Det er sandsynligvis sikkert at sige, at den måde, du taler om bestemte aspekter af dit liv på, er lidt anderledes baseret på, hvem du taler med. Uanset om det drejer sig om din betydelige anden, din spirende afhængighed eller numrene (eller manglen derpå) på din bankkonto, fortæller du ikke nødvendigvis historien på samme måde, når du taler med din bedste ven versus din bedstemor.
Det samme gælder for din virksomhed. Når du diskuterer dit brand, er det vigtigt at have en klar fornemmelse af, hvem du taler med, så du kan vælge de mest relevante meddelelser til det publikum og præsentere dem på en måde, de vil blive forstået. Du kan få din virksomheds tonehøjde med én sætning perfektioneret, men hvis du leverer den til folk på måder, de ikke kan forholde sig til, falder din besked på døve ører. Tænk: forsøger at forklare dit yndlingsnålbræt til din bedstemor, før hun forstår, hvad det er. Vil ikke arbejde.
Heldigvis behøver det ikke at være en skræmmende proces at finde ud af, om dit publikum er. Følg disse tre trin for at sikre, at du næste gang du fortæller nogen om dit brand, taler deres sprog.
1. Byg et fundament
Det vigtigste første skridt til at kommunikere til dit publikum er at forstå, hvem de er på et demografisk niveau. Tænk på de forskellige mennesker, du målretter mod dit brand, og svar på følgende spørgsmål for hver af dem:
• Hvad er deres alder?
• Hvad er deres køn?
• Hvad er deres etnicitet, race og kulturelle baggrund?
• Hvad er deres uddannelsesniveau?
• Hvad er deres religion?
• Hvad er deres økonomiske status?
• Hvad er deres seksuelle orientering?
For hver demografiske gruppe, du skitserede, skal du opbygge en prøve "person" ud fra disse data (hvis du er en visuel person, skal du tage disse oplysninger og omdanne dem til karakterprofiler). Hvad hedder hun? Hvor gammel er hun? Hvor meget tjener hun? Er hun i et forhold? Dit publikum vil ikke være homogent - så at skabe en håndfuld af "eksempler brugere" kan gøre denne proces meget lettere.
2. Skræl løg
Når du har defineret din målgruppedemografi, er det tid til at grave dybere for at identificere, hvem de er. Dette kaldes ”psykografik” eller de attributter, der vedrører personlighed, værdier, holdninger, interesser eller livsstil, der giver dig mulighed for bedre at forstå, hvad din målgruppe er interesseret i, og hvorfor.
• Hvad er deres holdninger eller disponeringer?
• Hvad er deres vaner?
• Hvad er deres værdier?
• Hvad er deres interesser?
• Hvad er deres meninger?
Overlejr nu disse psykografiske oplysninger på hver af dine demografiske profiler. Hvad bryder hver ”person” sig om? Bekymre sig om? Hvad kan hun lide at gøre i sin fritid?
Selvom der ikke er nogen standard psykografiske profiler (for eksempel er det ikke alle 25-årige kvinder, der bryder sig om bryllupper, og ikke alle gymnasiekurser vil gå på college), men du kan tage nogle generelle antagelser om de mennesker, du prøver at målrette mod, start f.eks. med at tænke på 25-årige hunner, der planlægger deres bryllupper eller gymnasiestuderende, der gerne vil gå på college, og opbygge deres profiler derfra.
3. Gennemgå og finjuster din besked
Nu, hvor du har defineret og lært lidt mere om dine centrale målgrupper, kan du skræddersy dit brand messaging for at sikre, at din historie vil være relevant for hver gruppe. Tag de vigtigste meddelelser, du har udviklet til din virksomhed, og tænk over, hvordan du kan finjustere dem til hver af dine målgrupper. Har visse demografier - for eksempel personer i forskellige aldersgrupper eller geografiske områder - brug for yderligere kontekst? Hvilke af dine centrale meddelelser er mest (og mindst) relevante for hver gruppe? Er der anekdoter, der kan hjælpe med at styrke din besked til et bestemt publikum?
I løbet af denne proces kan det også være nyttigt at tjekke konkurrencen. Hvem målretter dine konkurrenter, og hvordan? Hvordan skifter deres meddelelser baseret på de forskellige målgrupper, de målretter mod?
Når du er færdig med denne øvelse, får du et meget mere intimt kig på de mennesker og grupper, som dit brand er målrettet mod. Bare husk - der er rigtige mennesker bag demografien, psykografikken og de karakterprofiler, du har udarbejdet. Du kan starte med at gætte, hvad de måtte ønske, og hvilke meddelelser der muligvis resonerer - men der er ingen erstatning for at få reelle input og feedback.
Så lyt til dit publikum, engag dem i meningsfulde samtaler, test dine ideer og de antagelser, du har foretaget, og finjuster dine beskeder, når du lærer mere. Og snart kan du tale om dit brand til alle dine centrale målgrupper - og alt sammen på deres egne sprog.
