Ordet bot kan muligvis minde dig om C-3P0 fra Star Wars, men det er mere sandsynligt, at du tænker på en let at bruge kommando på din Slack-kanal, eller at Siri gør dit liv lettere (eller frustrerer dig, fordi hun ikke gør det ' t har faktisk alle svarene).
Efterhånden som teknologien hurtigt udvikler sig, integreres avancerede bots - komplet med stemmer og komplekse "tænkende" -funktioner i ethvert aspekt af dit liv. Så det er en selvfølge, at disse smarte værktøjer også ville have indflydelse på dit arbejde (hvis de ikke allerede har gjort det).
Her er nogle måder, bots vil hjælpe dig med at udføre dit job bedre.
Nogensinde ønsket en assistent? Der er en bot for det
Hvad gør bots? Et bedre spørgsmål er: Hvad gør de ikke? Virtuelle digitale assistenter (VDI'er), en af de mest almindelige typer bots, automatiserer hverdagens administrative aktiviteter - tænk på Amazons Alexa, men til arbejde. Disse robotter gør alt fra at styre din kalender til at kommunikere med kunder på dine vegne.
X.ais assistent Amy bruger for eksempel kunstig intelligens til at planlægge møder for dig. Den kunstige intelligens software sender e-mails til dine kolleger og klienter og springer det frem og tilbage, det tager for at finde den perfekte mødetid.
Markedsundersøgelsesfirma Tractica antyder, at i 2021 vil 843 millioner fagfolk bruge virtuelle digitale assistenter som Amy for at blive mere produktive på arbejdet. Efterhånden som bots funktionalitet vokser, vil disse værktøjer kunne automatisere stadig mere komplekse opgaver på tværs af brancher.
Det sker allerede i kundeservice, hvor chatbots dukker op på de fleste virksomhedswebsteder. Nogle virksomheder parrer endda disse bots med live kundesupport for at oprette "botassisterede agenter" eller "cyborgs." Robotter foreslår det bedste handlingsforløb for kundesupportrepræsentanter, hvilket gør arbejdet mere effektivt, effektivt og overkommeligt for virksomheder.
Indtil videre har disse kunstige intelligensbots og cyborgs en utrolig indflydelse på kundeserviceteams. To virksomheder i rummet, LivePerson og DigitalGenius, rapporterer begge mindst 30 procent produktivitetsgevinster i botassisteret kundeservice.
Stop med at springe ud, robotter vil ikke stjæle dit job
I betragtning af brødet om automatisering og dets indvirkning på arbejdsløsheden er der en masse frygt og misforståelse omkring bots på arbejdspladsen. Nogle mennesker tror, at uanset hvor nyttig kunstig intelligens er for produktivitet, vil nye teknologier uundgåeligt gøre deres job forældede.
David Autor, en økonomiprofessor ved MIT, hævder, at selv om disse bots kan føre til "arbejdspladspolarisering", der skrumper mellemklassejoberne, har de også potentiale til at have en positiv indvirkning på økonomien. Så før du hopper til en negativ konklusion, overvej måder, hvor bots kan hjælpe dig med at vokse din karriere.
Autor forklarer i en TED-tale, at når banker indførte ATM-teknologi, lod de finansielle institutioner åbne flere filialer til en lavere pris. I mellemtiden påtog tellere mere komplekse roller, udviklede forhold til kunder, solgte finansielle produkter og problemløsning til regelmæssige kunder.
"Efterhånden som vores værktøjer forbedres, forstærker teknologien vores gearing og øger vigtigheden af vores ekspertise, vores dømmekraft og vores kreativitet, " opsummerer Autor. Med andre ord er du befriet dig for at tage de mere komplekse, udfordrende aspekter af din rolle.
Omfavner Bot
Der er ikke en måde at tilpasse sig bots virkelighed. Men ved at lære om denne nye teknologi - og hvordan du maksimerer din påvirkning med bots - indstiller du dig selv til en lys fremtid.
Andrew Hutchinson, der har dækket bots og produktivitet til sociale medier i dag, mener, at jo mere du ved om automatisering, desto bedre.
”Hvis man ser på tendenser, ville der være åbenlys værdi ved at lære at kode, og hvordan man forstå disse nye forbindelsesprocesser - hvis du er i stand til at demonstrere, at du kan oprette systemer, der kan hjælpe med at spare virksomheder penge, når botoptagelsen vokser, vil du være godt placeret til at blive førende på området og forbedre dine kundeemner i overensstemmelse hermed. "
Når bots kommer ind på din arbejdsplads, skal du hoppe lige ind. Selv hvis du arbejder for et firma, der ikke bruger dem nu, er oddsene store, at de vil være i fremtiden (og du kan altid integrere dem i din egen arbejdsgang nu!). Jo mere flydende du har med disse nye teknologier, desto større er sandsynligheden for, at du drager fordel af deres integration i din arbejdsgang.
Hvis du ikke er så begejstret for robotter, skal du tænke over første gang, du sendte en arbejds-e-mail eller brugte en Google Hangout i et fjernmøde. Ligesom anden teknologi, der kom før, vil bots sandsynligvis være blot et andet værktøj, der får din dag til at gå glat.
