For et par år siden foretog min ven Samantha en livsændrende bevægelse over hele landet, og jeg meldte mig på for at ride hagle fra Chicago til Portland.
En langrendstur med en god ven - lyder sjovt, ikke? Men lyder det som en ledelsesmetafor?
Det viser sig, det var det.
Tænk over det: Hvis du var på vej ud på en biltur, ville du planlægge dit kursus og planlægge, identificere vartegn og holde turen i rute og til tiden. Og som en ny manager er en af dine mange roller netop det: Du sætter mål - både langsigtet og kort, og du sørger for, at dine teammedlemmer gør fremskridt mod dem.
Her er hvad jeg lærte om målsætning og styring, inspireret af vores road trip.
Planlæg dit kursus
Samantas road trip var ikke bare et par dage med langrendskørsel, det havde et overordnet mål: ”Kør til Portland om fire dage og ankom sikkert.” Hver dag havde vi bestemte byer eller vartegn, som vi ønskede at nå i rækkefølge at være på sporet hele turen.
Tilsvarende skyldes, at ledere sætter mål - snarere end blot at tildele opgaver - fordi mål giver os fokuspunkter. Som stop på et kort på vej til en destination, fortæller de os, hvad vi skal arbejde mod, og hvordan, for at få succes.
Jeg har fundet et bestemt værktøj, der kan være nyttigt til at sætte mål: SMART-rammen. Det dikterer, at mål skal være specifikke, målelige, opnåelige, realistiske og tidsbundne . I stedet for at fortælle et teammedlem om at "være lydhøre over for klienter" er det for eksempel mere effektivt at give hende et mål som "inden for 24 timer efter en undersøgelse, give et komplet, nøjagtigt svar uden skrivefejl, slang eller jargon, " eller "løst 100% af kundespørgsmål positivt inden for to dage efter modtagelse af en forespørgsel."
Ved at skitsere det ekstra niveau af detaljer, kan alle dele den samme forståelse af, hvad det betyder at "være lydhør." Denne klarhed vil også hjælpe dig med at evaluere folks præstationer: Når et mål opfylder SMART-kriterierne, kan du svare på, om det er opfyldt med et enkelt ja eller nej.
Indbyg checkpoints
Vores road trip havde et kort, kontrolpunkter og tidslinjer. Det skulle du også. Alt for ofte bliver ledere trukket ind i et aktivitetsstorm lige før årlige præstationsanmeldelser. Men dette er faktisk det værste tidspunkt at tale om mål.
Den bedste tid? Hele tiden.
Sæt mål med dine medarbejdere tidligt på året, og diskuter dem derefter regelmæssigt året rundt. Sørg for, at alle holder kursen. Du skal være systematisk, stille og spore tidsfrister for mål med bestemte intervaller, men du kan også bruge uformelle lejligheder - teammøder, en-til-dem og improviserede hallechats - som kontrolpunkter.
Regelmæssige berøringspunkter giver dig mulighed for at fejre, når teammedlemmer rammer deres mål - på det tidspunkt, hvor det sker - eller omdirigerer deres fokus, når det er nødvendigt. Du lærer hurtigt, når folk har brug for din hjælp, og du bygger også forhold.
Plus, når du integrerer præstationer i dine igangværende diskussioner, vil ingen blive fanget blindesid af et projekt, der vandrede væk fra kursen, og dine års slutninger kan fokusere på sejre, ikke på, hvad der ikke blev opnået.
Skift kursus, hvis du har brug for
Husk på samme tid, at mål - både forretningsniveau på højt niveau og daglige medarbejdermål - ofte ændres. Du kan få et nyt pres fra en konkurrent. Du kunne vinde nogle nye forretninger, og pludselig vil alle have mere arbejde at gøre. Du kan få en ny administrerende direktør med et nyt sæt prioriteter.
Det er i orden. Forbered dig faktisk på det. Bare sørg for at bringe dine folk ind i samtalen. Det holder ikke kun dem informeret og købt ind i, hvad der foregår, det vil give jer alle muligheden for at skabe løsninger sammen.
Vores anden dag på vejen, en rasende storm tvang os til at stoppe tidligt. Efter at have fundet et motel, grupperede vi os og kiggede på kortet - vi havde mistet en masse jord. Så vi ændrede kurs. I stedet for at lave et par af de "sjove" stop, vi havde planlagt, besluttede vi, at den næste dag ville være ”Kør som helvede-dag”. Vi rejste os tidligt, kørte de ekstra timer og kom tilbage på banen.
Husk det store billede
Endelig er det vigtigt at indse, at det at give dit team godt artikulerede mål med masser af regelmæssige kontrolpunkter stadig kun er et stykke udfordring. Gode mål kræver kontekst - vise dine medarbejdere, hvordan deres mål passer ind i teamets, afdelingens og organisationens overordnede mål. Husk at regelmæssigt kommunikere dine mål - og din boss 'mål og virksomhedens mål - til dit team.
Samantha og jeg, der kørte sikkert til Portland, var faktisk ikke det eneste mål, vi havde. Ankom med vores venskab intakt - det var også et stort stykke af det. At stoppe ved vartegn og foretage uheldige køb - det var en del af planen og en del af det sjove, men de kunne opgives, når vi skulle prioritere målene med det større billede.
Samantha og jeg ankom til Portland på dag 4 med dagslys til at møde venner, der hjalp med at losse og returnere lastbilen. Vi havde gjort det!
Dette er også en god følelse at have på arbejdet. Og du kan komme dertil. Med klare mål, kontekst, god kommunikation og kursuskorrektion vil du og dit team være på vej til succes.
