På tech-nyhedsblogs er det almindeligt at se virksomheder prale af, hvor mange millioner brugere de har. Men selv om brugernumre kan være en stor indikator for almen interesse, gør de ikke meget for at fortælle en virksomheds faktiske helbred. Når alt kommer til alt er det at have 10 millioner brugere, der registrerer sig og derefter aldrig kommer tilbage, meget forskelligt fra 10 millioner aktive brugere.
Så når det kommer til din egen opstart, er det vigtigt at fokusere på de statistikker, der virkelig betyder noget - dem, der viser både hvor dit firma er nu, og hvor det skal. Mens hver opstart har sine egne unikke målinger, der er vigtige, er her tre kategorier, der næsten er universelle.
1. Hvor engagerede er dine brugere?
En person, der tilmelder dig dit websted, men aldrig gør noget, har ringe eller ingen værdi. Så i stedet for at tælle antallet af tilmeldinger, skal du se på, hvad dine brugere laver. Hvilke procent kommer tilbage en anden gang? Tredje gang? Hvor mange mennesker bruger dit websted hver måned? Hver dag? Og når brugerne er på dit websted, hvad gør de så? Hvor meget tid bruger de?
Hos InstaEDU, som hjælper eleverne med at få kontakt med gode tutorer, er en af de primære målinger, jeg besætter, den samlede lektionstid. Hver morgen ser jeg på, hvor meget tid vores studerende brugte i lektioner den foregående dag. Jeg ser også, hvordan denne tid fordeles mellem nye og tilbagevendende studerende, og hvad fordelingen er mellem forskellige lektioner (f.eks. Hvilken procentdel af lektioner er under 20 minutter vs. over en time?). Det fortæller mig meget om, hvordan folk bruger webstedet, hvor engagerede de er, og om de kommer tilbage - og det er de ting, der betyder noget på lang sigt.
2. Hvor meget er hver bruger værd (og hvor meget koster det at erhverve en)?
Medmindre du starter en nonprofit, er chancerne for, at du forventer, at hver bruger resulterer i et vist overskud. Hvis du tjener penge fra starten, skal du være meget opmærksom på, hvad dine brugere bruger eller tjener dig i andre former for indtægter. En virksomhed med 10.000 brugere, der er værd $ 1.000 hver, er lige så økonomisk sund som en med 100 millioner brugere, der er værd $ 1 hver!
Med de fleste virksomheder vil du også opdage, at visse brugere bruger meget mere end andre. Prøv at bestemme, hvad hver udgiftsgruppe har til fælles. Kommer de fra den samme hovedkilde (f.eks. Henvisninger kontra Google Adwords)? Er de fra den samme demografiske (f.eks. Gymnasieelever vs. universitetsstuderende)?
Når du kender den forventede værdi af hver af dine nye brugere, har du en bedre fornemmelse af, hvilken slags markedsføringsstrategi du skal vedtage, og hvor meget du har råd til at bruge. For eksempel, hvis de fleste af dine indtægter genereres af folk, der kommer ind gennem kundehenvisninger, ved du at prioritere denne kanal. Eller, hvis brugere, der kommer ind via søgeannoncering, er værd dobbelt så meget som brugere, der kommer ind gennem dit tilknyttede program, ved du, at du kan bruge dobbelt så meget på hver bruger, du får gennem søgning.
3. Hvad er din væksthastighed?
I mange af dine målinger - indtægter, nye brugere, brug af tid på at bruge dit produkt - kan ændringshastigheden være vigtigere end selve metrikken. Et firma med 1 million aktive brugere, der mister 5% af dem hver måned, er generelt meget dårligere end, at et firma med 1.000 aktive brugere, der fordobles hver måned.
Y Combinator-grundlægger Paul Graham har udtalt, at en sund start i den tidlige fase burde vokse ca. 7% uge-over-uge på tværs af dens nøglemetrik. Mens ugentlige målinger kan være sporadiske, skal du hver måned overveje, hvordan du mere effektivt kan tiltrække, konvertere og engagere dine brugere til at vise en sund vækstrate.
Og tænk på det på denne måde: At få $ 100 millioner i årlige indtægter kan virke afskrækkende, men hvis du vokser indtægter eksponentielt, i modsætning til lineært (eller tilfældigt), begynder du at bevæge dig mere og hurtigere mod dette mål.
Disse tre kategorier er en god baseline, men du ønsker at bestemme, hvilke målinger der giver mest mening for din virksomhed. Selvom vi for eksempel fokuserer på lektionstid, kan dit websted fokusere på antallet af sendte meddelelser eller sidevisninger.
Og uanset hvad dine nøglemål er, skal du begynde at spore dem tidligt. Jo mere du kan vise vækst og trækkraft, jo mere begejstrede vil både dine ansatte og dine investorer være. Og når du ikke viser den vækst, du håbede på, desto mere forberedt er du på at fastlægge de områder, du kan forbedre dig på.
