For nylig ringede et marketingfirma til at anmode om min virksomhed. De ønskede, at jeg skulle tilmelde mig deres tjenester, som omfattede et online forum til produktion og markedsklasser baseret på mit indhold. Den unge marketingrepræsentant forklarede alle funktioner og fordele for mig. Blandt dem var en forpligtelse til at hjælpe med at producere stillinger på sociale medier, forklarede han og spurgte mig i en ret nedladende tone, ”Ved du hvad sociale medier er, Lea?” Kunne han have været mere nedladende - eller mindre informeret om sin potentielle kunde?
Det var en god påmindelse om, at vi desværre ikke altid kommer til at samarbejde med mennesker, der har mestret nuancerne i kommunikation på arbejdspladsen. Måske kender du en kollega, der regelmæssigt beskæftiger sig med en lignende form for verbal smackdown. Denne type passiv-aggressiv opførsel er beregnet til at sætte dig på dit sted, selvom den ofte er forklædt som rimelig eller venlig. Tænk på det som sukkerbelagt antagonisme.
Nedladende mennesker taler ned til dig. Deres mål er at føle sig overlegen på din bekostning, hvilket resulterer i, at du føler dig nedslidt og underordnet. Du har brug for en god spilleplan for at forsvare dig mod denne type opførsel - ellers vil din selvtillid blive et stort hit.
Prøv en af disse strategier for at holde dig kølig og ikke synke ned til niveauet for den fornærmede part.
1. Tag det ikke personligt
Først og fremmest skal du være rolig og fortsætte, som de siger. Hvis du tager ting personligt, føles det som om denne person angriber dig, og til gengæld udløser du en frygtresponsmekanisme i din hjerne.
Når det sker, har du en tendens til at tage mindre klare og logiske beslutninger, og du tyr til mere følelsesmæssige. Husk, at denne person forsøger måske at provocere dig. Og hvis du lader hende sige det ved at surres ud for at forsvare dig selv og fortælle hende, hvad hun er, vil du bare spille lige i hendes hænder. Vær rolig, positiv og undervurder aldrig venlighedens kraft i en negativ situation.
2. Kald på ham
Du kan tackle dårlig kontoradfærd ved at fortælle folk, når deres handlinger ikke er i orden med dig. Rolig og professionelt kalder den nedladende person uden uden at lave en scene eller være dramatisk ved tydeligt, men alligevel høfligt at sige, “Gee, den kommentar lød en smule nedladende for mig. Ønsker du at droppe holdningen? ”Forhåbentlig tager han dig op på do-over-muligheden.
Hvis du føler dig defensiv og som om du måske reagerer følelsesmæssigt, kan det bedste være at gå væk og ikke håndtere denne person lige nu. Du kan sige noget i retning af, ”Når du er klar til at tale med mig i en mindre nedlatende tone, vil jeg være ved mit skrivebord.” Dette giver dig en chance for at trække vejret, dekomprimere og samle dine tanker, før du taler til denne person igen.
3. Neutraliser dit kropssprog
Hvis man antager, at den irriterende medarbejder prøver at provocere dig, er det bedst at svare så neutralt som muligt. Det betyder at bevare positivt kropssprog og ikke-fjendtlige udtryk. Undgå at pege fingre, rulle øjnene, invadere personens personlige rum og krydse dine arme. Det er signaler, der fortæller hende, at hun spikede det - hvis hun faktisk forsøgte at narre dig.
Gør dit bedste for at opretholde en rolig og neutral opførsel. Stå lige op, tag din plads, skrump ikke tilbage i fornærmelse og hold jorden - både fysisk og mentalt.
4. Bed om afklaring
Nogle kolleger kommer fra en anden arbejdspladsskultur eller er vant til at tale med andre på en bestemt måde, som de ikke anerkender som værende upassende. Din medarbejder, der spørger, om du forstår chefens memo i en tone, som du finder irettesættelig? Han kan bogstaveligt talt være ledig, fuldstændig uvidende om, hvordan han fornærmet dig. Hvis din medarbejder har andre genkendelige gode træk, og den lejlighedsvis dukkert i denne slags uhøflighed er sjældne, kan du måske fokusere på konteksten af det, han siger, og ikke tonen.
Hvis du har brug for det, skal du bede om afklaring. Du kan sige noget i retning af, ”Jeg vil sikre mig, at vi er på den samme side, og det, du siger nu, kaster mig af. Jeg forstår, er der noget andet, jeg mangler? "
Afhængigt af dit komfortniveau med denne kollega, kan du overveje at fortælle ham, hvordan du (og muligvis andre) opfatter budskabet baseret på tone. Han kan måske sætte pris på heads up.
Husk, at andres adfærd altid handler mere om dem end det handler om dig. Et uddrag fra Don Miguel Ruiz's De fire aftaler: En praktisk guide til personlig frihed , forklarer denne idé godt: ”Hvad andre siger og gør er en fremskrivning af deres egen virkelighed, deres egen drøm. Når du er immun over for andres meninger og handlinger, bliver du ikke offer for unødvendig lidelse. ”
Du er muligvis ikke i stand til at ændre andres adfærd, men du kan i det mindste lære at effektivt håndtere dem for at minimere påvirkningen og lidelsen på dig, din selvtillid og dit arbejde.
