For et par år siden arbejdede jeg med en kvinde ved navn Angela, der ledede et program, der var afhængig af det, jeg var involveret i. Selvom vi ikke havde et rapporteringsforhold, var vores gensidige succes tydeligvis afhængig af vores evne til at samarbejde.
Det var et af de mest vanskelige arbejdsforhold, jeg nogensinde har oplevet - og et ekstremt stressende. Når jeg reflekterer tilbage på den tid, er jeg klar over, at der manglede en hovedbestanddel i vores samarbejde. Problemet var, at vi aldrig hviskede de tre små ord, som alle vil høre fra deres nærmeste medarbejdere:
"Jeg stoler på dig."
Manglen på tillid var frustrerende for mit team og mig, og det gjorde alt, hvad vi gjorde så meget vanskeligere: Samtaler tog længere tid, at komme til en aftale var ulidelig (hvis ikke umulig), og at forhandle alt, fra ressourcer til resultater, var irriterende .
Måske er du i en lignende situation. Måske ved du, at forholdet ikke er helt rigtigt, men du er ikke sikker på, hvorfor det er så svært at komme sammen. Hvert møde ser ud til at bryde ud i frustration; du fornemmer, at der er en skjult dagsorden ved siden af den på bordet foran dig.
I Speed of Trust foreslår Stephen MR Covey, at tillid er afgørende for, at et team kan fungere effektivt. Når tilliden er høj, accelererer ydelsen. Covey beskriver det som et surdejningsmiddel til ydeevne. Og når tillid mangler, er det modsatte sandt. Som jeg fandt med Angela (og sandsynligvis, hun med mig), fordi vi ikke stolede på hinanden, tog alt længere tid, følte sig hårdere og koster som et resultat mere - følelsesmæssigt og økonomisk.
Du tror måske, som jeg for længe siden, at det er den anden persons ansvar at stole på dig. Men det er det ikke. Det er dit ansvar at invitere andre til at stole på dig - og du gør dette ved at opføre dig på en måde, der illustrerer din troværdighed.
I forskning ved Ohio State University tilbyder Roy Lewicki og Edward C. Tomlinson et par praktiske trin for at overvinde konflikten, der er skabt af manglende tillid. Læs videre for deres forslag til, hvordan du øger andres tillid til dig og afhjælper dine arbejdsforhold.
Gør dit job godt
Covey siger, at tillid er en funktion af to ting: karakter og kompetence. Angela og jeg var bestemt kompetente, når det gjaldt at gøre vores respektive dele godt. Imidlertid krævede en stor del af vores opgave os til at arbejde gensidigt, og ingen af os fik det rigtigt. Folk stoler på andre, der får ting gjort, så når du ikke gør dit job godt - selv bare en del af det - er det sværere for folk at stole på dig.
Vær kongruent
Det er her, karakteren kommer ind. Når dine ord er på linje med dine handlinger, vil folk stole på dig. Angela og jeg sagde begge: ”Ja, vi vil komme videre.” Men i all ærlighed frygtede vi begge for, at den anden prøvede at narre i vores program, så vi gjorde ikke alt, hvad vi kunne for at faktisk flytte projektet fremad . Denne afbrydelse mellem vores ord og vores handlinger fik os begge til at virke upålidelige.
Æresforpligtelser
Tillid bygger på et konsistent mønster af hver af os, der gør det, vi siger, at vi vil gøre. Folk holder øje med dette og foretager vurderinger om din pålidelighed baseret på det. (Forskerne kalder dette ”Gør hvad vi siger, vi vil gøre, ” eller DWWSWWD.) Du lovede, at du ville have rapporten klar inden udgangen af dagen og derefter dukke op med tomhånd? Det er en strejke mod din troværdighed.
Kommuniker gennemsigtigt
Kan du huske den skjulte dagsopfattelse, jeg nævnte tidligere? Jepp - total tillidsmorder. Når du ikke er gennemsigtig for dine intentioner (f.eks. Hvad du prøver at opnå, hvad du er bekymret for, eller hvad du virkelig ønsker at opnå på et projektmøde), bortfalder du de andres evne til at stole på dig.
Vær medfølende over for andre
Tillid vokser, når du viser pleje og omtanke for andre. For eksempel spurgte jeg aldrig en gang Angela, hvad der holdt hende op om natten. Vi diskuterede aldrig den forretningsrisiko eller den personlige sårbarhed, vi følte, da vi forsøgte at styre disse to enorme programmer. Jeg ser nu, at en simpel samtale som den kunne have været en utrolig brobygger.
Når du er nødt til at arbejde indbyrdes uafhængigt - og i denne dag og alder, hvem gør ikke det? - kan den grad af tillid, du har til andre, gøre eller ødelægge din indsats. Hvis du leder efter måder at forbedre din præstationskvotient, reducere dit stressniveau og få mere tilfredshed med dit arbejde, skal du kigge efter muligheder for at opbygge mere tillid hos dem omkring dig.
