Har du din egen PR-person? Medmindre du er en berømthed, er svaret sandsynligvis nej. (Og hvis du er en berømthed, hej!) Det betyder dog ikke, at du er væk fra krogen, når det kommer til at opbygge et stærkt omdømme - på dit kontor og i din branche. Du er nødt til at gå ind for dig selv. Ingen andre vil skubbe til, at du får det job, den stigning eller endda det projekt, som du er fuldstændig kvalificeret til at lede.
Nu taler jeg ikke om at skyde pressemeddelelser til dit kontor lister over alle dine seneste resultater. Jeg taler om PR-basics, eller som vi insidere kalder dem, fire befalinger fra PR-bibelen. Læs dem, husk dem, og begynd at leve efter dem.
1. Kend din målgruppe
Uanset om du skriver en e-mail, udvikler et nyt program eller går ind i en anmeldelse, skal du forstå, hvem du taler med. Dette kaldes en publikcentreret tilgang til kommunikation. I henhold til forretningskommunikationsstiftelser fokuserer "En effektiv forretningsbudskab på dens publikum." Du taler måske om dig selv, men du er nødt til at kommunikere på en måde, der er meningsfuld og respektfuld for dit publikum.
Nøglespørgsmål, som man skal stille, når man lærer at kende dit publikum: Hvad er mit publikums største kamp eller forhindring? Hvad er det problem, de mest ønsker at blive løst? Hvad er deres drømme eller forhåbninger?
Kæmper for svar? En god måde at lære dit publikum også at kende på er at bringe en liste med spørgsmål og engagere dem. Det er så simpelt som at spørge: "Hvad har du mest brug for lige nu fra mig i min nuværende rolle?"
2. Opbyg forhold
Ansigt til ansigt-relationer fremkalder stadig altid de bedste resultater - for PR-folk og for næsten enhver anden form for professionel. E-mail, tekst, telefonopkald, konferenceopkald har alle deres plads. Ifølge en rapport udarbejdet af The Harvard Business Review er personlige møder vigtige. Ledere nævner dem som en nødvendig investering og siger, at kommunikation ansigt til ansigt er "stor indflydelse."
Planlægning af disse sid-downs kan være så let som at anmode om et møde over frokost i stedet for et konferencesamtale. Eller gå hen til det grafiske designteam for at forklare din vision i stedet for bare at skrive det i en e-mail. Jo mere du kan gøre det klart, at du er et levende, åndedræt menneske (og ikke en e-mail-adresse, der bare findes for at fremsætte anmodninger), jo flere vil folk tænke på dig, når der opstår muligheder.
3. Vær proaktiv i en krise
De tre regler for krisekommunikation er "være hurtig", "være hjælpsom" og "være åben." En krise i din daglige arbejdsdag kan være noget så almindeligt som at sende en e-mail til den forkerte person eller så alvorlig som en stor økonomisk fejlberegning. Selvom du ikke altid kan løse problemet ved at følge disse tre regler, kan du ofte afbøde efterspørgslen.
At adressere fejlagtigt head-on er næsten altid din bedste tilgang til at undgå endnu større nedfald. Jo hurtigere du fortæller folk, hvad der skete, jo hurtigere kan de springe til handling. Virksomheder rådes til at have en krisekommunikationsplan på plads, så alle er på samme side, når katastrofen rammer. Mens du forhåbentlig ikke opretter nogen katastrofer helt alene, er det godt at have din egen plan på plads, så hvis det værste sker, kan du gå gennem trinnene uden at fryse. Det er så let som at vide, hvem du først skal kontakte for særlige problemer.
Hvordan kan du være hjælpsom, når du netop oprettede et problem for andre mennesker? Gør hvad du kan for at afhjælpe skaden - uanset om det hjælper med kundeserviceforespørgsler eller holder dig ude af IT-holdets måde, mens de prøver at redde din computer.
Endelig skal du være åben. Bestem, hvordan du løser situationen. (Og det skal altid løses - selvom du fikseret det, før nogen bemærkede det.) I henhold til Institut for Public Relations 'bedste praksis med hensyn til krisekommunikation, gør udtrykket “ingen kommentarer” organisationen - eller dig, i dette tilfælde - ser skyldig ud, eller i det mindste som om du har noget skjul.
Så tal op og planlæg et tidspunkt med din chef eller team for at tale om, hvad der foregår. Forklar hvad der gøres for at rette op på situationen, og hvad der vil blive gjort i fremtiden for at forhindre den. Besvar eventuelle spørgsmål roligt. Og lever opfølgningsinformation efter behov. Husk, ”jeg vil vende tilbage til dig om det, ” er et levedygtigt svar.
4. Følg op, hold kontakten
En PR-pro vil fortælle dig, at hvis du ikke har fulgt op, har du ikke slået op. Opfølgning er det integrerede stykke at opbygge relationer og få din besked derude. Mens din opfølgning vil være anderledes - du prøver ikke nødvendigvis at få en artikel placeret eller en talsperson interviewes - kan du stadig bruge taktikken til at hæve din profil.
Et centralt aspekt af opfølgningen er konsistens. Undersøgelse af salgsopfølgning udarbejdet af LinkedIn indikerer, at den gennemsnitlige person gør to forsøg på at nå et udsigter, men 80% af salget foretages ved den femte til den 12. kontakt.
Konsekvent opfølgning sikrer ikke kun, at din besked kommer igennem, men også at du er en person med integritet, der forbliver tro mod dit ord. Som Joel Peterson, formand for JetBlue, forklarer, desto mindre er dit “say-do gap” - forskellen mellem det, du siger, du vil gøre, og hvad du faktisk gør - jo mere tillid inspirerer du til de mennesker omkring dig.
Ikke sikker på, hvordan man følger op uden at være irriterende? Følg Elliott Bells tip for at være behageligt vedholdende.
Så der går du, fire PR-bud, der kan hjælpe dig med at opbygge dit eget brand og komme videre på arbejde. Hvilket af disse PR-bud gælder for dit liv på arbejdet lige nu? Hvilket giver du et prøvekørsel? Tweet på mig @AmandaBerlin.
