I en perfekt verden ville vejlederne være cool under pres og den perfekte kilde til inspiration - og altid sige det rigtige på nøjagtigt det rigtige tidspunkt.
Men hvis du er i den type rolle, ved du, at det i virkeligheden normalt ikke sker. Ledelse er kaotisk. Mennesker - medarbejdere, ledere, kunder og alle derimellem - er uforudsigelige, situationer eskalerer, og i øjeblikket er det nemt at lade noget, der ikke er så passende, glide ud, uden selv at vide det.
Som vejleder selv havde jeg masser af disse øjeblikke. Og det var normalt først i slutningen af dagen, at jeg var klar over, ”det burde jeg sandsynligvis ikke have sagt.”
Det er ikke bare så simpelt som at undgå at sige ”Hej, du sutter!” Til nogen af dine medarbejdere. Dette er ting, der kan virke som normalt kontorpat - men over tid kan underminere din autoritet og effektivitet som leder. Her er et par at se på.
1. “Min chef har ingen idé om, hvad hun laver”
Ligesom dine medarbejdere lejlighedsvis kan blive frustrerede over dig, er der sandsynligvis også tidspunkter, hvor du bliver frustreret over din chef. Og da du hovedsageligt interagerer med dine direkte rapporter, bliver det let at kommunikere med dem om din delte foragt for de højere ups.
Pludselig bliver en opgave fra din chef til dit team, "jeg ved ikke, hvorfor hun vil have dig til at gøre dette, men her er hvad hun vil, " og annoncerer en forvirrende ny teampolitik bliver til, "Jeg har ingen idé om, hvorfor hun synes, dette er en god idé, men her er den seneste regel, hun drømte om. ”
Sagen er, når dit team begynder at fornemme, at du ikke har meget tillid til dine ledere, de vil følge efter og også begynde at tvivle. Og medarbejdere, der ikke har buy-in til en virksomheds mission eller ledelse, bliver ofte utilfredse, jobjagtende medarbejdere.
Det er fint at blive frustreret over din chef - det kan jeg forsikre dig om, alle gør. Men det er ikke OK at dele det med dit team.
2. “Har du hørt om…”
Rygteværket kører konstant i erhvervslivet. Medarbejdere flytter fra terning til terning, spreder (næsten) utrolige historier fra gårsdagens happy hour, hvisker om mulige forfremmelser og mumler om forestående fyringer. Hver dag er der en frygtelig ny politik, der angiveligt skal implementeres eller en chef fra en anden afdeling, der virkelig har det ud for sit team.
Og som manager skulle du være den sidste person, der hørte tale om disse rygter - især med de mennesker, der rapporterer til (og ser op til) dig. Ikke kun vil ryktet sprede sig hurtigere, når det høres fra nogen højere op ad stigen, men du sætter et hold et eksempel på, at sladder er acceptabelt - og endda opmuntret - i dit kontormiljø.
3. "Den klient gør mig gal!"
Din medarbejder bliver tygget af en klient på telefonen og beder dig om at træde ind. Dit svar? ”Ugh, Rita igen? Jeg kan ikke tro, at hun tror, at vi bare vil droppe alt for at hjælpe hende. Hun er en af vores mindste klienter! ”
Denne form for udluftning kan næsten tjene som en forbindelse mellem dig og dine medarbejdere. I griner alle sammen over klienten, hvor de er sammen med hinanden om, hvor skør og krævende og vildfarende hun er. Hver gang kundens navn nævnes, udveksler du et vidende blik og en øjenrulle. Det er sjovt, og det letter nogle af de frustrationer, som du begge føler ved at have at gøre med hende.
Men det kommunikerer også, at du ikke tager kundeservice alvorligt. At Rita bare er ”en anden klient”, som ikke fortjener din bedste service. Ved at mindske kundens problem fortæller du dine medarbejdere, at det er OK, at de behandler kunderne på den måde; at de ikke skulle gå ud af deres måde at forstå problemet eller prøve at hjælpe.
Som leder skal du være tegn på kundeservice - og være villig til at gøre, hvad du kan for at eksemplificere det for dine medarbejdere og klienter.
4. "Han virkelig rodet dette op"
Når et stort projekt er i værker, eller en frist er truende, kan spændingerne blive høje på kontoret. Så når nogen kaster en skruenøgle i dit arbejde, er det let at slippe et stort suk af skuffelse og fokusere skylden på ham eller hende. ”Han kan ikke gøre noget rigtigt, ” siger du - til din chef, dine direkte rapporter og enhver, der vil lytte.
Men medmindre du adresserer kilden til problemet, er din klage upassende. Hvem der er skyld, det er dit job at håndtere direkte med ham eller hende - eller, hvis den skyldige er i en anden afdeling, bring det op med sin eller hendes vejleder. Ellers formidler du til dit team, at du ikke ønsker at beskæftige sig med kilden til problemet - du vil bare klage over det.
5. “Jeg hader mit job”
At være manager er svært. Der er pres på dig fra de højere-ups for at skubbe dit hold til at nå deres mål, og pres fra dit team til at være en inspirerende, før-til-eksempel chef. Tilføj udfordringen med at finde ud af, hvordan man styrer forskellige personligheder og arbejdsformer, så får du et job, der kan være utroligt frustrerende.
Nogle dage skal du bare lufte. Så du lufter dig til din chef, dine medvejledere og måske endda din direkte rapport-vendte ven: "At være manager er det værste!"
Men udsendelse af, at du hader dit job som vejleder, hjælper dig ikke i nogen afdeling. Din chef begynder muligvis at tøve med at anbefale dig til lederprojekter, og dit team vil tvivle på din evne og ønske om at lede. Tænk over det: Har du nogensinde slået op til en manager, der så åbenlyst og vokalt hader ledelse?
Luft ud til din familie eller venner - eller begynd på alle måder at søge efter et job, du elsker. Men ikke fortæl om din karriere utilfredshed på arbejdspladsen.
Som leder ved du måske ikke altid den rigtige ting at sige. Men ved at fjerne disse åbenlyse ikke-så-rigtige sætninger fra dit repertoire, er du langt foran spillet.
