Da min klient Margaret ringede til mig, var hun i en tilstand af total frustration.
Hun var en hårdtarbejdende, positiv-minded, lad os få-det-gjort slags medarbejder, og havde aldrig haft præstationsproblemer i sin karriere. Men efter langvarig succes i et job, hun elskede, var hun lige blevet tildelt en ny manager, der var ulig nogen anden: Han gav hende den tavse behandling, isede hende ud af samtaler og var generelt lidt af en bølle .
Som et resultat var Margaret, en positivt positiv og meget effektiv medarbejder, forvandlet til en raslet flok nerver. Hun frygter enhver interaktion med denne manager, frygter, at hun i ren frustration til sidst ville udslette "Jeg stopper!" Uden at have nogen form for backup-plan. Hun ville få det til at fungere - det var et godt stykke arbejde med et vidunderligt samfund af kolleger - men hun vidste ikke, hvordan hun kunne.
Måske, ligesom Margaret, har du tænkt, at hvis du sætter din næse i slibestenen, gør godt arbejde og har en kan-do-attitude, vil din karriere være glat sejlads. Problemet er, at mange andre faktorer også har indflydelse på din karriere - inklusive menneskene omkring dig og dine forhold til dem. Og når disse mennesker bliver stonewall-ledere og abrasive kolleger, har du brug for mere end en god arbejdsmoral og positiv holdning for effektivt at håndtere dem.
Kort sagt, jeg sagde til Margaret, ”Du kan ikke 'positivt tænke' din vej ud af denne situation. Du har brug for noget mere. ”
Derfor opfordrer jeg alle fagfolk til at udvikle en ekstremt vigtig færdighed så tidligt i deres karriere som muligt: self-advocacy. Denne evne til at hævde, hvad du har brug for (selvom det betyder at have vanskelige og potentielt akavede samtaler) kan være givende og tillidsskabende - og det spiller en vigtig rolle i at sikre, at du får det, du har brug for, for at bevæge din karriere fremad.
Men som du sandsynligvis kan gætte, er det ikke altid nemt. Læs videre for at lære, hvorfor denne færdighed er så gavnlig og nogle måder at begynde at udvikle den på i din egen karriere.
Hvorfor du skal lære at advokere for dig selv
Margaret's manager vidste sandsynligvis ikke, hvor elendig hun var - fordi hun aldrig førte den op. Du kan se, at ledere og andre myndighedstall generelt antager, at alt er i orden, medmindre du lader dem vide andet. For at andre bliver opmærksomme på, at deres opførsel er uacceptabel, eller at dine behov ikke bliver opfyldt, skal du fortælle dem. Ellers styrker du simpelthen deres opførsel.
Når du omfavner praksis med at have disse vanskelige samtaler, kan du åbne op for, hvad du har brug for. I stedet for at bakke op i frygt, lærer du at håndtere hårde problemer, mens du behandler mennesker med værdighed og respekt.
Hvorfor det er så svært
Uanset hvor længe du har været i den professionelle verden, har du sandsynligvis set rigelige muligheder for vanskelige samtaler. Den anmassende chef. Kollegaen, der aldrig overholder en frist. Klienten, der insisterer på at få mere end det, der blev aftalt i kontrakten. Så meget som du meget gerne vil glemme over disse spørgsmål, ved du, at det er i din karrieres bedste interesse at gå ind for dig selv og konfrontere situationen.
På samme tid er der ingen der er vild med tanken om at have en vanskelig samtale; du bekymrer dig om, hvad du vil sige, hvordan du bliver opfattet, og hvad det endelige resultat af konfrontationen bliver. Kort sagt, noget er i fare, meninger varierer, og følelser er en stor faktor.
Hvis det ikke er nok, observerer Roy Lubit, MD, PhD, en retsmedicinsk psykiater med base i New York, ”På en eller anden måde skal vi være eksperter på at håndtere andre mennesker og med vores egne følelser, selvom disse spørgsmål aldrig formelt blev behandlet i vores uddannelse og uddannelse. ”
Tænk over det: Hvornår lærer vi nogensinde de komplekse nuancer ved at have vanskelige samtaler og håndtere sarte situationer på arbejdspladsen? (Tip: Vi gør det normalt ikke.)
Sådan starter du
Den gode nyhed er, med nogle enkle trin og praksis, kan du blive meget mere komfortabel med tanken om at tale op for dig selv. Her er de grundlæggende trin, jeg lærte Margaret om at have en samtale med hendes manager, og hvordan du også kan anvende dem til din situation:
-
Husk, at det at advokere for dig selv betyder at være påståelig og ikke aggressiv. Du kan starte processen ved at indkalde til et møde med den pågældende person. I Margaret's tilfælde anmodede hun en simpel anmodning til sin chef: ”Garver, jeg vil gerne have lidt tid på din kalender til at diskutere, hvordan vi samarbejder. Hvad ville være et godt tidspunkt for dig? ”Når du deler det, du har brug for i en vanskelig samtale, skal du være rolig, fokuseret og uden følelser under hele mødet. Du ønsker at fokusere samtalen på det, du har brug for, snarere end at lægge skylden eller kritisere andre.
-
Start med at identificere de faktiske forhold og indvirkningen af situationen og opsummer dem med et par kortfattede udsagn. F.eks. ”Jeg bliver ikke altid opmærksom på beslutninger eller forpligtelser, der er truffet på personalemøder. Da jeg har brug for den information til at designe løsninger til mine kunder, bringer det mig i fare for ikke at imødekomme kundernes behov - og en negativ vurdering fra kunderne kunne virkelig skade afdelingen. ”
-
Identificer derefter specifikt, hvad du har brug for for at tackle den situation: ”Jeg har virkelig brug for de oplysninger om programmer og priser, der er dækket i personalemøderne.” (Hvis der er flere problemer, skal du prioritere en liste over det vigtigste og starte ved toppen.)
-
For at sikre, at dine anmodninger forstås, skal du afslutte samtalen med spørgsmål som "Baseret på den aktuelle situation og hvad vi skal gøre for at få succes, hvad kan vi gøre for at få dette til at ske?" Dette vil engagere den anden part og hjælpe problemet løse snarere end at blokere samtale med indsigelser.
Hvis du prøver disse grundlæggende og finder ud af, at intet har ændret sig, er det værd at kontrollere, om dit HR eller dit træningsteam tilbyder kurser, der fokuserer på at navigere i vanskelige samtaler. Hvis ikke, kan du tjekke online eller lokale community college-kurser, der kan få dig på det rigtige spor.
Når du med sikkerhed sætter dine behov og synspunkter frem, vil folk lytte. Og uanset hvad der sker på grund af den svære samtale, ved du, at du har gjort din bedste indsats for at løse en vanskelig og frustrerende situation, og du har en meget klarere idé om, hvordan du går videre.
