Enhver virksomhedsejer ved, at sociale medier er en fantastisk måde at skabe opmærksomhed på mærket og fremme et produkt eller en tjeneste. De mest kyndige virksomheder forstår imidlertid, at platforme på sociale medier er mere end blot salgssteder til promovering - de er en måde at kreativt engagere kunder og opbygge relationer på.
Hvordan gør de det nøjagtigt? Nå, den bedste måde at lære at bruge sociale medier er naturligvis fra dem, der gør det godt. Så læn dig tilbage og tjek disse fem fødevarevirksomheder, der gør et fantastisk stykke arbejde - og få et par lektioner til din egen PR-indsats også.
Fuld mad: Opbyg et samfund
Selvom Whole Foods er en kæde, udstråler det en lille by, en dagligvarebutik i samfundet - både personligt og gennem sin sociale medie tilstedeværelse. Ud over Whole Foods 'nationale Twitter-konto har den også konti for specifikke byer og områder i landet, hvilket hjælper virksomheden med at forbinde sig tættere med sine kunder, besvare spørgsmål, der er lokaliseringsspecifikke og promovere specialer, der er unikke for visse områder.
En anden nøgle til Whole Foods 'succes i sociale medier er at få kunder til at tale med hinanden på sociale medier. Sidste måned begyndte virksomheden at holde ugentlige Twitter-chats på torsdage for at opmuntre til kundediskussioner om emner som planlægning af feriemenu og glutenfri madlavning. Når kunder har mulighed for at dele meninger og stille spørgsmål, uddyber det deres følelse af samfund og deres forhold til virksomheden.
Chobani: Tag det offline
Dette yoghurtfirma gør et stort stykke arbejde med at sprede sin kultur gennem sociale medier ved at tage sociale forbindelser offline og ind i den virkelige verden. For eksempel brugte Chobani Foursquare til at promovere sin landsdækkende CHOmobile-turné, hvor medarbejdere delte ud T-shirts og produktprøver til glade fans.
Chobani brugte også sociale medier til at fremme sin rolle i sponsorering af OL i 2012 og Paralympics. Chobani leverede yoghurt til atleterne på træningscentre og valgte seks amerikanske olympiere til at repræsentere "Team Chobani." Stolt af, at dens proteinrige yoghurt brændte atleter igennem OL, opmuntrede Chobani fans til at fortælle historier om, hvordan yoghurten brændte deres daglige liv ved at bruge #chobanipowered-hashtaggen. Chobani delte også sin begejstring med fans ved at sende videointerviews med Olympianerne på sin YouTube-kanal og dele holdmedlems sejre på dens Facebook-sider og Twitter-feed.
Chipotle: spark kundeservice op et hak
Chipotle sprækker den lunkne fastfood-kundeservicestereotype ved at tage en personlig tilgang med sine kunder via sociale medier. Virksomheden sigter mod en dialog, der svarer på de fleste spørgsmål inden for et par timer. Personaliseret chit-chat som "Hvordan går det med skolen?" Er også en regelmæssig del af samtaler med Facebook- og Twitter-tilhængere.
Chipotle blander også de typer indhold, det deler, hvilket holder sine kunder engagerede og interesserede i, hvad det har at dele, mens de stadig sørger for, at alt dets indhold stemmer overens med virksomhedens centrale budskab om at gøre "Mad med integritet." Chipotle nægter at købe mad fra industrielle gårde, i stedet for at vælge at købe alle ingredienser fra familieejede og drevne gårde. For at hjælpe sine kunder med at forstå, hvorfor dette er vigtigt, oprettede Chipotle et animeret videoklip om indvirkningen af industrielt landbrug på lokale landmænd, dyr og miljøet, ledsaget af Willy Nelson-sang. YouTube-videoen havde over 7 millioner visninger - og udløste en samtale blandt fans, der styrkede deres forhold til virksomhedens værdier.
Oreo: Bed dine fans om at deltage
Kraft bruger sociale medier til at sætte en frisk vri på sin tidløse klassiske cookie, Oreo. Den elskede sort / hvide cookie fejrede sin 100-års fødselsdag i år, og Kraft fik forbindelse med sin fanbase gennem sociale mediekampagner, der giver fans lige så stor glæde som at skubbe cookies ud.
En nylig Twitter-kampagne opmuntrede fans til at bruge hashtaggen # OreoPinata - hver gang hashtaggen blev brugt, regnede den som et hit på piñataen, og personen til at bryde den virtuelle piñata blev belønnet med en gratis pakke Oreos. (Oreo gav 30 pakker om dagen væk i en uge!)
Og Oreos unikke Daily Twist-kampagne bragte fansengagement til et helt nyt niveau med en crowddsourced-annoncekampagne. Oreo opfordrede fans til at indsende deres reklameideer via Facebook og Twitter. Fansens kreative visioner blev bragt til live med en begivenhed på Times Square, hvor reklameteam arbejdede på et glasskontor for at omdanne ideerne til faktiske kampagner.
Selvom Oreos har eksisteret for evigt, holder unikke kampagner som disse tingene friske og holder fans engagerede med produktet.
Ben & Jerry's: Kommuniker dit unikke brand
Ben & Jerry's medstifteres motto er: "Hvis det ikke er sjovt, hvorfor gør det det?" Men virksomheden er ikke bare alt det sjove og det spil, det er også stort på det sociale ansvar. Det er en unik brand-meddelelse - og en, som virksomheden sørger for, at sit publikum ved alt om via dets sociale mediekanaler. Meget ligesom den delikate balance mellem skumfidus og chokolade i en halvløg Rocky Road, balancerer Ben & Jerry's sine svage tweets med et socialt budskab. (Tænk tweets om fair trade, efterfulgt af tweets om Grateful Dead-tekster.)
Det bedste eksempel på virksomhedens balance mellem sjovt og socialt godt var måske, da det brugte sociale medier til at finde en kreativ brug til rester - det er resterende karakterer. I 2011 lancerede virksomheden en Twitter-kampagne, der lader brugerne donere deres uudnyttede Twitter-tegn til at skabe beskeder for at øge opmærksomheden for World Fair Trade Day. Ved hjælp af en speciel Ben & Jerry's app kunne brugerne tweet alt, hvad de ønskede, og derefter udfyldte virksomheden de resterende tegn med en besked om fair trade-varer. Ved at have det lidt sjovt med kampagnen var Ben & Jerry's i stand til at sprede en social besked på en stor måde, mens de delte lidt om sit brand.
Der er ingen enkelt magisk ingrediens til en stor kampagne på sociale medier. Hver af disse virksomheder bringer deres egen unikke smag til deres sociale medie-strategi, og de har alle fundet noget, der fungerer godt for dem. Hvis du planlægger din strategi med disse lektioner i tankerne og tænker på den bedste måde for dit brand at få forbindelse til dit publikum, kan du høste de samme søde belønninger.
