Uanset hvor du arbejder, eller hvad du gør, bliver du til sidst nødt til at undskylde nogen for noget. Det er en kendsgerning om livet. På en arbejdsplads fyldt med mennesker vil du altid løbe ind i en række situationer, hvor følelser får ondt. Da det ikke rigtig er muligt - eller modent - at tage en ænder-og-dækning-tilgang, når tingene bliver varme på kontoret, skal du være udstyret med de rigtige ord til taktisk at tackle mindre end behagelige situationer.
For at en undskyldning skal være effektiv, skal den gøres rigtigt. Eksperter er enige om, at de bedste inkluderer anerkendelse og forståelse af, hvad der skete, og skaden. Du skal også anerkende din rolle, tage ansvar for den og kommunikere beklagelse. Hvad du skal udelade er eventuelle begrundelser og ordene "hvis" eller "men". Så "Jeg er ked af, hvis jeg har skadet dine følelser under mødet, " eller "Jeg er ked af at vi begik en fejl, men du vidste, at vi var kort bemandet ”udgør ingen grund.
Nu hvor du kender det grundlæggende, her er manuskripter til de mest almindelige undskyldninger på arbejdspladsen:
1. Du lavede en fejl, som du ikke kan ordne dig selv
Du er menneskelig, så du har skruet på noget komplekst (tænk: grønbelysning, noget du faktisk ikke har autoritet til at OK). Du er klar over, at du ikke har evnerne til at ordne det på egen hånd, og den eneste mulighed, du har, er at indrømme dette for din vejleder og bede hende om at trække nogle strenge og hjælpe dig ud. Denne undskyldning skal være rettidig (da du har brug for hjælp til at løse fejlen - hurtigt) og være åben for at acceptere ansvar. Derudover bør det indeholde en forsikring om, at det ikke vil ske igen.
Prøve
2. Du lovede noget umuligt for en klient
Du stræber altid efter at overgå dine kunders forventninger. Du går ud over og lover at give dem alt, hvad deres hjerter ønsker. Dette fungerer godt - indtil du er klar over, at noget, du garanterede dem, simpelthen ikke kan gøres.
Hvis du er en del af et team - selvom du har kørt bly - skal du dele din fejl med dine kolleger eller din chef. De kan muligvis ikke hjælpe dig, men i det mindste bør de vide, hvad der foregår. Så kom forberedt med en løsning på, når du bryder nyheden. Hvis du vil fortælle en klient, at du ikke kan gøre noget, vil du være parat til at dele, hvad du kan gøre i stedet.
Gå med
3. Du fornærmet nogen
Du og din kollega havde en samtale om noget, det blev opvarmet, og du sagde noget, der fornærmet hende. Du mente sandsynligvis ikke det - eller måske gjorde du det - men nu er du klar over, at for at bevare freden på kontoret, er du nødt til at glatte tingene ud. Fokuser ikke på, hvad der fik dig til at tale (se begrundelsen ovenfor), men fokuser bare på det faktum, at du virkelig fortryder at have sagt det.
Start her
Bemærk: Ovenstående undskyldning fungerer, hvis du fortalte nogen, at du tror, at hans slogan vil være så populær som New Coke. Det gælder ikke, hvis du sagde noget racistisk, sexistisk, stødt - listen fortsætter og fortsætter, men jeg ved, du ved, at den slags opførsel ikke kan rettes med en undskyldningsskabelon.
4. Du er bærer af dårlige nyheder
Ingen ønsker at levere dårlige nyheder. Det kan være specielt frustrerende, når det er noget, der er fuldstændig ude af din kontrol, eller resultatet af et vanskeligt opkald. Men hvis du er i en lederposition, vil dette ske - meget.
Jeg synes, denne type undskyldning er lidt vanskeligere end de andre, fordi det ikke er noget, du er 100% ansvarlig for. Men den bedste ting at gøre er at komme hurtigt til punktet for at minimere den smerte, der er påført dem, der får (mindre end ønsket) opdatering.
Tjek det her
5. Du har glemt en opgave
Uanset hvilken grund du er, er du helt blank efter at have afsluttet et projekt inden fristen. For at gøre tingene værre, fandt din chef det ud, før du havde en chance for at krydre og få det gjort. Han er ikke glad! Så det er vigtigt, at din undskyldning viser, at du ikke fremsætter undskyldninger, og at du leverer en konkret tid til, hvornår du er færdig.
Se musikken med
At skulle undskylde er aldrig sjovt, men det er ofte nødvendigt for at smede, reparere og styrke forhold på arbejdspladsen. Så vær autentisk, oprigtig og diskuter, hvad du måske gør anderledes næste gang, fordi en god undskyldning kan gå langt.
