På et tidspunkt i løbet af ugen vil det ske. Det kommer måske fra det ene negative teammedlem eller den forfærdelige (men dybe lomme) klient, men nogen vil marchere ind i din engang rolige verden og gøre noget, der virkelig får dit blod til at koge.
Ingen grund til at bekymre sig. Talane Miedaner, grundlægger af LifeCoach.com, har et smart firetrins script til kommunikation med vanskelige mennesker - med både fasthed og venlighed - som hun delte i et nyligt webinar for Alumni Career Services Network.
Inden vi går ind i det, er der et vigtigt tip, som hun understreger, når hun leverer et af disse fire trin: Hold din tone så flad og neutral som muligt. Dette vil holde fokus på beskeden - for ikke at nævne forhindre enhver eskalering af situationen.
1. Informer
Det første trin er blot at informere personen om, hvordan han eller hun har fornærmet dig, mens du holder din stemme jævn og neutral. Eksemplerne, som Miedaner giver, er: "Er du klar over, at du råber på mig?" Eller "Er du klar over, at du er 15 minutter forsinket?" For mange mennesker får dette ene trin dig ret langt. Hvis personen hurtigt indser sin fejl og undskylder, kan du stort set stoppe her. De observante vil endda arkivere denne viden og lære af oplevelsen.
2. Anmodning
Selvfølgelig er der gentagne lovovertrædere eller dem, der ikke kan fange et tip. Hvis personen begynder at optræde defensivt eller vred, foreslår Miedaner at stille en bestemt anmodning næste. Noget i retning af, "Kan jeg anmode om, at du sænker din stemme?" Eller "Jeg vil gerne stille en anmodning om, at du i fremtiden respekterer min tid, " er hensynsfull - men viser, at du er seriøs.
3. Insister
Trin tre er, når du introducerer en faktisk konsekvens. Dette er for serieforbrytere eller personer, der fortsat eskalerer situationen på trods af at informere eller anmode om det. Konsekvensen som Miedaner bruger er at rejse sig og forlade: F.eks. "Hvis du ikke sænker din stemme, vil jeg forlade, " eller "Næste gang venter jeg 10 minutter, og hvis du ikke møder op inden da, vil jeg forlade."
4. Forlad
Som en sidste udvej skal du faktisk følge med på den konsekvens, du har introduceret og forlade. Nogle situationer (og mennesker) er lettere at gå væk fra end andre, men ved ikke at sætte grænserne kan vanskelige situationer fortsætte med at krybe ind i dit arbejde. Så når tiden kommer, skal du rejse. Sørg for, at du klart forklarer, at du byder velkommen til kontakt igen, når adfærden er korrigeret, og gå derefter.
Denne type ting er aldrig let, men at følge Miedaners trin giver dig en strategi til at håndtere og uden held en chance for, at forventningen nu er på plads for at forhindre vanskelige situationer i fremtiden.
