagde: "Kom over det. Jeg er sikker på, at du blev holdt uforvarende. Bare gå og handle som om du skulle være der."
Hun gik modvilligt til mødet, hvor hun selvfølgelig fik at vide, at det havde været et tilsyn - det var ved et uheld, at arrangøren havde forladt hende fra listen. Hvis hun havde holdt sig til sine kanoner og ikke dukket op - eller værre - gået ind på mødet med skrig om ikke at blive inviteret, hvad ville da det have gjort?
Nu foreslår jeg måske ikke, at "bare dukker op" råd til ethvert big-time-møde, men min pointe er: Giv folk fordelen ved tvivlen. Personificer ikke ting, der ikke er personlige. Og vær ikke opmærksom på en situation eller en person. Det vil ikke gøre noget for at flytte din bold fremad - og er det trods alt ikke navnet på spillet?
Kontorer er ligesom familier. Du presses ind i nære forhold til mennesker, som du måske ikke normalt socialiserer med - eller endda kan lide, for den sags skyld. Og ligesom i familier giver dette alle mulige konfliktmuligheder. (Jeg siger dette, fordi folk har en tendens til at tro, at der er mere konflikt, end der faktisk er tilfældet.)
Så se konflikt som en normal vækst i kontorlivet og prøv at lære at håndtere det. Først skal du stoppe med at tage personligt nogle kastede bemærkninger eller omstrejfende kommentarer - ligesom din tantes bemærkninger uden for manchetten ved Thanksgiving, dine medarbejdere betyder typisk ikke nogen skade. Og du vil ikke begynde at gøre bjerge ud af muldvarp. Bare lad det gå og gå videre med den opgave, der er ved hånden.
Eller, hvis nogen virkelig forårsager et problem, kan du tage hende til side, privat og fortælle hende, hvordan hendes ord eller holdning udmærker sig og derefter prøve at genstarte dit forhold på bedre fod. Tro mig, nogle gange ved folk virkelig ikke, at deres opførsel er et dårligt eksempel eller suger luften ud af rummet.
Et eksempel, som jeg stadig kan huske: En medarbejder på seniorniveau, der rapporterede direkte til mig, ville altid ankomme til vores større møder med det ekstra stykke information i sidste øjeblik, som jeg ikke havde set på forhånd. Helt ærligt gjorde det mig vanvittigt. Det føltes som om han altid ville være den smarteste fyr i rummet, og det bar virkelig på mig.
Så jeg fulgte mine råd - jeg sad sammen med ham og forklarede nøjagtigt, hvordan jeg følte mig. Og han lyttede til min feedback og accepterede at implementere en ny protokol, hvor vi skulle mødes en dag eller deromkring før et stort møde for at gennemgå alle fakta og tal. Det spredte enhver uenighed mellem os, og jeg følte mig ikke blindsided foran mit tophold.
Havde jeg kærlighed til denne direktør? Nej, men jeg havde respekt - og efter denne samtale etablerede vi et mere produktivt arbejdsforhold.
Ingen er perfekte, og de vil heller ikke opføre sig perfekt hele tiden. Så prøv at lade små irritationsmomenter rulle af din ryg, medmindre de virkelig er vigtige - og prøv derefter at adressere situationen hurtigt.
Til sidst skal du altid huske slutspillet: at få jobbet gjort som et hold. Bliv ikke suget til ikke-produktiv opførsel, der holder dig tilbage fra dette, især ved at holde nag. Hold øje med målet om at opnå gode resultater - hvilket er langt vigtigere og giver dit omdømme mulighed for at vokse på de rigtige måder.
