Du er stolt over at have gode kommunikationsevner. Du holder dine medarbejdere lænket ind og forstået, hvad der foregår på alle tidspunkter.
Men vidste du, at et par (meget almindelige!) Ord faktisk kunne få dine elskede kolleger til at narre ud? Det er sandt: Visse udtryk, som du muligvis bruger regelmæssigt, får folk til at tænke ildøvelse , hvilket resulterer i en næsten visceral respons.
Læs videre for de fire ord, der faktisk skræmmer dine kolleger (og hvad du skal sige i stedet).
1. Undtagen
Før du tror, jeg skriver dette fra toppen af en perfekt piedestal til ordbrug, så lad mig starte med en, jeg for nylig har brugt. Jeg messaged min manager om et kommende projekt, og jeg skrev: "Det ser godt ud, undtagen …" Som hendes øjeblikkelige respons var at foreslå, at jeg skriver en artikel om "fem ord, der sender frysninger ned i din rygsøjle."
Undtagen er et ord, der siger, at du ville have fået jobbet, eller den indflydelsesrige person ville have finansieret din idé - men der var bare en lille ting, der gjorde, at det ikke skete. Det er kortfattet for ”så tæt og alligevel så skruet fast.” Hver gang nogen starter en sætning med en sejr og derefter dropper undtagelsesbomben, begynder du øjeblikkeligt at forberede sig på en katastrofe.
Så red dine medarbejdere den emotionelle rutsjebane. I stedet for at strukturere din opdatering som "gode nyheder - undtagen …" fører med det, der skal rettes, så der ikke er nogen overraskelser. F.eks. I stedet for: “Rapporten ser godt ud, undtagen for punkterne tre til fem”, ville du sige, “Rapporten ville være stærkere, hvis vi omarbejdede punkterne tre til fem (mere om det nedenfor), men ellers ser det godt ud !”
2. Problem
Nogle gange har du brug for hjælp straks. Dette inkluderer åbenlyst alt, der involverer sundheden og sikkerheden for de mennesker, der er på stedet. Og det dækker også grå områder (som den gang startede jeg en ild i mikrobølgeovnen i pauserummet). Eller starten på så mange rom-coms, hvor hovedpersonen fyres for at sætte en række begivenheder i gang, der vil koste hans eller hendes (tidligere) virksomhed millioner af dollars.
Pointen er: Du kender forskellen mellem et problem og håndtering af en irriterende medarbejder eller en truende frist.
Nej, jeg siger ikke, at du har forbud mod at bruge ordet problem på kontoret. Men det, jeg siger, er, hvis du konstant kommer til dit team med "problemer", folk vil begynde at tro, at du let er overvældet, og derfor er for travlt til spændende, nye muligheder.
Så spar problem (og dets sjælsøstre: “situation”, “nødsituation” og “problem”) for når det er noget alvorligt, og du har brug for en persons hjælp lige nu . Resten af tiden, snak om det, du arbejder på, de forhindringer, du står overfor, og hvor du kan bruge ideer eller feedback.
3. presserende
Museeskribent Adrian Hopkins opsummerede det perfekt: ”Når tiden er kort, og presset er højt, er 'presserende' et ord, der kun kan give panik … Hvis det virkelig er presserende, ringer et telefonopkald eller besøg i stedet for .”
Presserende er ikke kun noget der skræmmer holdkammerater: ligesom et problem, hvis du bruger det for ofte, kan det få en lille dreng der græd ulv . Hvis du sender en presserende e-mail en gang om dagen, kan dine kolleger muligvis tage dine e-mails med et saltkorn - slet ikke, hvad du ønsker, når du faktisk har brug for hjælp hurtigst muligt .
Og når det kommer til emnelinjer via e-mail, anbefaler Hopkins, at du i stedet for at skrive "presserende" går med "i dag." Jeg har taget det råd og fundet, at det er meget mere effektivt til at få det svar, jeg ønsker.
4. Vent
Vent er en kommando. Hvis nogen råbte, ”Vent!” Lige i det øjeblik, jeg sendte en e-mail, ville jeg straks tage skridt til at huske det - selvom jeg senere fandt ud af, at hun talte med den person, der sad ved siden af mig. Jeg ville stoppe, hvad jeg gjorde, af frygt for at begå en form for frygtelig fejl.
Derfor er ”vent” supereffektivt, hvis du vil have nogen til at sætte en pause og fokusere al hans opmærksomhed på dig. Men andre anvendelser af ventetid, som den afslappede, “Vent - hvad?” (Oversættelse: “Det er overraskende!” Eller “Fortæl mig mere!”) Er bedre forbeholdt den kollega, der ved nøjagtigt, hvad du mener.
Hvis du gerne vil have nogen til at slå op, men det ikke trykker på, prøv "Har du et øjeblik?" Eller "Er dette et godt tidspunkt?"
Ja, når du bliver mødt med et vanskeligt problem eller noget, der chokkerer dig, er det kun naturligt at bruge bekymret sprog. Men hvis du formår at bruge fokuseret, selv sprog, vil du blive set på som en, der altid har løsninger (ikke problemer).
